Terre Information Magazine n°242 mars 2013
Terre Information Magazine n°242 mars 2013
  • Prix facial : 3 €

  • Parution : n°242 de mars 2013

  • Périodicité : mensuel

  • Editeur : Délégation à l'Information et à la Communication de la Défense

  • Format : (230 x 285) mm

  • Nombre de pages : 72

  • Taille du fichier PDF : 16 Mo

  • Dans ce numéro : en direct du centre national d'entraînement commando... l'école unique des savoir-faire commandos.

  • Prix de vente (PDF) : gratuit

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44. vie des unités Découvrir [Le CERHS] Des renforts à 100% Depuis octobre 2012, le centre expert des ressources humaines et de la solde (CERHS) de Nancy bénéficie d’un renfort temporaire d’une centaine de militaires. Objectif  : identifier les problèmes de solde des administrés et leur apporter une réponse adaptée. Auteur  : CNE Sabine FOSSEUX• Photo  : ADC Gilles GESQUIèRE De v a n t l’en t r é e du CEHRS, 40 shelters 1 s’alignent. Des militaires chargés de caisses de dossiers et de messages urgents passent d’un box à l’autre. Malgré les apparences, nous ne sommes pas en OPEX, mais sur une véritable mission intérieure  : une centaine de militaires sont venus de toute la France prêter main-forte aux quelque 400 permanents du CERHS. Objectif  : traiter au mieux, et dans les meilleurs délais, les problèmes de solde des administrés 2. Depuis le déploiement du nouveau logiciel de versement de la solde Louvois, de nombreux dysfonctionnements ont été constatés 3. tim 242 — mars 2013 Parallèlement à la mise en œuvre d’un plan d’action pour corriger les défaillances du système, le commandement a décidé de mobiliser une task force entièrement dédiée au soutien des administrés. Un effort particulier a été mis sur les domaines les plus problématiques  : les OPEX, les DOM-COM et l’étranger. 1 Abris modulaires de postes de commandement (AMPC). 2 Armée de Terre, service des essences des armées, service militaire adapté, poste aux armées et affaires pénales militaires. 3 Outre l’armée de Terre, la Marine et le service de santé des armées sont également concernés. SOS solde Les premiers renforts sont arrivés au CERHS fin octobre 2012 pour une mission de trois mois. Leur rôle  : recenser les problèmes des administrés transmis par la cellule solde assistance (voir encadré), calculer le montant de la créance et permettre à l’administré de toucher la totalité des sommes dues. « Les volontaires étaient au départ peu nombreux, mais au final nous avons réussi à créer une véritable cohésion, un élan autour du même objectif. Certains se sont découvert une vocation, et ont même demandé à être mutés définitivement au CERHS au PAM 2013 », précise le CDT Jean-Loup Van Boxsom, adjoint au chef des renforts. « Nous sommes face à un problème majeur, sur lequel j’avais envie d’agir. C’est très valorisant de pouvoir aider ses camarades. Avant de venir ici, j’entendais beaucoup de remarques du type « ils devraient faire comme ça », mais là on y est, on est dedans. Et on a les moyens d’agir », souligne l’ADJ Anthony Drouet, du GSBDD de La Valbonne, volontaire pour cette mission. La plupart du personnel désigné pour assurer le renfort est issue de la sphère des ressources humaines ou du pilotage comptabilité budget finances (PBF). Mais des non-spé-
cialistes ont aussi été recrutés. Ces derniers ont suivi une formation de cinq semaines à l’école des fourriers de Querqueville (50). À la tête de cette « opération » inhabituelle, le LCL Charles Michel, commandant des renforts, arrivé de l’École du génie  : « L’armée de Terre est engagée dans une phase de profonde réorganisation de la chaîne solde. Cela ne se fait pas sans problèmes, mais le commandement s’implique. Étant moimême complètement étranger à ce domaine de spécialité, j’ai décidé d’apporter une vision opérationnelle à cette question, et je gère les renforts dans ce sens. » Procédure d’urgence Le CERHS est un nouvel organisme, créé en 2011, héritier des centres territoriaux et d’administration de la comptabilité (CTAC). Pour les permanents du centre, il a fallu adapter la mission principale qui devait se cantonner à la saisie des Allô solde ! Le 1er octobre 2012 a été mise en place la cellule « solde assistance », centre d’appel dédié à la solde. La cellule, qui comprend une trentaine d’opérateurs, a été créée par la direction centrale du service du commissariat des armées (SCA) auprès du service ministériel operateur des droits individuels (SMODI) de Rambouillet. Les opérateurs de la cellule répondent aux mails ainsi qu’aux appels passés au numéro vert, accessible aux militaires comme à leurs familles. Dans ce cadre, ils formalisent les éléments fournis par l’administré, les transmettent aux centres experts compétents (le CERHS notamment) pour une réponse sur le fond, vérifient la réponse du centre expert puis répondent à l’administré. Le centre d’appel travaille en parfaire cohérence avec les procédures mises en place par les armées et services et ne se substitue pas aux interlocuteurs locaux, notamment le commandement avec qui le contact initial reste à privilégier, entre autre, pour vérifier que les saisies permettant d’ouvrir les droits ont été faites dans Concerto. Au 8 février, près de 21 000 appels avaient été passés et 5 500 mails reçus. 8 500 dossiers individuels avaient été ouverts, dont 87% sont aujourd’hui résolus. Le centre reçoit actuellement environ 140 appels par jour. À la demande du ministre de la Défense, la priorité a été donnée aux militaires rentrant d’opération extérieure. n N°vert  : 0800 00 69 50. Ce service fonctionne du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h sans interruption. Contact mail  : solde.assistance.fct@intradef.gouv.fr soldes complexes et au contrôle des opérations réalisées par les correspondants Louvois en unité. L’ADJ Arnaud Saurat, chef de l’atelier Étranger, a désormais un seul objectif  : identifier les anomalies et les signaler. « Depuis que les mesures du plan Louvois ont été prises, à savoir le paiement en urgence des défauts de soldes, la situation de l’administré s’est largement améliorée. Et j’en suis soulagé  : on.45 maintient la trésorerie à flot. » En effet, une enveloppe de 30 millions d’euros a été allouée par le ministre. « C’est une procédure d’urgence pour pallier les dysfonctionnements, explique madame Knittel, de la cellule paiements manuels, qui a notamment pour mission les versements immédiats. Mais ce n’est pas une solution pérenne. » « Je ne peux pas avoir d’action directe sur la totalité du système du fait de sa conception, constate le CCL François Calas, chef du CERHS. Mais il y a quand même une chose dont je suis certain  : je peux compter sur mon personnel, civil comme militaire. » De plus, le CERHS est en train de mener une profonde réorganisation de ses structures et de son fonctionnement. Le but est de remettre l’administré « au centre du dispositif » en renforçant les liens entre CERHS et organismes d’administration. Une montée en puissance est prévue à l’été 2013  : le CERHS comptera alors environ 450 personnes. Dans le cadre du plan d’action ministériel, différents audits ont été menés, portant sur l’ensemble de la chaîne RH-solde. Communiqués au ministre, ils permettront d’élaborer une stratégie destinée à assurer le retour à un fonctionnement normal et pérenne du paiement de la solde. l Pour en savoir plus sur le plan d’action ministériel  : http://portail.sga.defense. gouv.fr/espace-ministeriel-rh rubrique RH solde tim 242 — mars 2013



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