dié, elles sont les premières clientes de La Poste ! — l'établissement public a développé des produits dits "hybrides", mi-électroniques, mi-physiques. Plutôt astucieux. Avec Maileva, par exemple, les entreprises rédigent un courrier sur ordinateur en y introduisant la liste des adresses postales des destinataires ; elles l'envoient à La Poste qui s'occupe de toute l'impression, de la mise sous pli et du postage. "60% du courrier que les sociétés expédient est destiné à de la communication vers des particuliers (pub, marketing factures)", précise Didier Brune. Au début 2003, 1000 entreprises avaient adopté Maileva. Autre hybride, Geomail, né en octobre 2002, est un gros bébé puisqu'il s'agit d'une offre d'e-mailing à coupler à de la publicité en boîte aux lettres, basée sur un fichier de 3,5 millions d'adresses mails géolocalisées (c'est-à-dire rattachées à une adresse postale) et ultraqualifiées (âge, sexe, statut professionnel, habitudes d'achats, centres d'intérêt...). Construite avec l'accord explicite des internautes, c'est une base de données commerciale sans précédent en France ! Pour La Poste, c'est la nouvelle "killer application", le mariage parfait de son savoir-faire, du marketing et de l'Internet. "L'originalité de nos nouveaux produits constitue un vrai atout pour nous. En outre, nous nous positionnons sur une activité qui nous est propre, à savoir les échanges. Nous facilitons la vie des entreprises avec un sens aigu de la qualité de service", résume Catherine Epstein. Du côté des particuliers, La Poste s'emploie à un autre travail : développer le portefeuille financier de ses clients.'Vingthuit millions de Français, soit près d'un Français sur deux, ont déjà au moins un produit financier à La Poste. Nous comptons 45 millions de comptes dont 10 millions de comptes courants. Notre objectif prioritaire est donc une meilleure exploitation de notre base existante de clients", précise Jean- Marc Tassain, directeur marketing et développement pour les services financiers. En 2003, La Poste va ainsi enrichir ses services via le SMS : alertes quand le compte passe sous la barre des 200 euros, minirelevés, alertes boursières personnalisées (fin 2003)... "On croit beaucoup au téléphone, qui restera à mon avis le moyen prépondérant de communiquer avec la clientèle. Surtout le mobile, dont sont équipés la plupart des Français", ajoute Jean-Marc Tassain. Sur le Net, trois sites sont dédiés aux ser- Entre particuliers, cela fait déjà longtemps que c'est le calme plat sur le trafic postal : "Globalement, les gens ne s'envoient plus que des fairepart de naissance, de mariage ou de décès, et des cartes postales", précise Didier Brune, directeur de la stratégie et du contrôle de gestion du courrier à La Poste. Et l'e-mail n'a pas eu de réel impact sur le volume distribué. Une étude aux Etats- vices financiers : lapostefinance.net (vitrine des services, cotations en Bourse), videoposte.com, pour agir sur son compte (avec des services de fidélisation) et bagoo.com pour les 18-25 ans. A ce jour, ils ont recruté 700 000 adhérents. Si l'histoire de La Poste remonte à Louis XI, celle de son alliance avec Internet est récente, elle date de 1999. Un "Notre credo est et reste : permettre à tous d'avoir une adresse mail. C'est dans ce cadre que nos offres d'accès s'inscrivent" myrnaBahou mariage qui a donné naissance à la Cyberposte, soit des bornes d'accès dans les agences postales pour contribuer à la démocratisation du Net et à l'aménagement technologique du territoire. Au départ, une mission de service public, aujourd'hui, un outil de développement. Et demain ? Nicolas Lefebvre, à la tête de l'ensemble des nouveaux services de La Poste, refuse tout pronostic hâtif : "Nous n'ambitionnons pas de devenir le numéro un des opérateurs sur Internet ; de même que nous ne sommes pas devenus opérateur téléphonique à l'arrivée du télé- Unis a même démontré que les internautes recevaient 2,6 fois plus de courrier que les Américains non connectés, dans la même catégorie socioprofessionnelle (l'effet des commandes de billetterie, de catalogues, le marketing direct...). En revanche, la dématérialisation des feuilles de soins, via l'utilisation de plus en plus fréquente de la Carte Vitale chez les médecins et phone, alors que cet outil a eu autant d'impact sur le courrier que le Net aujourd'hui. Il faut se méfier des fausses évidences ! Nous avons mieux à faire que de tout changer pour miser sur le tout électronique : nous avons de nouveaux services à bâtir, sur des activités où nous avons des atouts forts". Le premier de ceux-là étant l'énorme fichier des adresses postales de chacune des maisons et portes de palier de France. La mise en chantier de sa version numérique est tout aussi ambitieuse. "Ce sont les adresses mails qui nous intéressent : savoir où joindre quelqu'un", confie Nicolas Lefebvre. Delà, bien des développements sont possibles, autour de l'e-mail marketing, du courrier hybride et, pourquoi pas un jour, du "coffre-fort électronique"... vous savez, ce projet national autour de l'administration électronique française : un prestataire centraliserait toutes nos données personnelles pour les distribuer aux différents services de l'Etat pour simplifier les démarches des citoyens et les identifier simplement. Un marché que beaucoup aimeraient récupérer, Microsoft, par exemple. Un marché de 60 millions d'adresses... Delphine Sabattier L'électronique, la meilleure ennemie du courrier pharmaciens, constitue un vrai phénomène de substitution : elle est en train de faire totalement disparaître le flux de courrier postal vers la Sécurité sociale ; déjà 1 milliard de plis ne transitent plus par La Poste, soit 60 millions d'euros de perdus par an ! Autre menace sur l'activité traditionnelle de La Poste : la future généralisation des déclarations d'impôts en ligne. Mars 2003 svm 73