guide d'achat c)- tableau de bord I fournisseurs d'accès Les fournisseurs d'accès à l'essai Que pensent les internautes de leur FAI ? Et concrètement, surfe-t-on plus vite chez l'un que chez l'autre ? Pour le savoir, Novatris, spécialiste des études on line, mesure chaque mois pour SVM le taux de satisfaction Club-Internet taux de satisfaction Ce mois-ci, les g tests techniques ont été réalisés sur Marseille, ce ti qui réussit à Club-Internet : excellentes notes, 8 bien qu'on eût apprécié des téléchargements plus rapides. Ces bons résultats sont confirmés par les internautes au niveau national : les sondés saluent tous les bonnes prestations du FAI. prix pratiqué fiabilité de la connexion 7.5/11 é vitesse de connexion 11111111111111eill messagerie hot-line qualité du portail mesures techniques note générale temps de connexion taux de réussite chargement page Web débit téléchargement disponibilité messagerie 7110 é "'M'UMMfiee.à16.471 T7fli 1007 des abonnés des fournisseurs d'accès. Les performances techniques sur modem 56 K sont, elles, évaluées pour nous en exclusivité par ip-label, expert de la mesure de la qualité des services en ligne. Free Entre la perception et la réalité, il y a parfois un fossé : Free obtient le meilleur taux de satisfaction... mais il finit, ce mois-ci, bon dernier pour les mesures purement techniques. Deux faiblesses sont à noter du côté de la Cannebière : des séances de surf et des téléchargements assez laborieux. Tiscali taux de satisfaction Wanadoo Plutôt en forme, Tiscali : les internautes sont de plus en plus satisfaits de lui. Ce que confirment les mesures sur Marseille, avec des pages Web et des fichiers qui se téléchargent vite. Seul petit regret : quoique rarement rebelles, les connexions sont toujours longues à s'initier (35,7 s). 9 Online Des problèmes d'authentification plombent la note générale en janvier sur Marseille. Un fait rare : les résultats de 9 Online sont d'habitude excellents. Oreka Des résultats presque en tous points excellents : sur Marseille, en connexion par modem 56 K, Oreka mérite incontestablement sa première place. prix pratiqué t I = fiabilité de la connexion imairine vitesse de connexion la— e messagerie 7.6110 hot-line qualité du portail 7.4110 mesures techniques note générale e temps de connexion 35.7s taux de réussite chargement page Web IMMIMErn débit téléchargement disponibilité messagerie 36 Khitsls I 99.31 mesures techniques Cario note générale temps de connexion taux de réussite chargement page Web débit téléchargement'disponibilité messagerie Quelle que soit la ville de test, Cario réussit toujours à se hisser sur le podium. Sur Marseille, des téléchargements plus rapides ne seraient pas de refus... AOL enregistre toujours des taux de satisfaction inférieurs à ceux de ses pairs. Mois après mois, son point fort demeure la qualité des services offerts. taux de satisfaction prix pratiqué 8.8/10 fiabilité de la connexion 7.6/10 vitesse de connexion 6.5110 messagerie 7.5110 hot-line, qualité du portail 7.3/10 mesures techniques note générale temps de connexion I 6.6/10 29 s taux de réussite 99.4 F chargement page Web 18.1 s F débit téléchargement'Mck1.111L911I — disponibilité messagerie 98 taux de satisfaction prix pratiqué fiabilité de la connexion vitesse de connexion messagerie hot-line qualité du portail mesures techniques 5.'110 i1110 I 7.2/10 I — 6.2110 I note générale.1110 temps de connexion 30.2 s taux de réussite chargement page Web débit téléchargement 35Ifbitsjs —_F disponibilité messagerie mesures techniques mesures techniques AOL taux de satisfaction note générale temps de connexion taux de réussite chargement page Web débit téléchargement disponibilité messagerie ir% a - 411 e 1= Wanadoo manque de peu le podium technique, il reste au pied de la troisième marche. C'est d'autant plus dommage pour lui que ses résultats sur Marseille sont très corrects, tant pour le surf que pour les téléchargements. Ce qui pèche ? Quelques difficultés à la connexion et lors de l'accès à la messagerie. note générale 7 2110 temps de connexion taux de réussite chargement page Web 16.6 s débit téléchargement IMIIMIRErt disponibilité messagerie 100% = prix pratiqué fiabilité de la connexion vitesse de connexion messagerie hot-line qualité du portail (L9 ip-La bel Enquête SVM/Novatris réalisée du 16 au 21 janvier 2003 auprès d'un échantillon de 1 402 internautes issues de l'access panel Novatris France rassemblant plus de 200 000 internautes âgés de 15 ans et plus et abonnés a domicile. Les données concernant Cario, Oreka et 9 Online sont pour l'instant trop faibles pour être représentatives. Les mesures techniques ont été réalisées par ip-label du 18 au 24 janvier 2003 sur le point d'accès de Marseille. AOL est hors concours, du fait de procédures de connexion et de communication non standard. 122 svm Mars 2003 6.9110 6.6110 7.4110 6.9110