SVM n°208 octobre 2002
SVM n°208 octobre 2002
  • Prix facial : 4 €

  • Parution : n°208 de octobre 2002

  • Périodicité : mensuel

  • Editeur : Excelsior Publications

  • Format : (204 x 280) mm

  • Nombre de pages : 228

  • Taille du fichier PDF : 190 Mo

  • Dans ce numéro : Internet... les nouveaux forfaits.

  • Prix de vente (PDF) : gratuit

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à la une FORF li E R Haut débit, bas débit, temps limité, illimité à débit plafonné... cette année, l'offre des FAI est un vrai fouillis. Calculette et tout nouveaux tarifs en main, nous avons fait toutes les simulations utiles, puis nous avons sondé 3 800 internautes et procédé à nos mesures techniques. Pour vous. Il Philippe Le Vaillant, Anne Pichon, Delphine Sabattier C'est sans doute celui dont on entend le moins parler, et pour cause : Free est réti- cent à "gaspiller" de l'argent en campagne de publicité. C'est le fournisseur qui a le moins d'offres différentes. C'est sans doute aussi celui qui met le moins "d'huile" dans ses relations clients, sa hot-line, ses conditions d'abonnement. Son truc annoncé est "d'investir dans son réseau". Free a plus d'internautes experts. Et Free est certainement le fournisseur d'accès le moins critiqué dans les forums de discussion. L'année dernière, nos sondages, nos mesures techniques et nos enquêtes nous avaient déjà conduits à l'élire "meilleur fournisseur d'accès". L'année dernière, Free rechignait à ce qu'on parle de lui. Même si ses tarifs étaient bons, et déjà compétitifs. Il valait mieux se faire connaître par le bouche à oreille. Cette année, Free passe à l'offensive, et comment ! Vous le constaterez dans les pages suivantes, tous les autres fournisseurs ont pourtant bien fourbi leurs armes en secret : une offre de promo par-ci, de "l'illimité illimité" par-là -des offres également annoncées en avant-première dans notre magazine. Tous les autres fournisseurs vont découvrir, en même temps que vous, que leurs offres sont déjà dépassées par le missile Free. Et LADSL AU PRIX DU 58 Octobre 2002
vont devoir s'aligner. Vite. Attendons-nous tous à ce qu'une nouvelle flopée d'offres déboulent dès que l'annonce de Free sera connue. En attendant, quitte à ménager un peu plus le suspense, rappelons également qu'il n'a jamais été aussi difficile de réussir une bonne évaluation d'un fournisseur d'accès. Quelles sont exactement les attentes du public, ou, devrait-on dire, des publics ? Comment tester le coeur du métier d'un fournisseur, son réseau ? Comment évaluer rigoureusement des services aussi particuliers que les hot-lines ou les services après-vente autrement que par une série d'appels aléatoires et, donc, contestables ? Nous planchons depuis plusieurs années sur ces questions, et grâce au travail de nos partenaires, Novatris et ip-label, nous avons, nous l'espérons, levé un certain nombre de chausse-trapes. Ainsi, Novatris 24,99 € 300% 0,67 € de l'abonnement illimité d'AOL en connexion modem classique. En découvrant ce prix cassé, Tiscali s'est immédiatement aligné... à 24,95 €. Une offre intéressante, mais réservée aux surfeurs assidus. recrute tous les mois pour nous, dans sa base de 120 000 internautes, 400 clients de chacun des fournisseurs testés. A ces clients, on demande d'évaluer leur taux de satisfaction vis-à-vis des différents services proposés. La meilleure manière, d'après nous, d'obtenir une étude statistique de leurs performances. A ip-label, nous avons demandé de simuler régulièrement et au fil des mois les temps de connexion aux serveurs des fournisseurs, puis les temps de téléchargement de pages afin d'être en mesure de juger, au-delà des problèmes d'encombrement des réseaux (nous constatons souvent que les performances de tous les fournisseurs plongent à certains moments, ce qui dénote un problème général ; a contrario, lorsqu'un seul fournisseur rame, il est immédiatement repéré dans nos résultats). Nous ne publions pas ici BAS DÉBIT ! après calcul du coût au Kbit/s, entre le forfait ADSL de Tiscali et l'offre Noosnet Primo du câblo-opérateur Noos. Preuve que les offres à débit limité sur le câble et bientôt en ADSL ne sont pas forcément bon marché. PHOTO : JA CQ UES F EINE d'une heure d'Internet avec les forfaits 20 heures. Il s'agit du forfait offrant le meilleur rapport qualité/prix pour une famille faisant une consommation modérée du Net. Avec un forfait 5 heures ce prix grimpe à 1,28 €. 1 IVANTE : F CANON DE FREE Etudes de cas, coûts à l'heure et au débit... I P.62 Ce que l'offre de Free va changer I P 66 Notre podium et les mesures de Novatris et ip-label I P.68 Octobre 2002 svrn 59



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