SVM n°203 avril 2002
SVM n°203 avril 2002
  • Prix facial : 3,80 €

  • Parution : n°203 de avril 2002

  • Périodicité : mensuel

  • Editeur : Excelsior Publications

  • Format : (204 x 280) mm

  • Nombre de pages : 218

  • Taille du fichier PDF : 192 Mo

  • Dans ce numéro : le guide pratique de vos messages personnels.

  • Prix de vente (PDF) : gratuit

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sur vos écrans spécial FÊTE DE L INTERNET Final Fantasy Gaumont Columbia Tristar Le premier film avec des acteurs virtuels n'a pas grand-chose à voir avec la série de jeu vidéo du même nom... Mature au point d'être excessivement sombre, il bluffe avant tout par ses prouesses techniques, longuement disséquées ici. L'homme qui murmurait à l'oreille des chevaux Touchstone Fidèle à ses idéaux, Robert Redford nous livre une très belle fable écolo-humaniste, sur un sujet difficile, adouci par la lumière des paysages dont il restitue la grandeur. Kristine Scott-Thomas mêle sa grâce à ce conte. Le Masque de l'araignee Paramount flat ! Fg née DVD LE BAROMÈTRE DU WEB La seule présence de Morgan Freeman suffit à densifier un film... Le réalisateur, sur ce thriller, multiplie les fausses pistes et les coups de théâtre. Autant de défis intellectuels que doit surmonter le "profiler" interprété par cet acteur ô combien attachant. 46 SVM Avril 2002 Le commerce en ligne jugé par les cyberacheteurs A quand remonte votre dernier achat sur le Net ? Jamais réalisé d'achat plus d'un an 3 mois à un an 1 à 3 mois 21.8% amazon.com ***** 56% moins d'un mois Rapport quatitelprix Choix des produits Délais de livraison Service après-vente Sécurité de paiement Facilité de navigation 15.3120 Petit mois de février ? Les internautes, dont nous suivons les habitudes d'achat mois après mois avec l'Institut d'études Toteam, ont acheté moins ces derniers temps et un peu moins... Zoom sur.. les produits culturels 13.6% 13,4% 23,7% 66.1% Produits culturels Matériel informatique Alimentaire/Beauté Voyage de tout. Six mois après nos premiers sondages, la consommation en produits culturels, informatiques, alimentaires et touristiques a chuté de 10%. D'ailleurs, côté voyages, c'est la dégringolade. Notre panel l'a classé en dernière position pour le deuxième mois consécutif. fflaC.com *** Rapport qualite/prix Choix des produits Délais de livraison Service après-vente Sécurité de paiement Facilité de navigation cdiscount.com ***.franceloisirs.fr *** alapage.om ** Rapport qualite prix Choix des produits Délais de livraison Service après-vente Sécurité de paiement Facilité de navigation Quel type de produit avez-vous acheté ? eleam Rapport Rapport qualite prix qualite prix 12.8120 13,5120 Choix Choix des produits des produits 14.5120 Délais de livraison Délais de livraison Service Service après-vente après-vente 12,7120 Sécurité de paiement Sécurité de paiement Facilité Facilité de navigation de navigation 14.1/20 Ce mois-ci, notre enquête de satisfaction (*) a été réalisée auprès de cyberconsommateurs de produits culturels (livres, CD, vidéo, DVD...). Ce secteur est le plus prisé des internautes français (le panel Toteam est représentatif de la population d'internautes "actifs" — surfant au moins une fois par semaine). Un succès aidé par une bonne prestation des sites. Notre panel a attribué aux sites présentés ici une moyenne de 14,5/20 de satisfaction globale. Avec des bémols...comme la sanction des clients de CDiscount pour son service après-vente (11/20, la plus mauvaise note de satisfaction). Et son excellent score sur le rapport qualité/prix de ses produits ne suffit pas à le ramener au niveau d'Amazon. Site le plus apprécié... et le plus visité. "Etes-vous satisfait des prestations du site marchand suivant ? " Pour l'enquête de satisfaction SVM/ToTeam, 1 508 internautes âgés de 15 ans et plus ont d'abord été interrogés sur la réalisation éventuelle d'un achat en ligne au cours des trois derniers mois. Aux cyberacheteurs a alors été demandé de lister la catégorie de produits achetés et les sites Web utilisés. Quatre catégories du commerce électronique, renvoyant à des listes précises de sites marchands, sont ainsi représentées informatique, produits culturels, alimentation, tourisme. Pour chaque catégorie, les cinq sites les plus cités ont été retenus pour l'enquête de satisfaction. Cette enquête porte sur les prestations des sites en matiére de rapport qualité/prix, de choix des produits, de délais de livraison et de service aprés-vente. Chaque mois, nous vous proposons un "zoom" sur une catégorie. Les répondants sont recrutés à partir du panel de ToTeam, Ethnopolis, un Access Panel de 7 000 internautes "actifs", c'est-à-dire se connectant à Internet, pour une grande majorité, plus d'une fois par semaine. Tous les mois, SVM et ToTeam mesurent les opinions des internautes o o
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