SVM n°198 novembre 2001
SVM n°198 novembre 2001
  • Prix facial : 25 F

  • Parution : n°198 de novembre 2001

  • Périodicité : mensuel

  • Editeur : Excelsior Publications

  • Format : (204 x 280) mm

  • Nombre de pages : 232

  • Taille du fichier PDF : 209 Mo

  • Dans ce numéro : écrans plats... la micro change d'image !

  • Prix de vente (PDF) : gratuit

Dans ce numéro...
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Haro sur les services
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SV f11 en a narré
Les nouvelles arnaques de la
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Géant, Racer, Darty et moi! En février, j'ai acheté à crédit dans un magasin Géant une magnifique

=-.

Le service après-vente en question
En mars 2000, une étudiante achète 10 000 F un PC et une imprimante. Mais constatant moult dysfonctionnements, elle ramène son matériel chez le vendeur... qui l'envoie au support technique de Microsoft, lequel la renvoie au vendeur, etc. Excédée, elle exige du vendeur la remise en état de son matériel. Mais celui-ci se défausse en invoquant, en vrac, la présence d'un virus, des problèmes d'électricité, d'installation... Devant une telle mauvaise foi, notre étudiante a entamé une action en justice, qui est en cours. S'il fallait une preuve de l'importance de la qualité du SAV, cette histoire d'une de nos lectrices devrait faire réfléchir.

un peu léger en Ram et comme il n'y avait plus de barrette disponible chez Géant, je file chez Darty, qui me l'installe gratuitement, mais m'avoue avoir eu du mal à trouver le logement... Six mois plus tard, la charnière se fissure, la trappe du CPU a des envies de voyages... Bref, le renvoi en SAV s'impose. Oui, mais Racer refuse de couvrir la garantie parce que le portable a été ouvert par quelqu'un d'autre (Darty). Je veux bien. Sauf que 40 jours plus tard, lorsque ma magnifique machine est enfin de retour du SAV de Géant, elle ne fonctionne plus. J'espère que l'un des cadres de cette grande enseigne comprendra et fera un geste pour débloquer cette embrouille dont je suis la victime... — Nicolas R.

bête portable Racer Pro à 15 900 F. Etant

SAN/ qui peut!
Les hot-lines de certains constructeurs et FAI sont sur la sellette ce mois-ci. Services injoignables et facturés plusieurs francs la minute, conseils inutiles voire farfelus, dénis de responsabilités: autant de raisons de les remettre en question. Autre pratique répandue: la tactique du "ping-pong", ou du c'est-pas-moi-c'est-l'autre. Et parfois, le numéro de téléphone du SAV n'est même pas indiqué... Bref, sur notre forum, les SAV riment trop souvent avec pertes de temps et d'argent!

Pour intervenir dans nos forums sur le Web : svm.vnunet fr, ou adressez directement vos réactions à la rédaction : forumsvm@vnunet fr

J'ai acheté un disque dur Maxtor de 10 Go il y a environ 5 mois. Or, lors d'un formatage, j'ai eu un problème avec lui. Maxtor proposant une aide technique et un service après-vente gratuits, je téléphone donc immédiatement pour demander conseil. Une gentille hôtesse m'accueille, mais propose de me rappeler sur mon portable, ma ligne téléphonique étant mauvaise... Ce qu'elle fait. Cette charmante personne m'explique alors en détail le problème et me décrit les manipulations que je vais avoir à faire (l'hôtesse est vraiment compétente, au contraire d'autres services techniques). Tout ça pour dire que, gratuitement, Maxtor propose une assistance technique hors du commun. A féliciter! — Belledent

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SVM Novembre 2001

après-vente!
Il y a près de 4 ans que je suis abonné à Club Internet. D'abord via un

abonnement classique (forfait + modem 56 K) et, depuis juillet, avec la formule haut débit. On pensera que j'étais satisfait de leurs services, et c'est vrai... mais pas de leur assistance! CI se flatte d'avoir une excellente assistance (hot-line et service clientèle), mais si vous vous rendez sur leur site,

essayez de trouver le numéro de l'assistance. Un vrai parcours du combattant vous attend ici... Enfin, on trouve un numéro, valable m'a-t-on dit pour la hot-line et le SAV: 08 92 705 200. Eh bien, après d'innombrables essais, on tombe toujours sur un répondeur, qui dit: "Tous nos opérateurs sont actuellement en communication, veuillez rappeler ultérieurement". En plus, ce

numéro de téléphone est payant; imaginez ma note de téléphone ! Cela rejoint parfaitement votre article d'octobre 2001. En fait, la dernière fois que j'ai eu besoin de leur service, il m'a fallu près de 11 jours pour avoir une réponse. En usant de subtilité, appelez plutôt le service d'abonnement: lui répond bien plus facilement. Avec la gentillesse et la compréhension

CARTE BLANCHE À

9epaPort
Trop Fort!

C' e s t scirefflent .tx-r) vro\o\ène ,nfornatiqut .
/

de l'opérateur, vous pourrez être aiguillé et dépanné (mais après 20 tentatives d'appels par jour...). Rassurez-vous, tout n'est cependant pas perdu : on peut toujours envoyer un mail au service désiré. On reçoit alors un mail (automatiquement) indiquant que votre requête a bien été réceptionnée et qu'on vous répondra dans les plus brefs délais. Une autre réponse suit effectivement, mais après un laps de temps variable... Attention, si vous désirez une aide de la hot-line, soyez précis dans votre question et donnez une batterie d'infos sur votre configuration. Sinon, ça risque de perdurer... Ceci étant, une petite question: si quelqu'un ne connaît rien à la micro et que sa connexion ne fonctionne pas, comment fera-t-il pour envoyer un mail, vu qu'il ne parvient pas à joindre l'assistance?... Je ne juge pas le travail des opérateurs, qui doivent faire l'impossible avec les moyens qui leur sont donnés. Mais le Club n'est plus à l'écoute de ses clients. Aujourd'hui, il y a deux types de prestations: l'une, livrée avec l'abonnement, est quasi inexistante ; et l'autre, qui fonctionne semble-t-il, très onéreuse. Bref, un système à deux vitesses. — Levoyageur

"Ou ça ne marche pas, ou c'est cher!"
Novembre 2001

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