Stop Arnaques n°91 mai/jun 2013
Stop Arnaques n°91 mai/jun 2013
  • Prix facial : 3,90 €

  • Parution : n°91 de mai/jun 2013

  • Périodicité : bimestriel

  • Editeur : Lafont Presse

  • Format : (210 x 270) mm

  • Nombre de pages : 68

  • Taille du fichier PDF : 9,2 Mo

  • Dans ce numéro : conflits familiaux, comment en sortir... divorces et pensions, héritages à problèmes, contentieux 3e âge, disputes et litiges.

  • Prix de vente (PDF) : 1 €

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La rédaction ne retourne pas les documents et n’est pas responsable de la perte ou de la détérioration des textes et photos qui lui ont été adressés pour appréciation. N°de commission paritaire : 0213 K 86466 N°ISSN : 1770-359X Dépôt légal à parution Avertissement : L’éditeur se réserve la possibilité de republier certaines enquêtes ou reportages des titres Lafont prese Y’a-t-il quelqu’un au bout du fil ? Le service client se perd. Que vous appeliez votre banque, votre assureur ou un fournisseur d’accès Internet, on vous met désormais sur messagerie automatique. La plupart du temps, c’est un ordinateur qui vous répond et gare à ne pas taper sur la mauvaise touche. Vous parlez d’un accueil et d’un service personnalisés ! Des fois, vous tombez sur un centre d’appel téléphonique, la plupart du temps délocalisé à Madagascar, au Maroc ou à l’Île Maurice. Votre interlocuteur est charmant, il n’a pas d’accent, il récite bien ses instructions mais souvent il a du mal à comprendre. Un ami me racontait qu’un jour il avait dû expliquer à la personne qui lui parlait que le boulevard Saint-Germain était bien situé à Paris... Inefficace, grotesque... De tels standards sont la négation du vrai service client. Et l’on s’étonne après qu’il y en ait qui regrette le commerce d’avant avec des responsables opérant dans chaque boutique. Au moins, là, on peut parler au directeur quand il y a un problème. Vous avez dû remarquer aussi de votre côté comme moi : lorsque vous allez au restaurant, l’accueil est toujours meilleur quand le gérant est dans la salle. Et comme le dit François Hollande avec humour : « Lorsque les Français ont quelque chose qui ne va pas, ils peuvent toujours me le faire savoir... Moi, en revanche, en tant que président, je n’ai plus personne contre qui me retourner ». À part lui-même, puisque c’est lui qui a voulu la place. Je comprends que certaines mutuelles, comme la Mutuelle de Poitiers (pour ne pas la nommer), se vantent dans leurs pubs d’avoir des conseillers personnalisés... Cela devient rare ! robert.lafont@lafontpresse.fr P.8 Cas pratiques Nos experts vous donnent la marche à suivre pour résoudre votre problème et tous les conseils pour ne pas subir cette situation. famille vie pro P.4 Actualités Conso P.5 Actualités Santé P.6 Actualités Famille P.14 Publicité mensongère au rayon bricolage P.16 PV, Amendes, Permis à points : comment se défendre ? P.22 J’ai testé pour vous P.23 Fiches pratiques P.47 C’en est trop ! P.48 C’est arrivé ! P.50 Vacances... attentions aux entourloupes ! P.54 Contentieux financiers familiaux : comment s’en sortir ? P.58 En direct avec Maître Dominguez Prochain numéro le 28 juin 2013 banque santé P.60 Produits frais : comment acheter de la qualité à moindres coûts. P.62 Courrier P.64 Courriels express Abonnez-vous Et renvoyez ce bon dûment rempli à service Abonnements 18/24 Quai de la Marne 75164 Paris Cédex 19 OUI, je souhaite m’abonner à Stop arnaques pour 23 1 soit 6 numéros Nom : Prénom : Adresse : Code postal : Ville : Télephone : Date de naissance : Courriel : Je règle par chèque bancaire ou postal à l’ordre de Lafont presse ou par carte bancaire : visa r N° : expire fin cryptogramme (les trois derniers chiffres au dos de votre carte) En cadeau recevez le guide pratique « VOS DROITS » * Loisirs juridique... signature : * dans le limite des stocks disponibles Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent. 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