CONSO STOP ARNAQUES VOUS EN EN DIT PLUS Promos abusives ? Autorisées toute l’année, les promotions sont des réductions de prix pendant une période particulière sur des produits sélectionnés. La loi vous protège contre les déclarations mensongères. Les règles Lorsqu’un commerçant annonce par affichage ou prospectus des rabais sur certains produits, il doit indiquer la période pendant laquelle l’opération se déroule. Passé un certain délai, le prix promotionnel devient le prix normal. Dans sa boutique, il est tenu d’indiquer sur les articles en promotion l’ancien tarif barré et le nouveau. Idem pour les promotions Internet qui doivent annoncer clairement le montant de la réduction. En cas d’absence du prix de référence, le contrevenant risque 1.500 € d’amendes au titre de l’article R113-1 du Code de la consommation (3.000 € en cas de récidive). Pendant toutes ces périodes, les articles en promotion doivent être en stock. Si le produit est manquant, les clients peuvent exiger que le commerçant leur procure cet article ou un autre équivalent au même prix. S’il refuse, menacez-le de porter plainte ou avertissez la Direction de la concurrence de votre département. La mention ni repris ni remboursé n’annule pas les garanties concernant la qualité du produit, elle indique simplement qu’il n’y a pas d’échange possible si vous avez changé d’avis. Offre très spéciale Attention aux annonces du type : le lot de 3 produits au prix de 2. Vérifiez systématiquement le coût à l’unité. En 2010, un supermarché avait été condamné à 10.000 € d’amendes pour avoir vendu des articles plus cher en lot qu’à l’unité. À noter que les commerçants ne peuvent pas vendre leurs produits à perte dans le cas d’une promotion « classique ». Prix affiché, prix payé Les produits annoncés soldés sur catalogue ou Internet sont rapidement épuisés. N’oubliez pas que les commerçants vous doivent l’article au tarif annoncé pendant la période de promotion. Les prix annoncés en caisse peuvent être différents de ceux affichés. C’est l’étiquette qui fait foi en cas de litige. Autre astuce fréquente : le subtil décalage entre l’affichette signalant un produit en promotion et l’emplacement de celui-ci. Le pousseur de chariot distrait à tôt fait d’attraper la marchandise, non soldée, située sous l’affichette. Encore une maladresse bien involontaire. 4 STOP ARNAQUES - NOVEMBRE 2011 Comparer les prix dans les supermarchés Grâce à l’application gratuite sur smartphone (Android ou iPhone) de prixing, vous pouvez désormais savoir à combien vous reviendra votre chariot de courses dans les différents magasins alentours. Des informations complètes et avis de consommateurs sur les produits sont disponibles par simple lecture du code barre. Cette appli vous permet également de contribuer à la transparence, en faisant partie des 300.000 releveurs de prix par simple scan ! http://www.prixing.fr/Internet accessible Numericable propose à 25 millions de personnes un accès à Internet pour 4 € /mois grâce à un accord avec des bailleurs sociaux et des collectivités locales. Sont compris dans ce forfait : Internet illimité haut débit et une ligne téléphonique fixe pour recevoir les appels et appeler les numéros d’urgence (Samu, pompiers, police). Demandez à votre bailleur social ou à votre commune. http://offres.numericable.fr/Les commentaires sur le Web jugés peu fiables Selon un sondage commandité par Testntrust, comparateur de satisfaction sur la Toile, 75% des internautes pensent que certains commentaires publiés sur Internet sont faux. Un chiffre en augmentation depuis 1 an. Une norme française des avis de consommateurs est en préparation pour limiter le recours des entreprises à l’auto-congratulation ! |