Planet Fitness Management n°25 mar/avr/mai 2015
Planet Fitness Management n°25 mar/avr/mai 2015
  • Prix facial : gratuit

  • Parution : n°25 de mar/avr/mai 2015

  • Périodicité : trimestriel

  • Editeur : Planet Fitness

  • Format : (210 x 297) mm

  • Nombre de pages : 64

  • Taille du fichier PDF : 7,0 Mo

  • Dans ce numéro : comment choisir le bon modèle économique ?

  • Prix de vente (PDF) : gratuit

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personal training Malgré les meilleures intentions du monde (l’envie de bien s’occuper de ses adhérents est parfaitement louable), ce constat est trahi par les mathématiques. Comparez le nombre d’heures prévues au planning pour des rendezvous individuels avec votre nombre d’adhérents. Combien de semaines se passent entre chaque rendez-vous ? Malgré toute l’attention portée à vos clients, vous ne les voyez qu’une ou deux fois par an en rendez-vous individuel. C’est évident que cela ne suffit pas pour un suivi digne de ce nom. Il est nécessaire de trouver d’autres solutions. Clin d’œil à mon ami Franck Koutchinsky du Club Montmartrois qui a l’habitude de dire : « si vous avez tout compris, c’est que vous n’avez rien compris … ». Je me heurte souvent à des refus face à cet argument sous prétexte que « le suivi ce n’est pas pour tout le monde ». Effectivement, ce ne sont pas 100% des gens qui consommeront du personal training, mais le simple fait de limiter les rendez-vous individuels (en les rendant gratuits) va cruellement diminuer le nombre de connexions humaines avec vos clients. Il y a quelques mois, quelqu’un m’indiquait avec fierté que son club faisait 400 rendez-vous individuels par mois avec leurs clients. Je n’osais pas lui dire que je connaissais un club qui faisait tout autant, mais avec 10 fois moins de superficie et 20 fois moins d’adhérents … et cela dans un lieu géographique bien moins affluent que le sien. A noter : Le nombre de rendez-vous de suivi dans un club de remise en forme fait partie des indicateurs clefs de performance, un peu comme le nombre de couverts servis dans un restaurant. A part dans les clubs self service où la fidélisation se joue plus au niveau du prix... Mais attention, certains clubs low cost commencent à proposer ces services en supplément. « Mais comment passer de gratuit à payant ? » Je ne dis pas que vous devez proposer le même service que celui que vous proposez actuellement mais plus cher. Les adhérents qui paient un abonnement ont droit à un rendezvous d’intégration pour faire le point sur leur expérience au club. Il est juste nécessaire d’ajouter un nouveau service, payant cette fois et distinctif du premier. Ce paiement inclut une attention exclusive : la reprise en main de leur hygiène de vie, des mises à jour chaque semaine de leur programme, une correction des mauvaises postures, des séquences de coaching sur mesure et motivantes. Le plus important : leur demander leur taux de fréquentation sur les différentes activités dans le club. Ainsi, nous sommes libres de multiplier les services rendus à nos clients car chaque heure de PT est rentabilisée. La communication et les explications faites aux adhérents sur la différence entre ces deux types de service doit se faire lors d’un processus de communication et de lancement qui dure 2-3 mois. Ainsi ce sera plus clair dans l’esprit de vos clients. « Oui, mais nous avons déjà essayé de faire du personal training et cela n’a pas marché … » Et ceci nous fait revenir à notre cher Henry Ford, qui a tant réussi sa vie : « l’échec est seulement l’occasion de recommencer d’une façon plus intelligente » ou encore « impossible signifie seulement que vous n’avez pas encore trouvé la solution ». Si vous maintenez que c’est vraiment impossible d’implanter un système performant de personal training dans votre club, alors c’est peut-être issu de cette fameuse prédiction d’échec par laquelle nous avons commencé : Quel que soit votre avis sur la question, qu’il soit conforme ou contraire au mien, dans tous les cas, vous avez raison… ! ■
Et vous, votre SOI, vous le payez combien ~ sol caoutchouc en rouleaux ou dalles Fitness, Freeweight, Mum, Cardio, ... SPORT ËQUIPEMENT - 2 lieu dit Masse Ouest - 33240 Périssac - commercial PACA : Stéphane 06 16 48 46 80 - commercial Sud-Ouest ; Fred 06 50 37 05 68 - commercial autres région ; David 06 6415 21 45 \./it • EQUIPEMIENT .Créateur d'espace sportif. www s p o rt- eq u i pe ment, tr



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