38# INFOSNEWS/PARADISKI Mon 4 Il faut avoir le sens du contact et savoir vivre intensément les saisons 9 ! + Expérience Manager Valentine Favre Eleven Experience est une structure américaine qui possède deux chalets haut de gamme situés au hameau du Miroir à Sainte Foy. Spécialisée dans l'offre de séjours ski sur-mesure, elle compte sur son Experience Manager, Valentine, pour créer le programme parfait d'un séjour en Tarentaise. Valentine nous en dit un peu plus sur ses fonctions. Valentine, quelles sont tes missions ? Je m'occupe d'organiser la totalité du séjour de nos hôtes. Mon travail s'articule en deux parties. En amont, je prends contact avec eux un mois avant leur arrivée pour déceler leurs envies, les activités qu'ils souhaitent faire, leur niveau de ski, etc. Je récolte tous les infos et prépare le programme de leurs vacances, jour par jour et heure par heure. Une fois les clients sur place, je suis ensuite à leur disposition pour leur expliquer chaque journée mais aussi pour coordonner les transferts ou les demandes annexes. Je suis la personne référente dans l'organisation de leur séjour. À quoi ressemble l'une des tes journées. Pendant les 5 mois d'hiver et en été, je les rejoins au petit-déjeuner à 8h chaque matin pour les saluer, leur présenter leur guide, leur parler de l'équipements à prévoir, des conditions météo... À 9h, tout le monde se retrouve au ski room privatif pour récupérer ski et matériel. Puis nous les emmenons sur les lieux de leurs activités entre nos stations phares  : Tignes, Val d'Isère, Sainte Foy Tarentaise, les Arcs et la Rosière. Lorsqu'ils sont en sortie, je m'occupe avec le staff de leur préparer des petites attentions comme la cheminée allumée, les serviettes prêtes dans l'espace spa, d'allumer les bougies... Bref de vérifier la mise en place pour leur arrivée. Ma journée se termine en général vers 21h sauf lorsque des soirées sont organisées. Et en intersaison ? Il y a beaucoup de boulot également  : le réapprovisionnement des stocks dans les chalets, la préparation des arrivées, les réparations en tous genres. Au total sur nos deux chalets de 12 et 14 personnes, il y a de quoi faire après et avant chaque saison. Vous travaillez main dans la main avec Tarentaise Tours, une agence de voyage locale spécialisée dans la création de journées « aventure » ? Basée aux Etats-Unis, il était important pour Eleven Experience de proposer des séjours dans des conditions les plus authentiques en fonction de l'endroit. C'est pour cela qu'ils se sont entourés de Tarentaise Tours qui travaille uniquement avec des guides et des moniteurs issus de Tarentaise donc les plus à mêmes de connaître les secrets de la région. C'est aussi pour cela que je travaille dans cette structure, étant moi-même originaire de Bourg Saint Maurice. Quelles qualités faut-il selon toi pour tenir ce poste ? La première chose  : être bilingue à l'oral comme à l'écrit en anglais. Les hôtes que nous recevons viennent d'Amérique pour la majorité mais aussi d'Angleterre, de Norvège et d'Australie. Mon bagage universitaire dans le tourisme me permet de maîtriser de nombreux aspects de l'hôtellerie et du service. Et bien sûr il faut avoir le sens du contact et savoir vivre intensément les saisons  : on ne compte pas vraiment les heures dans ce métier. Mon plus  : le fait que je sois d'ici et que j'aime ma région, en parler, la vanter. (J.B.) Eleven Experience is an American structure with two luxury chalets located in the hamlet of Miroir. Specialised in custom-made ski holidays, Eleven Experience counts on her Experience Manager, Valentine, to create the perfect stay in Tarentaise. Valentine takes contact with the clients one month before their arrival to list their wishes and desires and to prepare an unforgettable stay.