Côted’Azur La Côted’Azurterrede Avec près de 10,3 millions de touristes par an, la Côte d’Azur est la première destination touristique française après Paris. Un résultat, présenté hier, qui ne doit rien au hasard Annulées il yaprès de deux mois en raison des intempéries qui ont sinistré une partie des Alpes-Maritimes, les 1 res Rencontres départementales du tourisme se sont tenues hier, à Antibes-Juan-les-Pins, dans une ambiance particulière. Celle de post-attentats et d’état d’urgence qui affecte de plein fouet le secteur du tourisme, des loisirs et des spectacles. Doit-on pour autant arrêter de vivre, de sortir et de voyager ? D’autant que les touristes trouvent tout au long de l’année sur la Côte d’Azur une offreriche et variée répondant àleurs attentes : Carnaval de Nice, Festival de Cannes, mais aussi musées, sports de pleine nature. Tous s’inscrivent dans l’ADN de la région. C’était d’ailleurs le thème de ces 1 res Rencontres. Pour rester un haut lieu touristique, la destination Côte d’Azur doit se renouveler et anticiper les modes. Voici cinq leviers d’avenir pour le tourisme azuréen. K.WENGER kwenger@nicematin.fr « Pour une destination touristique, il est incontournable d’être sur les réseaux sociaux », insisteNathalie Dalmasso.Il y a 1,8 milliard de touristes dans le monde et 2milliards de comptes sur les Surveiller les marchés émergents Les économies émergentes bouleversent l’échiquier touristique et la Chine,depuis quelques années,qui est un marché émetteur très actif,comme l’explique Mirna Klai. « Nous croyons àcemarché depuis l’ouverture de l’hôtel en 2007. Pour établir une relation de confiance avec les agences de voyages chinoises,ilest impératif de se déplacer sur place, ce que je fais plusieurs fois par an. » La directrice adjointe de l’hôtel regarde aussi du côté de l’Inde, « le marché prospecte pour les années à venir.Pour l’instant, les Indiens voyagent en Asie du Sud-Est mais la Côte d’Azur doit se préparer à les accueillir. » Dans la niche du tourisme de très haut de gamme,Eric Paulus,directeur général du Cap-Estel à Èze,a identifié un autremarché émergent : « L’Australie, et cela depuis l’ouverture par Emirates de la ligne aérienne Sydney-Dubaï-Nice. LesAustraliens sontdes épicuriens àlarecherche d’une qualité de vie àlafrançaise. » Que ce soit pour les adeptes du farniente sur la plage, les accros de sport depleine nature, les amateurs d’art, de musique ou de gastronomie…, un séjour ne suffit pas pour profiter pleinement de la Côte d’Azur. (Photos Frantz Bouton/DR) Incontournables réseaux sociaux Nathalie Dalmasso, responsable digital marketing du CRT Côted’Azur Mirna Klai, directriceadjointe de l’hôtel Ellington àNice réseaux sociaux : c’est un incroyable levier de promotion et de fidélisation. Avec 300000 abonnés sur toutes les communautés (Facebook,Twitter, Google +etSinaWeibo, l’équivalent chinois de Twitter), le Comité régional du tourisme Côte d’Azur est présent depuis 2009 sur les réseaux sociaux « qui, sans cesse, nous incitent à nous remettre en question. Nous sommes en lien Miser sur le sport En hiver, laculture est la première activité pour les touristes venus sur la Côte d’Azur. L’objectif est de l’étendre àl’année entière direct avec des clients potentiels, que l’on va fidéliser et qui deviendrontdes ambassadeurs de la destination. Cettestratégie multicanal permet de toucher le plus de personnes possible, d’être à l’écoute des communautés et de répondreàleurs demandes. Nous travaillons par bassins de clientèle touristique. Pour cela, nous sommes en liaison avec l’aéroport de Nice et organisons des Marathon Nice-Cannes,Grand Prix de Formule 1, triathlon, Rocd’Azur… La Côted’Azurattirede nombreux sportifspassionnés. Le sportenrichit l’offretouristique,rajeunit et dynamise l’image de la région et génèredes séjours de sportifset accompagnants,qu’ils soient spectateurs ou participants. Pourquoi ne pas proposer des packages mêlant challenge sportif et découverte de la région ? C’est ce que fait Olivier de Nicola, président de Contrastes Voyages àNice, une agencedevoyages spécialisée dans les marathons et les trails. « Lematin est réservé à une étape de course et l’après-midi au tourisme. Le plus,c’est que l’accompagnantpeut participer àla course sur une petitedistance. La demande pour Culture pour tous (Photo R.Michaud) Olivier Kaeppelin, directeur de la Fondation Maeght àSt-Paul-de-Vence et de toucher ainsi un nouveau public. « Dans une famille, les centres d’intérêt sont variés, remarque Olivier Kaeppelin. Il faut donner àchacun la capacité d’accéder àdifférents types d’activités et favoriser cette liberté qui dissout la culture haute etlaculture basse. Nous, nous nous sommes opérations virales avec Air France, Emirates Airlines. Nous lançons des campagnes de promotion de la destination Côte d’Azur.Nous rencontrons aussi les fans les plus actifs car le touriste est devenu un consom’acteur présentavant, pendant et après son voyage. Son expérienceetlacaution d’un fan ont beaucoup de poids. C’est du marketing relationnel qui humanise la relation. » Olivier De Nicola, président de ContrastesVoyages à Nice A I)1 v'tl "i. : I Pascal ? l'. Via : VC Gaudin, `'R'F t fondateur ! et gérant de Vélorizons un telproduit sur la Côte d’Azur est forte. » Autre piste, le tourisme sportif de pleine nature. Durant son séjour,unvacancier sur cinq pratique un sport:voile,plongée sous-marine,ski, escalade,randonnées pédestres ou àvélo.Ce n’est pas Pascal Gaudin de Vélorizons qui dirale contraire, lui qui organise des circuits d’une semaine àVTT ou VTC. « Les vélos àassistance électrique (VAE) arriventsur le marché. Bientôt, des familles pourrontfairedes circuits dans les AM et le Varoùlerelief « parle ». » associés àl’offre de la Côte d’Azur Card du CRT » qui regroupe une multitude d’activités dans la région à des tarifs préférentiels. La Côte d’Azur aune large offre culturelle où chacun trouve son compte. À l’image des amateurs de musique qui se pressent dans les divers festivals : les Améliorer la qualité de l’accueil Eric Paulus, directeur général du CapEstel àÈze Autrelevier fondamental, la qualitédel’accueil. « Et pourtant,c’est le talon d’Achille du tourisme en France »,regrette Eric Paulus. Il faut certes former les gens –c’est un « plus » d’avoir des personnes issues des filières hôtellerie ou restauration –mais ce qui importe,c’est l’attitude des salariés. « L’humain ! Lesalarié doit être souriant, positif, motivé, aller audevant des besoins du client. » Nul besoin pour un voiturier d’être bilingue,reprend le directeur de l’établissement d’Èze « mais savoir direquelques mots de bienvenue dans la langue du client est très apprécié » surtout lorsqu’il s’agit d’une clientèle anglosaxonne fortement attachée à la notion de service. Plages électro deCannes, Jazz àJuan, le Nice Jazz Festival ou encore les Nuits du Sud « qui se déroulent en plein Vence. Plus de 60 000 festivaliers sont venus dans cette cité de18000 habitants àl’année, sourit Teo Saavedra. Nous apportons une dynamique économique. » |
