N’TIC Magazine n°146 mai 2019
N’TIC Magazine n°146 mai 2019
  • Prix facial : gratuit

  • Parution : n°146 de mai 2019

  • Périodicité : mensuel

  • Editeur : Med&Com

  • Format : (210 x 287) mm

  • Nombre de pages : 40

  • Taille du fichier PDF : 2,6 Mo

  • Dans ce numéro : la relation client à l'ère du digital.

  • Prix de vente (PDF) : gratuit

Dans ce numéro...
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) cer -r› Offre valable pour les clients prépayés, achat plans Roaming via *600#,Mobi5pace et Meetbilob, offre valable avec l'opérateur MobilyL.144941 Mobily www.mobilis.dz BC Anep N°1916014540 N’TIC 146/27/06/2019 MF- Plan Roaming x8+ 01§0EM ogR§A UV\eR§I.M04981 MX +on+ I Hi(ex Restez en contact avec vos proches depuis l'Arabie Saoudite tele-OODA 1 ONiin flippers vers rArgéri:e'robins). clmpers reçus 200mo Valable 15 Jours L7e 20Nlin Appers vers l'Algérie et appels reçue. 500Mo Va fable 30 Jours
Editorial L’internet s’est imposé comme un nouveau canal de relation avec le client. Les réseaux sociaux ont tout autant apporté une nouvelle dimension à cette relation, en donnant davantage la parole aux clients. A l’ère du digital, les attentes des clients ont fondamentalement changé. Les outils pour les appréhender ont, de leur côté, profondément évolué, tout en gardant en ligne de mire la qualité de service. Ainsi, si chaque individu a désormais entre les mains un smartphone avec lequel il est connecté en permanence. En face, les personnes en charge de la relation client ont aussi un dispositif informatique consacré à la gestion de cette relation ; le CRM mobile (Mobile Customer Relationship Management) qui leur permet d’accéder en temps réels à des informations sur leurs clients. Ceci n’est qu’un exemple de l’évolution de la relation client qui illustre bien que les entreprises ont maintenant la possibilité d’être au plus proche des besoins de leurs clients et, par conséquent, assurer une satisfaction sur mesure. Plus encore, les professionnels de la gestion de la relation client font appel aux nouvelles technologies, telles que le Cloud Computing, le Big Data, l’Intelligence Artificielle pour mieux la cerner. Les conversations en ligne et/ou les émojis sont passés au peigne fin pour révéler les émotions et les sentiments que suscitent les marques chez leurs clients ou prospects. Le digital, d’une manière globale, a simplifié les canaux d’interaction avec le client. Mais, il a aussi bouleversé la manière pour les entreprises d’entretenir une relation avec leurs clients. La relation client à l’ère du digital est notre dossier du mois. Bonne lecture ! Yazid FERHAT Rédacteur en chef 1=1 L’info des tic en 1 clic ! www.nticweb.com facebook.com/nticmag @NticMagazine lecteurs@nticweb.com youtube.com/nticwebtv PACK ÉTUDIANT A uric PZ Jteajc)- 011re valable du 12 hua per.odà épuisement du stock disponible. n’tic magazine 2009, Toute représentation ou reproduction intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l’auteur ou de ses ayants droit ou ayants cause, est illicite. Cette copie peut etre utilisée dans le cadre de la formation permanente. Retirage et citations Toute utilisation à des fins commerciales de notre contenu éditorial doit faire l’objet d’une demande préalable.\Londor sponsor Officiel de la FAF et del'Équipe Nationale% Ky MAGAZINE N’TIC Magazine, une édition Sense Conseil 20, rue G – Les crêtes – Hydra - Alger Tél.  : +213 21 48 03 21 E-mail  : hello@senseconseil.com Directeur de publication Nassim LOUNES Coordinateur de rédaction Yazid FERHAT  : yazid.ferhat@senseconseil.com Rédaction Yazid FERHAT Massyle AIT-ALI Rabah MEZIANE Samir ROUABHI Khaled RACIM AhmedNEIL Aksil AAMRANE Amel SALHI Tel  : 0770.56.30.38/0770.95.99.09 whatsapp/Viber  : +213 (0) 5 58 82 01 14 amel.salhi@senseconseil.com Directeur artistique Redouane SAYAH Graphisme Rabah SAOUDI Photogravure et Impression ETS IMPRIMERIE KHELLAF NADJIB 0661.77.02.70 Distribution E-mail  : info@nticweb.com 111 N"Varl30.7.5 www.condor. d z



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