Micro Systèmes n°97 mai 1989
Micro Systèmes n°97 mai 1989
  • Prix facial : 30 F

  • Parution : n°97 de mai 1989

  • Périodicité : mensuel

  • Editeur : Société Parisienne d'Edition

  • Format : (203 x 271) mm

  • Nombre de pages : 220

  • Taille du fichier PDF : 186 Mo

  • Dans ce numéro : imprimantes laser et traitements de texte.

  • Prix de vente (PDF) : gratuit

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chaque revendeur ne se prêtant pas toujours aux déplacements fréquents. Chaque distributeur négocie tarifs et services avec ses sous-traitants. Ici encore, les contrats sont modulables pour la meilleure personnalisation possible. Depuis l'utilisateur d'un portable ou micro individuel qui ramène sa machine chez son revendeur jusqu'au contrat « complet » assurant délai minimal d'indisponibilité et/ou prêt de machine. En règle générale, un revendeur doit assurer une réparation sous 48 heures pour le matériel sous garantie constructeur. Il en est quasiment de même pour les machines hors garantie. Disons simplement que le premier cas est prioritaire sur le second. De toute façon, pas d'affolement, Compaq propose des machines fiables qui valent parfois des remises de contrat de maintenance aux utilisateurs qui souscrivent, pour des raisons de configurations extrêmes, des contrats dans d'autres sociétés de maintenance. Responsabilisation totale des revendeurs ; il leur incombe de négocier prestations et tarifs avec leur client, en fonction des besoins, délais... de ces derniers, sans aucune recommandation de la part de la marque. Disons seulement que certaines remises peuvent se discuter lors de l'installation de parcs importants, mais sévèrement. Remise ou service, il faut choisir. Et on a déjà sûrement dû vous expliquer ce qu'il peut advenir d'un grand parc avec ne serait-ce qu'un service minimal, (Sinon, voir le service minimal assuré par la RATP en cas de grève..., les provinciaux peuvent aisément imaginer.) Amstrad : fermé pour cause de travaux Autre type de constructeur, autre problématique. Amstrad se targue d'avoir proposé une offre maintenance dès le début de la commercialisation de ses machines. Et on croit en leur bonne foi ! Reconnaissons au responsable du service, Alain Opinel, une certaine lucidité puisqu'il avoue que « le service va nettement mieux, mais n'est pas encore parfait ». Si on est tenté de dire que ça ne pouvait pas aller plus mal, il faut honnêtement avouer que de gros efforts ont été faits : nouveaux locaux aux Ulis, amélioration des 118 - MICRO-SYSTEMES conditions de transport des pièces détachées, recrutement massif de personnel, soit une trentaine de personnes à l'heure actuelle (pour l'intégralité de l'après-vente et pas uniquement pour la maintenance) et... une informatisation ad hoc pour une meilleure appréciation des besoins de la clientèle. Forte de ses nouveaux moyens, la marque entend utiliser ces services, et notamment la maintenance, comme vecteur d'avant-vente afin d'améliorer les choix offerts en matière de contrats (pour le moment : site/pas site). Mais il est impossible d'en savoir plus pour l'instant, à chaque question une seule réponse : « On ne peut pas encore dévoiler notre stratégie », donnant ainsi l'impression d'être fermé pour cause de travaux. Gageons que la prochaine arrivée d'Amstrad Systèmes, filiale plus spécialement orientée vers le marché professionnel, nouvelle gamme oblige, imposera à la société une nouvelle envergure en matière de maintenance. Ce qui peut être pardonné par un particulier ne saurait l'être par une entreprise qui resterait en berne trop longtemps. Epson a décliné son offre maintenance en une triple structure pour une meilleure répartition géographique, un service rapide et des prestations TELCI. MAINTENANCE Tél... loMemb.auEPSON ro° T:ent,rurtr,u ; CERTIFICAT DI GARANTIE AVEC MAINTINANCE MIR SITE ccr-v=vt=zeteeu..m.mzr OMR.40.4 bREIME..D.ESSF, ILLE'‘e%). MU » MAT : eX,C..., ee. Ta In% te00.iee, ee'MM de peneeere une P..'se.. 5... elverlenuotbrian, 1142.11 voue Weil'enrayer ce volet à Pedreue u Société TELCI Centre cleictreles Fnmcos de Presse se Cherne, de Crèvecœur. B P ed` 57 93204 SAINT-DENIS Cedex 1 CAllerme 11. rem. 0 nem « me.te de meilleures qualités. La capacité de réparation du service de maintenance Epson est d'environ un millier d'opérations par mois, réalisées par des techniciens ayant reçu une solide formation. Un stock de pièces détachées, de 10 millions de francs, est à leur disposition, leur assurant une véritable indépendance au niveau des délais. Situé à Gennevilliers, ce centre, dont la direction technique compte quand même une quarantaine de personnes, assure 30% des prestations maintenance de la gamme. De manière générale, les clients apportent leur machine et sont reçus sur rendez-vous. Un second centre existe depuis peu aux Ulis et deux autres devraient être ouverts très prochainement. Pourtant, devant la cadence infernale de l'accroissement de son parc et à la demande de ses clients, la société se trouva rapidement acculée à décentraliser cette activité par le biais d'une dizaine de sociétés indépendantes. Le choix d'Epson s'est porté sur de petites structures d'environ quinze personnes et, bien évidemment, ayant une excellente réputation dans leur secteur géographique d'activité, soit de 50 à 100 kilomètres de rayon. Une obligation essentielle pour toutes : assurer leurs prestations sur la totalité de la gamme Epson. Chacune de ces petites entreprises de maintenance possède un stock de pièces détachées qui lui appartient, une aide financière de la part d'Epson assura le stock nécessaire pour la première année. Dans l'ensemble, ces sociétés réalisent 30% de leur chiffre d'affaires grâce à leurs prestations maintenance sur la gamme Epson. Les déplacements sur site sont, pour leur part, confiés à deux réseaux nationaux agréés : Spectral-Mis et Telsi qui traitent eux aussi 30% du parc et bénéficient de taux préférentiel sur les fournitures, essentiellement. Depuis peu, quelques concessionnaires s'y mettent, mais la marque est très prudente et ne donne son agrément maintenance-distributeur qu'en réponse à des garanties draconnienne. Seuls six en bénéficient à l'heure actuelle. Ces contrats sont donc en nombre limité et encore faut-il que le distributeur ait réalisé un chiffre d'affaires minimal avec les pro- Mail 989
ENQUÊTE-à La société Sorbus France : une compétence technique de haut niveau pour une maintenance sur site. duits de la marque. Les consignes tarifaires sont strictes et identiques pour tous : obligation de suivre les tarifs Epson, le plus souvent et à l'instar des garagistes, les prestations suivent un barème forfaitaire, les pannes les plus importantes ne dépassant pas 15% du prix de la machine. Il faut cependant noter qu'Epson est avant tout un « marchand d'imprimantes » et que bien souvent les contrats imprimantes sont signés avec les ordinateurs auxquels elles se rattachent, échappant ainsi à la maintenance Epson (environ 15% du parc installé Epson). Notons toutefois que le service maintenance représente 1% du chiffre d'affaires de la marque. Sorbus Les sociétés de maintenance n'existent quasiment plus. Toutes proposent maintenant une gamme de services dans laquelle s'inclut la maintenance, et bien sûr toutes pratiquent le contrat à la carte, adapté à chaque situation précise. Pour Jean-Claude Marquis, président-directeur général de Sorbus, cette offre répond à trois points clés de l'évolution du marché : - La standardisation des matériels a rendu les utilisateurs finals plus indépendants dans le choix de leur ma- chine, pratiquant facilement le panachage. Ce mélange implique aussi une indépendance quasi obligée de la maintenance, seul moyen d'avoir des spécialistes « toutes marques ». - La mise en réseau est, de nouveau, facteur d'hétérogénéité du matériel venant conforter, si besoin s'en faisait encore sentir, le premier point avec des combinaisons complexes de micros mais aussi minis, télécoms réseaux... - Enfin, de par l'internationalisation des affaires, les entreprises se consacrent à leur métier et refusent de plus en plus de s'occuper de leur parc. Tirant profit de ces constatations, Sorbus tient à assurer à ses clients le maximum de confort, en prenant en charge l'évaluation des besoins, la préparation des sites, le stockage et la préparation du matériel et les mouvements de ce même matériel, la mainte nance bien sûr, et enfin la gestion de l'obsolescence. Selon Jean-Claude Marquis : « L'utilisateur peut dorénavant aborder l'informatique comme une simple trilogie : schéma directeur, constructeur et Sorbus. » Malgré son jeune âge, Sorbus a été créée en novembre 1986, le professionnalisme et le savoir-faire de cette société est bien réel et fut conforté à travers son rachat par Bell en 1988 qui lui apporta sa SORBUS FRANCE... UNE COUVERTURE NATIONALE connaissance technique en communication, réseaux et haute technologie. Cette entreprise, qui devrait employer 180 personnes fin 1989, compte 11 agences régionales et 70 centres de collecte où il peut être procédé à un échange marchandise en cas de problèmes importants. Ces installations affichant un taux de succès de « 95 à 98%, Sorbus n'estime donc pas utile d'en ouvrir de nouveaux « pour la vitrine ». Pour preuve de son succès : 20 000 équipements maintenus dont les plus grands, Renault, Dassault, AFPA, EDF-GDF, Alcatel, la ville de Paris... mais aussi des constructeurs et des clients gérant un parc de moindre importance qui n'en sont pas moins adeptes du « Zéro Défaut », principe de base de la société. Métro Services, Econocom, Mis... Ni mieux ni moins bien les unes que les autres, ces sociétés, à travers leur offre complète, se positionnent comme autant de véritables professionnelles dans ce secteur d'activité. Notons cependant que la maturité de ces entreprises est remarquable au vu de leur très jeune âge, les plus vieilles ont à peine 5 ans, exception faite de Mis qui fait figure d'ancêtre pour avoir vu le jour en 1971. L'OFFRE SORBUS FRANCE C'EST... Mai1989 MICRO-SYSTEMES - 119



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