Micro Systèmes n°97 mai 1989
Micro Systèmes n°97 mai 1989
  • Prix facial : 30 F

  • Parution : n°97 de mai 1989

  • Périodicité : mensuel

  • Editeur : Société Parisienne d'Edition

  • Format : (203 x 271) mm

  • Nombre de pages : 220

  • Taille du fichier PDF : 186 Mo

  • Dans ce numéro : imprimantes laser et traitements de texte.

  • Prix de vente (PDF) : gratuit

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ENQUÊTE- MAINTENANCE LA SOUPLESSE DANS LA RIGUEUR Bien avant d'avoir atteint les traditionnels 7 ans, la maintenance a acquis l'âge de raison et la maturité qui l'accompagne. Tous la pratiquent désormais, les sociétés spécialisées qui l'intègrent dans un concept de service global, les constructeurs qui utilisent ces sociétés pour pallier les manques inévitables et inhérents à leur structure de leur propre service, et les distributeurs qui assurent les problèmes de base et sous-traitent de façon quasi systématique le reste. La solution pour illustrer ce type de service consiste à utiliser différents moyens de mettre en place des barèmes qui, de toute façon, restent pratiquement dans la même fourchette de prix. Mail 989 La maintenance n'est plus ce qu'elle était. Et c'est à prendre dans le bon sens du terme. Les mentalités ont largement évoluées tant chez les utilisateurs qu'au sein des sociétés qui assurent ce service, et ce, quel que soit leur statut. On trouve en effet, de ce côté de la barrière, les services de maintenance des constructeurs, les sociétés spécialisées dans ce type d'activité et les distributeurs qui, de règle générale, sous-traitent à ces dernières. Côté entreprises demandeuses, elles ont enfin compris l'intérêt à se concentrer sur leurs activités initiales. Renvoyant aux oubliettes, le bidouilleur de service indispensable, elles sous-traitent quasi systématiquement la maintenance de leur parc comme elles le font depuis belle lurette avec les photocopieurs et les plantes vertes. Côté sociétés de services, elles abordent dorénavant leurs fonctions comme de vrais professionnels, intégrant la maintenance dans une offre globale, pouvant aller du schéma directeur jusqu'à l'installation physique des machines en passant par la formation. Toutes s'occupent de micros mais aussi des gros systèmes, mainframes et mini : condition sine qua non pour être à même de traiter l'intégralité d'un site. On n'oserait pas imaginer la pagaille (et les difficultés de diagnostic) si chaque configuration nécessitait trois ou quatre contrats avec des sociétés de services différentes. Donc trêve de malheur, une seule société peut tout faire, assurant la maintenance de la globalité d'un parc. Pour ce faire, plusieurs types de contrats sont proposés, c'est la maintenance à la carte. Chacun peut signer pour son matériel ou une partie de celui-ci, pour une rapidité de dépannage variable, fonction du degré d'urgence et le plus souvent réajustable lorsque la panne devient concrète, soit 4, 8, 12, 24 ou 48 heures. Bien sûr, c'est compté en heures ouvrées, ce qui assure un service 24 heures sur 24, y compris les week-ends, pour les forfaits les plus complets et, bien entendu, les plus onéreux. A ces conditions viennent se greffer les possibilités de se déplacer, sa machine sous le bras, jusqu'à un atelier régional. Toutes les sociétés en possèdent un grand nombre astucieuse- M ICRO-SYSTEMES — 115



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