Micro Systèmes n°102 novembre 1989
Micro Systèmes n°102 novembre 1989
  • Prix facial : 30 F

  • Parution : n°102 de novembre 1989

  • Périodicité : mensuel

  • Editeur : Société Parisienne d'Edition

  • Format : (203 x 271) mm

  • Nombre de pages : 230

  • Taille du fichier PDF : 188 Mo

  • Dans ce numéro : technologie... laser et informatique.

  • Prix de vente (PDF) : gratuit

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Saisie Dialogue — Insatisfaction au travail 76% 34% — Ballonnements 52% 20% Troubles — Troubles de transit Intestinal 53% 16 psychosomatiques — Palpitations 44% 21% — Gêne précordiale 36% 14% (— Anxiété. 70% 32% Troubles nerveux i — Irritabilité 71% 32 °./0 l — États dépressifs. 57 ° ; 3 26% Troubles du sommeil { — Difficuités d'endormissement. — Sommeil agite.. 41% 45% 34% 14% Fréquence des plaintes portant sur l'insatisfaction au travail et les troubles chroniques. (Sources INRS.) reaux... Mais, rassurez-vous toutefois, reste, de fait, un vecteur comme un sur la vingtaine de personnes interviewées au cours de cette enquête, pas Si on estime qu'environ 80% des utili- autre, même s'il est plus déterminant. une seule n'a correctement installé sa sateurs d'un terminal oeuvrent dans le machine : « Faites ce que je dis mais secteur tertiaire, on peut alors différencier les tâches effectuées en qua- pas ce que je fais. » C'est dire l'état de stress dans lequel nous devons tous tre parties : la saisie des données, nous trouver. Déjà, le travail, par essence, est source de contraintes ; ajoucation interactive et le traitement de l'acquisition des données, la communitons-y un micro et nous sommes censés atteindre les sommets du stress. Et ser que tous ceux qui ont choisi de texte. Parce qu'il est inutile de préci- si vous pensez que ce n'est pas vrai, programmer ou de pratiquer CAO et dites-vous que vous travaillez forcément dans de mauvaises conditions, nouissent dans leur travail. Si ce n'est'autres activités spécifiques s'épa- cela vous aidera. pas forcément le cas, nous pouvons Dans ce domaine encore, de nombreuses études ont été réalisées qui sent leur outil. Et que la cause majeure quand même admettre qu'ils maîtri- démontrent l'apparition de phénomènes d'angoisse et de stress liés à la lisateur lambda ressent la fâcheuse de malaise réside dans le fait que l'uti- pratique de l'informatique. En effet, impression d'être moins intelligent les progrès technologiques réalisés que sa machine ou, pire, d'être surveillé par celle-ci. ces dernières années ont sensiblement métamorphosé à la fois les tâches mais aussi les conditions dans par R. Elias et F Cail, au centre de re- Bref, à l'issue d'une étude réalisée lesquelles elles sont exécutées. Il en cherche de l'INRS, il ressort, en ce qui ressort que la créativité et l'habilité concerne la saisie des données, que manuelle, de par la robotisation, en les facteurs de contrainte les plus souvent exprimés sont la monotonie de la sont particulièrement amoindries. En définitive, les programmes tiennent tâche (81%), la pression du temps fort peu compte des besoins et des capacités des utilisateurs. Et de fait, c'est (31%). Les contraintes rencontrées (81%), les contacts avec les confrères essentiellement les caractéristiques par la propulation qui « dialogue » du travail qui sont ou non à l'origine du avec les machines sont : les délais stress. d'attente des réponses de l'ordinateur Diverses études, dont notamment (90%), la monotonie (48%) et les une qui fut menée par Jean-Marie Martin au sein d'un hôpital, démontrent correction des erreurs (31%). Les ana- moyens insuffisants de contrôle et de bien que plus les utilisateurs sont responsables de leur travail, plus ils intèdence une fréquence plus élevée de lyses de ces données mettent en évigrent facilement le concept informatique, et que c'est davantage la nature nées et donc plus de troubles psycho- plainte dans la tâche de saisie de don- des tâches qui conditionne le vécu somatiques, nerveux et du sommeil professionnel que l'informatique, qui (voir tableau). 118 - MICRO-SYSTEMES L'équilibre entre l'humain et la technique Une autre étude démontre que l'informatique peut contribuer au stress des utilisateurs de manière indirecte et directe. La cause la plus fréquemment citée comme source potentielle indirecte est l'implantation de machines dans les anciens bureaux sans aucune adaptation particulière. La cause directe est le changement dans la nature et le contenu des différentes tâches, le contrôle de l'ordinateur sur les performances et les répercussions sur l'emploi. Et il est vrai qu'une sensible amélioration peut être enregistrée si l'informatisation d'une entreprise n'est pas synonyme d'installation d'ordinateurs mais une tentative pour trouver un équilibre entre les impératifs humains et techniques. Il est donc nécessaire de préparer psychologiquement les salariés, de planifier par étape les réorganisations et restructurations des tâches, d'informer et d'intégrer les personnes concernées au déroulement du projet. Participation qui peut élargir la compréhension, l'intérêt et la signification du travail. De fait, la satisfaction peut croître avec le travail demandé, peut davantage s'épanouir si la décentralisation des tâches, la polyvalence et le développement du travail collectif sont favorisés. Troubles physiques, troubles psychologiques... de quoi abandonner là nos machines et partir en courant. Le nombre des facteurs susceptibles de provoquer des malaises est particulièrement important et leur interaction Novembre 1989
très néfaste (voir tableau ci-contre) Cependant, les chercheurs sont tous d'accord pour avouer que leurs connaissances sur les répercussions de l'informatisation du travail sont très incomplètes, d'une part, et que celles acquises requièrent beaucoup de temps pour en tirer des certitudes. L'informatique à grande échelle n'est pas si vieille ! Malgré tout, restons optimistes. Il semble que travailler avec un ordinateur ne constitue pas un risque majeur pour la santé physique et mentale d'un individu, à condition d'utiliser ce matériel dans des conditions adéquates. D'ailleurs, ces fameuses bonnes conditions mobilisent de bien nombreux corps de métiers, chercheurs et médecins bien sûr, mais aussi ergonomes qui sévissent chez tous les grands constructeurs et fréquemment chez les grands comptes, sociologues, psychologues. Bref, toute une armée bienveillante qui surveille attentivement le danger informatique sur une génération pionnière, que sa descendance ne manquera pas d'applaudir. De ses trois mains palmées. Dominique Schmutz Environnement physique éclairement température humidité ventilation bruit Poste de travail mobilier équipement Conception du travail exigences de la tàche charge de travail contrôle, autonomie relations de travail durée, pauses Opérateur humain état fonctionnel (âge, vision, vigilance) ressources habiletés motivation aspirations Terminal écran clavier omili> Performance Satisfaction au travail 1110- Astreinte - physiologique - psychique Travail sur terminal d'ordinateur. Interaction des principaux facteurs. (Source INRS.)



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