Micro Systèmes n°100 septembre 1989
Micro Systèmes n°100 septembre 1989
  • Prix facial : 30 F

  • Parution : n°100 de septembre 1989

  • Périodicité : mensuel

  • Editeur : Société Parisienne d'Edition

  • Format : (203 x 271) mm

  • Nombre de pages : 266

  • Taille du fichier PDF : 211 Mo

  • Dans ce numéro : exclusif... le laboratoire juge cent compatibles.

  • Prix de vente (PDF) : gratuit

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contre, le but est le même : assurer une formation de qualité. C'est donc quatorze salariés qui oeuvrent au sein de CPU pour assurer les plus de 8 millions de francs de chiffre d'affaires que réalise cette société, soit 20% en inter, 20% en intra - que nous appellerons externe quand elle a lieu chez le client - et 60% en intra dans les locaux de CPU. Isabelle Chevalier avoue « avoir une nette préférence pour cette dernière, qui permet d'optimiser les conditions de travail ». Du reste, la solution intra est systématiquement proposée à quiconque négocie pour plusieurs stagiaires. « Les groupes sont plus homogènes et cela coûte moins cher au client. » Notons que CPU est aussi une des rares sociétés à préter son matériel quand cela est nécessaire. CPU se donne de bons moyens d'arriver à une offre de haute qualité, en proposant un package complet et très structuré : questionnaire habituel pour connaître le niveau et les besoins des utilisateurs, pratique d'un audit sur site, détermination d'un plan de cours, organisation de la formation. Le débat est ouvert ! L'après-formation est également bien organisée : hot-line gratuite et illimitée dans le temps, une demi-journée d'assistance sur site, gratuite elle aussi. Viennent s'ajouter différents services, comme fournir un driver quelconque en cas de défaillance inopportune. Forfait global de 6 000 francs par jour pour six stagiaires. C'est sans doute un peu plus cher qu'ailleurs mais le service rendu couvre cette différence, bien légère, puisque les prix varient peu, entre 4 500 et 6 000 francs HT la journée-animateur. Soyons clairs, les stages durent, dans la grande majorité des cas, deux jours, et 3 000 francs de supplément pour le service en plus, cela ne représentant pas grand-chose pour la plupart des entreprises. La formation devenant une nécessité de plus en plus pressante, les développeurs s'y mettent à leur tour. Ainsi, Saari assure ce service par le biais de Saari Formation, bien entendu exclusivement destinée à dispenser des cours sur les produits de la société. Cette nouvelle ouverture correspond à une attente des utilisateurs et s'inscrit dans un scénario d'entre- 204 - MICRO-SYSTEMES prise, notamment en intra, qui représente 70% de l'activié de Saari Formation. Dix formateurs sont à pied d'oeuvre tant pour animer des stages que pour faire des développements, adapter des états d'édition ou assurer le support téléphonique. Omniprésente, la formation intra-entreprise représente 50% du chiffre d'affaires de KA L'Informatique Douce. Sylvie Fauret estime que « ce type de formation est idéale puisqu'elle nous permet de connaître nos stagiaires et leurs niveaux de connaissance, leurs besoins, en même temps que cela nous permet d'évoluer grâce à une connaissance approfondie du produit. Parallèlement, cette formule offre plus de souplesse, il nous est ainsi permis d'étaler la formation dans le temps et de ne pas imposer impérativement deux ou trois jours consécutifs de disponibilité totale à nos stagiaires ». La mise en place d'une formation répond aux mêmes exigences que ci-dessus. Cette société admet cependant un nombre plus élevé de personnes lors de ses formations, mais deux animateurs sont alors requis, soit 5 000 francs HT pour un à six stagiaires et 7 500 francs HT de six à sept stagiaires avec un animateur supplémentaire. La formation, dispensée de quelque façon que ce soit, intéresse aussi les importants distributeurs. Le plus fréquemment, ceux-ci ont carrément opté pour les filiales spécialisées dans la formation. Pour plus de... professionnalisme ! C'est le cas d'ECS qui a créé Fortiori et s'est donnée pour cible les entreprises de plus de 30 salariés, pas forcément les clients des autres entités ECS. Son chiffre d'affaires, pour 1988, s'élève à 13 millions de francs, soit 10 000 journées de stage vendues, la formation intra-entreprise représentant un tiers de ses activités. Les proportions intra/inter sont gérées de manière globale pour optimiser la rentabilité (disponibilité des formateurs, des locaux...). De fait, Fortiori prône aussi la personnalisation maximale, à travers des cours aux effectifs réduits, sept participants au plus, une formation spécifique à chaque catégorie d'utilisateurs (marketing, finance...). A l'instar de ses confrères de moindre envergure, Fortiori pratique l'audit de formation et les séances de postformation ; un package global et bien coordonné. Septembre 1989
ENQUÊTE- Assumer ses responsabilités Mais attention, Alain Champlon, directeur de la société, sait dire « non » aux stages intra-entreprises quand de bonnes conditions de travail minimales ne sont pas requises. Il faut que la demande soit raisonnable et rationnelle. Autrement dit, il y a un rythme à respecter : pas question d'additionner des heures de formation sans prévoir un temps d'assimilation. Mais, malgré une telle autorité, Alain Champlon avoue n'avoir en ce domaine qu'un pouvoir incitatif. Il poursuit néanmoins en affirmant que l'avenir verra un développement de l'intra, car les besoins des entreprises sont de plus en plus importants. Il n'est, en effet, pas rare, d'entendre : « J'ai quarante personnes à former. » On peut prévoir une augmentation considérable des salles de formation chez les clients ! Les prix pratiqués par Fortiori se si- tuent dans la moyenne habitùelle : 5 500 francs HT par jour pour un groupe de sept personnes. Enfin, de manière plus philosophique, Alain Champion estime que « la moindre des choses est d'offrir un service global, dans la mesure où on a participé à un bouleversement des méthodes de travail. Ne serait-ce que pour avoir vendu, un jour, des machines ». Un autre mastodonte de la formation est ISE Cégos. Le pourcentage intra/inter de formation dispensée auprès de ses clients dépend de la nature du stage et atteint 90% dans le cadre des formations aux systèmes experts. L'intra, au sein des locaux d'ISE Cégos, est souvent le fait de sociétés géographiquement « éclatées » comme l'INRA. Alors, bien sûr, on retrouve, ici encore, la même démarche que chez tous les autres : depuis la connaissance des besoins jusqu'au service hot-line, gratuit et illimité. « On répond toujours a n'importe quel stade de n'importe quel problème », conclut Anne-Elisabeth Decisy, animatrice. Son rôle dans les formations aux systèmes experts ne se borne pas au simple enseignement de la maîtrise de Guru, vedette du moment, mais déborde largement sur l'analyse sociologique, afin de pouvoir situer « the right man in the right place » et découvrir qui est l'expert, qui est le cogniticien... et le rôle qui leur, incombe « Ne pas se substituer au stagiaire » Comme on le constate, le sérieux de ces entreprises de formation ne peut plus être remis en cause. Reste que toutes fonctionnent de la même façon et qu'il faut vraiment avoir envie de chercher laquelle peut offrir un plus par rapport à ses concurrentes. Les prix se valent, les services sont rendus et toutes proposent du matériel de qualité périodiquement renouvelé. Et toutes ont un même leitmotiv : « Transmettre un savoir, donner une maîtrise d'un outil, mais en aucun cas se substituer au stagiaire qui doit mener seul sa tâche jusqu'au bout. » Ill Dominique Schmutz



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