Meet and Travel Mag n°17 jan/fév 2013
Meet and Travel Mag n°17 jan/fév 2013
  • Prix facial : gratuit

  • Parution : n°17 de jan/fév 2013

  • Périodicité : bimestriel

  • Editeur : Éditions Quatro

  • Format : (219 x 299) mm

  • Nombre de pages : 100

  • Taille du fichier PDF : 8,7 Mo

  • Dans ce numéro : Turquie - Pays Baltes - Rotterdam - Porto - Bordeaux - Palais des Congrès

  • Prix de vente (PDF) : gratuit

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éToiLeS 14 DAVID SPARROW VICE PRESIDENT SALES KEMPINSKI HOTELS Propos recueillis pars François Perruche M&T – Pourriez-vous nous présenter les grandes étapes du développement de la chaîne Kempinski sur le secteur de l’hôtellerie de luxe, Créée en 1897, Kempinski Hotels est le plus ancien groupe hôtelier de luxe européen, particulièrement réputé pour la qualité de son service, comme pour la personnalité de ses établissements. Aujourd’hui Kempinski compte 76 hôtels 5 étoiles répartis dans 32 pays et continue de développer son portefeuille en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique et en en Asie. Celui-ci est composé d’hôtels historiques prestigieux, d’hôtels urbains ultra-contemporains, de resorts et de résidences de grand luxe. Kempinski est aussi l’un des membres fondateurs de la Global Hotel Alliance, la plus grande alliance mondiale d’hôtels indépendants. A la suite du groupe thaïlandais Dusit qui est devenu actionnaire de Kempinski AG dans les années 1990, notre actionnaire majoritaire est aujourd’hui le Crown Property Bureau of Thailand. M&T – En quoi se caractérisent les hôtels Kempinski ? Kempinski jouit d’une solide réputation de qualité et d’image que résume le leitmotiv Remarkable European Flair attaché à ses établissements, que l’on peut traduire par « Un indéniable style européen ». Nous respectons la personnalité de nos clients, tout comme nous sommes attachés à la spécificité de nos établissements ; il n’y a pas deux hôtels Kempinski qui se ressemblent, chacun assurant cependant les mêmes standards de qualité de service au plus haut niveau en suivant toujours cette approche du Remarkable European Flair, tout en respectant l’identité culturelle des destinations où nous sommes implantés, ce qu’illustrent nos différents produits : Lady in red, afternoon tea, Kempinski The Spa, etc. M&T – Quelle est la stratégie de développement du groupe et quelle sont les nouvelles ouvertures programmées ? Kempinski Hotels se développe plus particulièrement sur les nouveaux marchés, comme la Chine, la CEI (ex-URSS), le Moyen-Orient et l’Afrique, ce qui n’exclut pas de saisir les occasions lorsqu’elles se présentent. Il va de soi, par exemple, que notre développement aux Etats-Unis passera obligatoirement par New-York et Los Angeles, dès que nous en aurons l’opportunité. Pour l’heure, sont programmés dans les quatre ans à venir, cinq ouvertures en 2013 (Moscou/211 chambres, Vienne/149 chambres, Ghana/269 chambres, Nairobi/200 chambres et l’Olare Tented Camp/12 tentes à Masai Mara au Kenya), deux ouvertures en 2015 (Batoumi Black Sea/250 chambres et Kiev/200 chambres) et une en 2016 à Bakou/280 chambres, en Azerbaïdjan. Concernant la Chine, nous allons développer en partenariat avec Beijing Tourism Group, le plus important groupe touristique chinois, la marque NUO, première marque de luxe cinq étoiles chinoise, managée par une joint venture du nom de Key Hotels Management. Il s’agit là de répondre à l’attente d’une nouvelle clientèle chinoise, aisée et branchée, NUO voulant développer un concept d’établissements haut de gamme trendy revendiquant l’héritage culturel chinois, le luxe, un design contemporain et le souci d’un développement durable. Le premier hôtel, emblématique de cette nouvelle marque, ouvrira à Pékin en 2015, suivi d’un autre à Shanghaï. NUO a vocation à s’implanter dans toutes les grandes villes chinoises, puis les villes de second et troisième rang, en même temps que dans les grandes villes internationales. M&T – Le marché Mice est-il un segment important dans la stratégie commerciale de Kempinski ? Oui, très important, aussi bien pour les resorts que les hôtels urbains, puisqu’il représente 26% de notre volume d’affaires. Tous nos établissements disposent de salles de conférence et nous avons la volonté d’augmenter la part des revenus issus du marché Mice, tant pour l’hébergement que pour la restauration et les banquets. Pour réaliser cet objectif, nous allons bientôt lancer une brochure e-Mice et exploiter le « retour » de notre participation aux salons spécialisés comme EIBTM. Nous avons aussi signé des accords avec différents partenaires, comme Helms Briscoe, spécialiste du management des meetings. Nous renforçons également nos procédures de réponse aux demandes, avec des propositions créatives et chiffrées envoyées dans les 24 heures et un suivi après le départ du groupe, afin de fidéliser notre clientèle. Enfin, nous réfléchissons à la faisabilité d’un programme de fidélisation/récompense applicable aux réservations de réunions et conférence dans tous les hôtels du groupe.
BIENVENUE KASPIA RÉCEPTIONS 18, rue Daunou - 75002 Paris T. +33 (0)1 42 86 52 89 www.pavillon-vendome.com Une société MOMA GROUP - www.moma-group.net



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