CHRISTOPHE LARRENDUCHE DIRECTEUR DE L’AGENCE SAGARMATHA Propos recueillis par Michel Foraud M&T – Quel est le parcours de Sagarmatha, partenaire depuis 2001 du groupe Le Public Système ? Sagarmatha est depuis son origine en 1991 à la fois organisateur d’évènements et de voyages incentives. Nous avons rejoint en 2001 le groupe Le Public Système devenu depuis Public Système Hopscotch, en préservant notre identité et en développant nos activités. Cela étonne souvent de voir un dirigeant toujours aux commandes onze ans après la cession de son entreprise ! Nous avons multiplié le chiffre d’affaires par 3 (19 millions d’euros en 2011), mais surtout nous continuons à travailler en confiance et dans le plaisir ! M&T – Comment se répartissent vos activités ? Quels sont les grands secteurs économiques pour lesquels vous intervenez ? Aujourd’hui, Sagarmatha, c’est 30% de voyages incentives purs, 60% d’évènements (conventions, séminaires, road-shows) et 10% de programmes de communication internes en particulier sur des sujets de responsabilité sociale de l’entreprise, via notre entité spécialisée Namaska, qui se développe bien depuis 3 ans. Nous travaillons pour tous les secteurs (pharma, industrie, services, grande conso, distribution…), ce qui contribue à notre solidité. Même si les secteurs sont multiples, les sujets de communication internes sont souvent communs et les hommes se ressemblent ! M&T – Parallèlement à l’événementiel et à l’incentive, vous avez développé un pôle solidaire. A quoi correspond cet engagement ? Comment l’utilisez-vous vis-à-vis de vos clients ? Sagarmatha était depuis l’origine très engagée dans des sujets de RSE. Etre centré sur l’humain dans l’entreprise nous a amené très tôt à soutenir des projets de solidarité dans les pays où nous avons organisé des groupes incentives via l’association TFD. En Avril 2009, nous avons créé Namaska qui a pour but de développer des programmes de communication interne pour mobiliser les salariés des entreprises au service de leurs engagements RSE. Par exemple en 2011, nous avons accompagné une grande banque dans le lancement de sa mission handicap, puis de sa journée de la diversité, puis nous avons organisé pour un acteur majeur de l’Assurance, une journée de mobilisation solidaire au niveau mondial, à laquelle toutes les filiales internationales ont participé. Namaska est pour l’ensemble des collaborateurs de Sagarmatha un prolongement naturel de notre engagement personnel à mettre toujours plus d’humain au cœur de l’entreprise. M&T – « Dis-le-moi, je l’oublie, montre-le-moi, je retiens, implique-moi, je comprends » dit un proverbe indien que vous citez volontiers à l’adresse de vos clients. Est-ce à dire que sans implication de ceux à qui l’on destine un évènement, il ne peut y avoir de succès pour une opération ? C’est un principe pédagogique bien connu que celui de l’expérimentation et de l’action. Aujourd’hui, les entreprises veulent toujours plus d’engagement de la part de leurs collaborateurs, comme si elles redécouvraient que les hommes étaient bien au cœur des performances économiques. Or la confiance des salariés a été largement mise à mal ces dernières années et elle n’est pas si facile à reconquérir. J’ai la conviction que créer de l’engagement ne peut fonctionner que si l’on retrouve cette confiance mutuelle. L’entreprise doit faire confiance à ses salariés, les écouter, leur donner de l’autonomie, de la responsabilité, accepter l’erreur, inventer un nouveau « contrat de confiance ». Rendre les salariés acteurs n’est donc pas un enjeu pour réussir un évènement, mais pour faire réussir nos entreprises. M&T – Les comportements d’achat ont évolué ces dernières années, y compris dans les entreprises. Que privilégient aujourd’hui vos clients ? J’ai toujours la conviction que nos clients sont prêts à payer pour une valeur ajoutée. Mon combat vise toujours à apporter cette valeur ajoutée à travers un savoir faire irréprochable, de nouvelles idées, de la créativité, de nouvelles façons de voir une problématique. Je cherche en permanence à me mettre à la place de mon client pour l’aider à résoudre son vrai problème de communication, qui n’est pas toujours celui exprimé dans le brief. Cela dit, la chose dont j’ai le plus horreur est « l’abus de pouvoir ». Et aujourd’hui, nombre de grandes entreprises abusent de leurs pouvoirs pour nous faire accepter des conditions qui mettent en danger la survie de certains de leurs prestataires. J’ai toujours trouvé ces méthodes très paradoxales de la part de services achats dont la mission est aussi de sécuriser leurs achats en aidant à pérenniser l’activité de leurs partenaires. Ceci est d’ailleurs un des fondamentaux des politiques RSE, dont ces grands groupes veulent être souvent des champions. A méditer donc ! M&T – Concernant l’incentive, les récentes taxations décidées par l’état ont-elles eu des répercussions pour Sagarmatha ? Y-a-t-il encore selon vous un avenir pour l’incentive ? Je fais partie de ceux qui croient encore et toujours à l’incentive. Et à l’inverse de beaucoup de mes confrères, j’ai même décidé de renforcer cette activité chez Sagarmatha. J’ai la conviction que l’on travaille mieux avec les gens avec qui on a créé un lien « affectif ». Quel meilleur moyen qu’un voyage loin de ses bases pour apprendre à se découvrir et créer de nouvelles solidarités ? M&T – Quelles sont les prochaines étapes de développement pour Sagarmatha ? Dans quels secteurs ? Nous allons très prochainement lancer un nouveau département que nous avons appelé Think Building. Nous allons proposer à nos clients des solutions de travail collaboratif propres à créer une meilleure appropriation des messages, un meilleur partage des bonnes pratiques, le développement de l’intelligence collective, et un meilleur déploiement des messages dans toutes les strates des organisations. J’aime à répéter qu’il « faut changer pour rester soi même ». NUMÉRO 15 | SEPTEMBRE - OCTOBRE 2012