Le Planificateur n°10-7 aoû/sep 2012
Le Planificateur n°10-7 aoû/sep 2012
  • Prix facial : gratuit

  • Parution : n°10-7 de aoû/sep 2012

  • Périodicité : mensuel

  • Editeur : Le Planificateur

  • Format : (216 x 279) mm

  • Nombre de pages : 48

  • Taille du fichier PDF : 8,3 Mo

  • Dans ce numéro : les sites d'événements de Toronto.

  • Prix de vente (PDF) : gratuit

Dans ce numéro...
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POUR VOTRE INFO Ne pas en croire ses yeux La première impression que vous donnerez est primordiale Les hôtels vont vers de nouveaux horizons pour être à même d'impressionner les invités dans les 15 premières minutes de leur entrée dans l'établissement, ou du moins avant qu'ils ne puissent se plaindre sur les médias sociaux. Certains hôtels forment leurs réceptionnistes pour qu'ils donnent des informations lors de l'enregistrement, une sorte de » bavardage social » qu'ils peuvent utiliser plus tard pour éblouir les invités. D'autres embellissent les halls d'entrée et même les allées des hôtels pour en améliorer la vue et la navigation. Certains sont extrêmement attrayants pour les enfants et les animaux domestiques. Le groupe hôtelier Denihan Hospitality Group d'Affinia a engagé un expert en langage corporel pour former ses employés sur la façon de prévoir les humeurs des voyageurs. Le but est de développer la meilleure approche de salutation possible. » 5i vous les perdez dés le début, il est très difficile de les récupérer par la suite », a déclaré MickaelC. Damelincourt, directeur général de l'hôtel Trump International Hotel & Tower de Toronto, une propriété de 261 chambres qui a ouvert en janvier dernier. aDans leurs esprits, ifs ont déjà décide s'ils avaient affaire à un mauvais hôtel. » La première impression d'un client est encore plus importante ces jours-ci à cause des médias sociaux. Dans le passé, les clients attendaient habituellement d'avoir quitté les lieux avant d'afficher un commentaire sur TripAdvisor ou Expedia, et les hôtels avaient le temps de redresser la situation suite à un incident au niveau du service. Aujourd'hui, les invités affichent des messages sur Twitter et Facebook à propos de leur séjour en temps quasi réel et une première impression ratée peut être immédiatement diffusée à des centaines, voire des milliers de personnes. Les dirigeants d'hôtels affirment que l'état du transport aérien a également contribué au fait qu'il est plus difficile de parvenir à une bonne première impression lorsque les invités arrivent à l'hôtel totalement épuisés. A loi 11%i vcae, e adle ; t4ete\I Téléphonez ou envoyez un courriel pour obtenir une analyse gratuite des coûts pour l'accueil de votre congrès au Yukon. info@ycb.ca www.meetingsyukon.com.` Yukon Convention Bureau 1.877.560.3555 LARGER TRAC LIFE r'Lcs SSAmo 1,E FF » 1JVE



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