Le Parisien Economie n°625S 25 jun 2018
Le Parisien Economie n°625S 25 jun 2018
  • Prix facial : gratuit

  • Parution : n°625S de 25 jun 2018

  • Périodicité : hebdomadaire

  • Editeur : Le Parisien Libéré

  • Format : (280 x 360) mm

  • Nombre de pages : 16

  • Taille du fichier PDF : 8,4 Mo

  • Dans ce numéro : tout ce que le numérique a changé.

  • Prix de vente (PDF) : gratuit

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twipe_ftp LE PARISIEN LUNDI 25 JUIN 2018 ÉCO 4 L'INVITÉ DE LA SEMAINE @LeParisien_Eco ANTOINE LEMARCHAND, PDG DE NATURE & DÉCOUVERTES « LP/JEAN NICHOLAS GUILLO PAR VIRGINIE DE KERAUTEM Quel est le concept Nature & Découvertes ? On réunit des univers indoor et outdoor (NDLR  : loisirs en intérieur et en extérieur) pour toute la famille avec une forte dose de culture. Les livres, CD et DVD représentent environ 20% de notre chiffre d’affaires de 206 M € en 2017. Notre croissance sur les cinq dernières années est de 26%. Ce concept d’oasis de nature au cœur des villes a été déterminant dans le succès de l’entreprise. On s’est implanté un peu partout en France, dans les centres commerciaux et en centre-ville. A quel rythme ? On ouvre trois magasins par an. Cinq ont fermé en 28 ans dont 3 pour des raisons économiques. En fait, l’entreprise est un écosystème composé d’une structure commerciale avec 95 magasins et du site Internet avec lequel nous réalisons 10% de nos ventes. Nos magasins nous permettent de proposer des activités pédagogiques, sous forme de sorties ou d’ateliers  : balades en âne dans le Vexin, initiation au Tai-Chi, brame du cerf en Sologne, découverte des huiles essentielles… Vous avez aussi une Fondation… C’est plutôt une contribution de l’entreprise à la biodiversité et à l’éducation à la nature par du financement. Dès sa création en 1994, la Fondation vit de l’équivalent de 10% des bénéfices nets de l’entreprise. De plus, à chaque carte de club vendue (NDLR  : 6 € ) , on lui reverse 1 € . À ce jour, près de 1 200 projets ont été financés pour un montant supérieur à 7 M € (lire cidessous). Le concept s’exporte-t-il ? J’ai voulu développer l’international. Le besoin de nature est mondial et cela va s’amplifier compte tenu de la dégradation de l’air dans les villes et de la prise de conscience écologique. Nous sommes présents en Allemagne, au Benelux et en Suisse. Mon père, ce n’était pas son truc. Quelle est la stratégie de développement ? En fonction des opportunités. Nous avons peu de dettes et nous privilégions l’autofinancement. La demande d’ouvertures de magasins est forte mais une » Une enseigne longtemps victime de rumeurs malveillantes ON EN N’ENTEND PLUS parler depuis longtemps. Pourtant, les rumeurs d’appartenance à la secte Moon, puis aux scientologues, ont été tenaces. « Mes parents (NDLR  : les fondateurs) en ont souffert il y a 15 ans, répond Antoine Lemarchand, le PDG de Nature & Découvertes. Pour ma part, je n’y ai pas été confronté. » Il n’empêche, son père, quand il était PDG, avait cru bon d’indiquer sur le site Internet de l’enseigne  : « Non, Nature & Découvertes n’est absolument pas liée à une secte. » Une rumeur qui, selon le PDG, accompagne malheureusement l’entreprise « depuis des années sans qu’on en connaisse l’origine. Elle se diffuse sans qu’aucun élément ne permette d’y mettre fin, même s’il semble qu’elle soit plutôt en régression. » En 2006, une enquête de la Miviludes (Mission interministérielle de vigilance et de lutte contre les dérives sectaires) a fini par démentir ces racontars. « On était assez précurseurs sur tous les domaines du zen, du feng shui, des musiques new age, on vendait de l’encens… », avance l’actuel dirigeant pour tenter d’expliquer cette accusation. La Fondation aussi dérangeait. « A l’époque, il y en avait peu, poursuit-il, certains s’interrogeaient sur la destination de l’argent. » r 206 M € CHIFFRE D’AFFAIRES EN 2017 Pour lui, le succès de l’entreprise et son déploiement ont éloigné la médisance. Chaque année la Fondation de France vérifie que les bénéficiaires des dons ne sont que des associations de protection de l’environnement loi 1901, officielles et déclarées ; en l’occurrence la Ligue de protection des oiseaux, les clubs Comprendre et protéger la nature et les Scouts de France essentiellement. V.K. BIO EXPRESS 1972 Naissance à Champigny-sur- Marne (Val-de- Marne). Ses parents, sont les fondateurs de Pier Import (revendu en 1990) et de Nature & Découvertes 1996 Diplômé du groupe ESSEC 1999 Cofonde planeteclient.com, premier portail B to B de gestion de la relation client 2001 Reprend la direction de Résonances (déco et arts de la table) 2011 Devient le PDG de Nature & Découvertes après en avoir été le viceprésident pendant deux ans « On est ouvert à tout partenariat » COMMERCE Déjà huit ans qu’Antoine Lemarchand dirige l’entreprise fondée par ses parents en 1990. Des projets plein la tête, il veut plus de produits exclusifs, un nouveau format de magasin… Entre autres. boutique et son stock représentent un investissement de 800 000 à 1 M € pour 400 m². On le rentabilise deux ans et demi après. D’où viennent vos produits ? Hormis les livres, on vend 70% de produits exclusifs que l’on conçoit avec les fournisseurs à partir de choses existantes. Mais 30% de nos articles sont entièrement conçus par nos équipes ou des free-lances avec les fournisseurs. On vise 100% d’exclusivités pour se distinguer de l’offre sur Internet et des autres enseignes. Combien de fournisseurs comptez-vous ? Environ 500, dont 380 qui assurent 90% de notre offre. Ce sont surtout des TPE PME  : 60% de Françaises et 8% du reste de l’Europe. Les autres sont installés en Chine, au Cambodge, en Inde, au Salvador… Nous voulons augmenter la part Europe car c’est plus facile d’y créer des produits exclusifs. Néanmoins, on s’appelle Nature & Découvertes, avec une notion forte autour des voyages. Si on trouve de très belles choses à Bali, on ne s’interdit pas d’acheter. Avez-vous des envies d’acquisition ? Pour accroître la partie digitale, cela pourrait être intéressant de racheter des sites d’e-commerce, d’un poids entre 1 M € et 5 M € de chiffre d’affaires, pour désaisonnaliser notre activité très forte pendant les fêtes de fin d’année. Je pense à des sites de jardinerie en ligne par exemple. On regarde des dossiers mais je ne suis pas très pressé d’acheter pour le moment, le marché est trop cher. Et des projets de diversification ? On va surtout développer le format de cœur de ville, deux fois plus petit. Le dernier, Plants, qui vient d’ouvrir à Boulogne- Billancourt, s’étend sur 130 m². C’est une évolution du concept de Nature et Découvertes  : ne focaliser que sur une certaine gamme de produits. On en a ouvert à La Rochelle (Charente- Maritime), à Béziers (Hérault). Ce petit format va être plus facile à exporter. D’autres perspectives ? La nouvelle phase sera de proposer de plus en plus de shopin-shops (NDLR  : espace limité au sein du point de vente d’une marque) à des commerçants qui ont la surface et la vocation d’apporter une dimension culturelle plus forte. Nous le faisons déjà depuis huit ans en Suisse avec la chaîne de librairie Payot. On y met de tout sauf des livres. C’est notre seul franchisé pour l’instant. Est-ce primordial pour vous de rester indépendant ? La famille Lemarchand possède 80% du capital. Nous désirons rester majoritaires mais on est ouvert à tout partenariat pour aller plus vite à l’international.
E ChristineLemaire DirectricedesRessources HumaineschezSFAMGroupncinqans, SFAM est passéede50àplusde250millions d’eurosdechifred’afaires.Etvise le milliard d’euros dèsl’année prochaine. twipe_ftp COMMENTEXPLIQUEZ-VOUS LACROISSANCE EXTRAORDINAIREDUGROUPE ? ChristineLemaire—Plusieursélémentsentrentenjeu.Ilyad’abord un contextefavorable  : SFAM développe,distribue et gère des produitsd’assurancedestinésàla téléphonie, au multimédia et aux objetsconnectés.C’estunsecteur en plein essor.Mais ce n’estpas l’unique raison de notresuccès. Notrecapacitéàproposerdesproduitsinnovantsquirépondentaux besoinsdesclientsestunedenos grandesforces.Noussommespar exempleleseulacteuràoffrirune garantie tout risque couvrant la perte,levol et l’oxydation. Nous portons aussi une attention extrême àlasatisfactiondenos clients,quecesoitdanslarelation commerciale,leconseiloulagestion des sinistres.Notre réussite, nousladevonsaussiànoséquipes engagéesetexpertes. UNETELLECROISSANCE IMPLIQUEUNEMONTÉEEN CHARGEDEL’ACTIVITÉ. COMMENTAVEZ-VOUSPU ÉVITERLA « CRISEDE CROISSANCE » ? C.L —Nous savons anticiperet déterminer nos besoins avec CetterubriqueestproposéeparlegroupeSFAM,larédactionn’apasparticipéàsaréalisation. PROPOSÉ PAR 7) SEAN/D Téléconseillers,informaticiens,inanciers… ro lassrerrecrte Spécialistedel’assurancepourlatéléphoniemobile,lesappareilsmultimédiasetlesobjetsconnectés, SFAM(Sociétéfrançaised’assurancesmultirisques)connaîtunecroissanceexceptionnelle  : plus2400%encinqans ! Pouraccompagnersondéveloppement,lasociétérecrutedenombreuxproils sursestroissitesfrançais(Romans-sur-Isère,RoanneetParis).ExplicationsetperspectivesavecChristineLemaire, directricedesressourceshumaineschezSFAMGroup. SFAMGrouprecrute1000postes sursestroissites. précision,notammentenmatière derecrutement:nombredecollaborateurs,métiersetcompétences nécessaires…Par ailleurs,nous réussissonsàattirerlesmeilleurs proilset,surtout,nousparvenons àles fidéliser.SFAMafficheun taux de départs inférieur à1%, cequiestexceptionnelsurtoutsur des activités de téléconseil. Cette stabilitéestunvraiatout. COMMENTSFAMGROUP INTÈGRESESNOUVELLES ÉQUIPES ? C.L—Tousnostéléconseillersparticipentàunesessiond’intégration de deux semaines au cours desquellesilssontformésànosoffres, sur la réglementation et sur l’accueilclient.Ilssontensuiteaccompagnés par leurs superviseurs et des « coachsperformance » pour lesaideràmaîtriserleurposteety trouver du plaisir.Car se sentir bien dans son métier,c’est essentiel… Surtout pour un collaborateur en relation directe avec les clients ! VOSAMBITIONSVOUS CONDUISENTÀACCÉLÉRER VOTREPOLITIQUEDE RECRUTEMENTEN2018.QUELS PROFILSRECHERCHEZ-VOUS ? C.L—Nouscréons1000postesen CDIcetteannée,répartissurnos trois sites,dont 200 àParis.En premier lieu, nousrecrutons des téléconseillers.Nousavonsausside nombreuxpostesàpourvoirdans nosdépartementsinformatique, juridique,marketing, financier, RH. Nous comptons aussi faire appelàdesproilsbilinguesespagnol,néerlandais,italienetportugais,aindepoursuivrenotredéveloppementenEurope. ENDEHORSDESCOMPÉTENCES TECHNIQUES,QUELLESSONT LESQUALITÉSQUEVOUS RECHERCHEZCHEZVOS COLLABORATEURS ? C.L—Nousattendonsdestéléconseillersqu’ilssoientàl’écoutecar c’estlàlefondementd’unebonne qualitédeservice.Les soft skills ont également leur importance  : savoir-être,savoir-vivre,personnalité… Du coté des managersnous attendonsdel’empathie et une François Escriva, classement ator C haqueannée,leclassement HappyAtWorkdistingue lesentreprises « oùl’onestheureuxde travailler ».Dansceclassement indépendantétabliàpartirdessondages auprèsdessalariésanonymisés,SFAM arriveentêtedelacatégorieEntreprises de500à999salariés. grandecapacitéàfédérer, motiver etidéliseruneéquipe.Pourtous, lesensdutravailenéquipe,lerespectdel’autreetlegoûtduservice clientsontessentiels. VOUSPROPOSEZDESPOSTES ENCDI.QUELMODÈLE D’ENTREPRISEETDESALARIAT DÉFENDEZ-VOUS ? C.L —Les salariés trouventchez SFAM un cadrepropice àleur développement professionnel et personnel,autraversdeformations régulièresetdeperspectivesd’évolution. Parailleurs,lesnotions de bien-êtreautravail,d’égalitéetde respectdeladiversitésontprimordiales dans notre organisation. Nousoffronsdesconditionsdetravailoptimales,enéchangedequoi, nousattendonsunegrandeimplicationdelapartdenossalariés,et unerelationfondéesurlaconiance et la responsabilitédechacun. Nous proposons également des salairessupérieursàceuxdumarchéetuneépargnesalarialegénéreuse,unrestaurant d’entreprise gratuit,une prise en charge intégraledelamutuelle tout comme l’accèsàdessallesdesport… SFAM LELABELHAPPYATWORK RÉPERTORIELESENTREPRISES OÙILFAITBONTRAVAILLER. POURQUOISFAMA-T-ELLE POSTULÉ ? C.L —Celabel estunbaromètre quinouspermetderecueillirl’avis descollaborateursetleurvisionde lasociété.Parailleurs,cettereconnaissance estimportante ànos yeuxdanslamesureoùellerepose surl’appréciationdessalariés. SFAMS’ENGAGEPAR AILLEURSDANSDESACTIONS CITOYENNESENFAVEUR DEL’INSERTIONDESJEUNES DANSLEMONDEDUTRAVAIL. QUELLESSONTLES INITIATIVESLESPLUS MARQUANTES ? C.L —En2017,nousavons lancé SFAM Académie àRomans-sur- Isère. En partenariataveclaCCI deValence,nousaccueillonsdeux classesdeBTSformantdesexperts delarelationclient,notrecœurde métier.Mais notre engagement pourl’emploineselimitepaspour autantauxjeunes ! Nousavonspar exemple choisi de maintenir nos centresd’appelsenFranceetnous contribuons activementaudynamisme des territoires où nous sommesimplantés./Postuler:moded’emploi Touteslesofresd’emplois deSFAMsontsurlesite internet:sfam.jobs/fr Vouspouvezrépondre àuneofreouencore envoyerunecandidature spontanée. LEPARISIEN



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