cOnSEIL ORGANISATION Dr. EDMOND BINHAS Président de Binhas Global Dental School anciennement Groupe Edmond Binhas 56/LEFILDENTAIRE.COM Le PATIeNT ENCORE ET TOUJOURS AU CŒUR DE LA RELATION MAIS AUSSI DES SYSTÈMES Bien entendu, l’aspect relationnel conditionne une grande partie de notre vie personnelle et professionnelle. Cette dimension est d’autant plus essentielle pour nous praticiens ou assistantes qui écoutons et soignons. Lorsqu’un patient se rend au cabinet, il arrive souvent avec une appréhension, une inquiétude voire une douleur. Notre rôle et celui de notre équipe est de le rassurer, de réaliser son traitement et de le satisfaire. En fonction de l’expérience qu’il aura vécue, vous aurez renforcé ou détérioré l’image de votre cabinet. Faites de ses rendez-vous un moment convivial et unique. C’est ainsi que vous réussirez à fidéliser votre patient. C’est pour cela que vous devez avoir à cœur de mettre votre patient au centre de votre stratégie. Cependant, l’empathie, la sympathie voire la connivence seuls ne suffisent plus aujourd’hui à vous garantir la loyauté de vos patients. La confiance que vous accordent les patients n’est jamais acquise et doit se renouveler à chacun des rendez-vous. C’est la raison pour laquelle il est nécessaire désormais au-delà des aspects relationnels de mettre en place un véritable système de communication. Celui-ci repose sur l’analyse du parcours patient et s’assure que chaque étape se déroule parfaitement. aujourd’hui, examinons certaines d’entre elles. |