COnSEIL ORGANISATION Dr. EDMOND BINHAS Fondateur du groupe Edmond Binhas 58/LEFILDENTAIRE.COM 4 ASTuCES POUR FAIRE PROGRESSER VOTRE CABINET Les feedback sont essentiels pour votre cabinet et votre équipe. Par feedback, nous entendons retours ou commentaires des patients ou de l’équipe au sujet de votre cabinet. Les commentaires positifs sont bien sûr très appréciés et permettent à l’équipe de rester motivée. En revanche, si les remarques sont plus mitigées ou négatives, cela n’est pas toujours bien accueilli par l’équipe. C’est bien regrettable, car c’est souvent très constructif. Cela pourrait aider tous les membres de l’équipe à toucher du doigt quelles sont les zones d’amélioration possibles. Comment faire en sorte que les commentaires puissent permettre à votre équipe de s’améliorer et à votre cabinet de se développer ? Voici quelques astuces pour faire en sorte qu’aucun commentaire ne soit pris à la légère et que votre cabinet en sorte grandi. LES COmmENTAIRES CONSTRuCTIFS NE SONT PAS dES CRITIquES Certaines personnes sont plus ouvertes aux commentaires que d’autres… Il est parfois difficile pour certaines personnes de se rendre compte de ce qu’elles font mal. Certaines ne veulent même pas en entendre parler : elles adoptent une attitude qui peut se traduire de différentes façons : - le déni - le silence - la fuite - l’agressivité Pour prévenir ce type d’attitude, nous suggérons d’abord de discuter avec votre équipe du « comment réagir aux commentaires qui ne sont pas positifs ». |