Le Fil Dentaire n°144 novembre 2018
Le Fil Dentaire n°144 novembre 2018
  • Prix facial : gratuit

  • Parution : n°144 de novembre 2018

  • Périodicité : mensuel

  • Editeur : COLEL

  • Format : (210 x 297) mm

  • Nombre de pages : 52

  • Taille du fichier PDF : 84,6 Mo

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  • Prix de vente (PDF) : gratuit

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qOqeqqpqÉqq Votre équipe doit être formée d être extrêmement vigilante sur la prise de rendez ? vous. Elle ne doit omettre aucun détail. Voici un exemple de ce qu’elle devrait dire ? ? " F""5"O"MK" K"n""S"O"NL ""Nn" A"NK"  : O"" E" ! K ! NK:n" "LM IKiON I"NK E" C"N"B "" L"IM"F ; K" d "" A"NK"L"0B"I"NK Nn" K:BL"n JN"E""nJN""O"NL n" I"NO"S I:L O"nBK d "" K"n""S" O"NL"O"NBEE"S  : II"E"K n"MK" ": ; Bn"M  : N F"BnL ""N" C"NKL d E":O:n""  : "Bn JN"Nn  : NMK" I:MB"nM INBLL" O"BK E" IK:MB"B"n LNK "" "Kin":N"a qOqqqqeqqqqque qeqqeqqvOuq Les cartes de rendez ? vous ne sont pas suffisantes. ? uCourd’hui, les rappels automatiques par SMS ouemail fonctionnent très bien. Cela permet de confirmer le rendez ? vous deux Cours d l’avance. Vous pouvez également préférer un contact téléphonique. Ce choix implique de libérer une de vos assistantes ou secrétaires pour cette teche extrêmement chronophage. b votre convenance. Il est alors possible de demander d l’un de vos collaboratrices de valider ces rendez ? vous en fin de Cournée. Vous Coindrez ainsi plus facilement vos patients. eququeqqvOqqpqqqeqqq Lorsque les patients n’honorent pas leur rendez ? vous, votre assistant ? e ? ou votre secrétaire doit commencer par les appeler pour s ? assurer que tout va bien et reprogrammer un rendez ? vous. C ? est l’occasion parfaite pour leur rappeler la nécessité de respecter leur rendez ? vous et ainsi de préserver leur santé bucco ? dentaire. Vous pouvez faire de même lorsque ce sont les patients qui appellent eux ? mêmes pour annuler leur rendez ? vous. Ces rappels sur l’importance du respect des rendez ? vous sont le moyen pédagogique le plus efficace pour aider les patients d comprendre l ? intérêt de leur engagement. qq qeqquqe qqqe qeqqpqqqeqqq quq qOqq qeqqqeq qqeq Demandez d l’un des membres de votre équipe de dresser la liste des patients aux horaires flexibles et ceux intéressés par d’autres créneaux. Vous comprendrez rapidement que c’est un élément clé pour vous et votre équipe. Plutnt que d’appeler des patients au hasard, vous aurez rapidement identifié les patients susceptibles de changer leur rendez ? vous. Vous gagnerez du temps et vous éviterez ainsi du stress d votre équipe. qq qeqquqe qqqe qeqqpqqqeqqqqpeu qqqqeq Si un patient oublie d’honorer plus d’une fois son rendez ? vous, vous pouvez le ranger dans la catégorie des patients peu fiables. Il est bon de contacter ces patients quelques semaines avant leur rendez ? vous. Ils ont alors une meilleure connaissance de leur emploi du temps et seront donc moins susceptibles de le manquer. Vous vous demandez comment engager ce genre de conversation ? Voici un exemple ? ? " F""5"BE L"F ; E"K:BM JN" n"NL  : R"nL "N F:E d ":E"K Nn C"NK "M Nn" A"NK" "" K"n""S"O"NL JNB O"NL ""nOB"nn"nM" n":B  : N"Nn K"n""S"O"NL "BLI"nB ; E" I"NK E" F"F"nM" "I"n":nM" C":B M"NM"L O"L "BLI"nB ; BEBMiL "M C" O"NL ""nM:"M"K:B LB C":B Nn "Kin":N JNB L" EB ; hK""a ev qeqqeqqeqqeqqvOuqqqOp qO qqq qq De nombreux cabinets préfèrent programmer d l’avance plusieurs rendez ? vous avec leurs patients, sans les confirmer avec eux. Malheureusement, il y a bien souvent des imprévus ce qui entralnent des rendez ? vous annulés. Les cabinets pensent que cela aide d planifier sur le long terme et ainsi réguler la Cournée. Mais cela a l’effet inverse ? ? u contraire, non seulement vous encombrez votre agenda avec les patients en cours de traitements ? ce qui fait que vous manquez de place pour les nouveaux ? ? mais surtout vous induisez les rendez ? vous manqués. En effet, un patient qui sait qu’il a déCd plusieurs rendez ? vous programmés ne s’inquiètera pas de retrouver facilement un rendez ? vous même s’il annule au dernier moment. qÉqq qqeqquqeqpOqqque qqq qe Vos patients seront moins tentés d’annuler leur rendez ? vous si vous leur exposez votre vision des choses. Prévoyez dans votre règlement que les patients se doivent d ? appeler le cabinet au moins deux Cours d l ? avance s ? ils ont besoin de reporter un rendez ? vous. Cela donne suffisamment de temps d vos collaborateurs pour combler les créneaux libres. qOqqquqqOq Les annulations intempestives sont génératrices de stress et de perte de revenu. Elles sèment le trouble dans l’organisation et vous coptent de l ? argent. En mettant en place ces ? conseils, vous réduirez les rendez ? vous manqués, le stressinutile et vous augmenterez les revenus de votre cabinet. qroqpeqedmond qinhaqq R38 ! 75 ; 3G ! ; ! B@ ! @B ! ! ; ! A ! 3 ! ! 3 ; A ! 3 ! 23 ! R3@@ ! B ! 13@ DDD ! 07 ; 6/@ ! 1 !  : I ; @A7ABA ! ! 7 ; 6/@/ ! ! 9P:3 ; 13 ! ! 1 ! ; A/1A ! 07 ; 6/@ ! 1 !  : TP9 !!! !!! !!! !!! !!! !!! ! ! B3 ! 23 !!! ! 3 ; 6/5B3 !!! & !!! !!! !!! ! !, 7A ! ! 993@ ! ! 323E ! LE ! FIL ! DENTAIRE ! NJ !!!/qq



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