L'Ordinateur Individuel n°165 octobre 2004
L'Ordinateur Individuel n°165 octobre 2004
  • Prix facial : 4,25 €

  • Parution : n°165 de octobre 2004

  • Périodicité : mensuel

  • Editeur : Groupe Tests

  • Format : (202 x 281) mm

  • Nombre de pages : 230

  • Taille du fichier PDF : 202 Mo

  • Dans ce numéro : ADSL, les clés pour choisir la meilleure formule.

  • Prix de vente (PDF) : gratuit

Dans ce numéro...
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3 Examinez les modalités de changement d'offre I » Généralement, la demande de migration vers une offre d'un débit supérieur est possible, et surtout gratuite. En contrepartie, cette modification peut entraîner le réengagement de l'abonné pour une année supplémentaire, ADSL  : choisir la meilleure formule Comment éviter les pièges des contrats ? Frais de résiliation, durée d'engagement, changement de contrat  : sachez décrypter ce qui se cache derrière les astérisques des conditions générales de vente des fournisseurs d'accès. En examinant votre futur contrat à la loupe, vous éviterez d'être piégé. Soyez attentif à la durée d'engagement II » Pour s'assurer de la fidélité de leurs clients et les empêcher de profiter de meilleures propositions de la concurrence, certains fournisseurs d'accès conditionnent leurs offres à un engagement d'un an. Si l'abonné résilie prématurément, il devra, dans le meilleur des cas, s'acquitter de 5o% du montant des mensualités restant à échoir (chez Club-Internet, par exemple), et au pire, de leur intégralité (chez Wanadoo). Dissuasif ! Au bout d'un an, le contrat est généralement renouvelable par tacite reconduction, et ce par période d'un mois, excepté chez Tiscali, qui reconduit ses contrats par périodes de 12 mois ! Celui qui omet de résilier un mois avant la date d'échéance se retrouve donc pieds et poings liés pour une année supplémentaire ! Tenez compte des frais cachés Gare aux offres sans engagement comportant des frais de résiliation ! Avant de signer, vérifiez le montant des frais que votre futur fournisseur risque de vous faire payer le jour où vous mettrez un terme à votre abonnement. AOL facture ainsi des frais fixes de résiliation de 49 € , tandis que Tele2 a suivi l'exemple de Free, en mettant récemment en place des frais dégressifs (96 € moins 3 € par mois d'ancienneté). Autres coûts cachés  : les frais de déménagement. Certains fournisseurs, tel Cegetel, prennent à leur charge les frais occasionnés par la fermeture de l'ancien accès ADSL et l'ouverture du nouveau. Tiscali et Club-Internet facturent, eux, respectivement 49 et 64 € pour ce type de transfert mais acceptent la résiliation sans frais en cas de déménagement vers une zone non couverte par l'ADSL. En revanche, Free et Tele2 appliquent, uniquement dans ce dernier cas, des frais de résiliation.comme chez Club-Internet. Certains fournisseurs, comme La Poste, ne donnent pas la possibilité de passer à un débit inférieur. Wanadoo accepte deux modifications par an vers un débit plus haut ou plus bas, puis facture 6o € les suivantes ! Enfin, il ne faut pas oublier le coût des services d'assistance par téléphone (hotlines). Ils sont souvent exorbitants  : seuls La Poste, Firstream et Telecom Italia proposent un prix à la minute inférieur à 0,34 € . Et la facture est d'autant plus lourde que l'attente est longue... Méfiez-vous de la présélection L'ADSL à moins de i5 € par mois  : c'est le prix affiché dans les publicités de Cegetel, Neuf Telecom et Tele2. Or, ces tarifs ne s'appliquent que si les abonnés souscrivent à la présélection pour leurs appels téléphoniques. Ce service est gratuit, mais les appels passés depuis la ligne fixe sont pris en charge et facturés par l'opérateur télécoms associé au FAI sans que l'abonné ait à composer de préfixe (le 4 à la place du o chez Tele2, par exemple). Les tarifs des communications sont attractifs, mais il peut arriver que, pour certains types d'appels, ceux de France Télécom soient meilleur marché. En cas de présélection, pensez à résilier les forfaits souscrits chez l'opérateur historique (les heures, les illimités soir et week-end, etc.). Et, même si vous avez choisi la présélection, il vous est toujours possible de passer vos appels par l'ex-opérateur public en composant le préfixe 8 à la place duo. Page no - l'Ordinateur individuel - N`16.5 - Octobre 2004 www.oinet.com
Pesez le pour et le contre du dégroupage total Encore réservée à quelques zones privilégiées, la formule du dégroupage total proposée par certains FAI (Free, Neuf Telecom, Telecom Italia et bientôt Tiscali) permet de ne plus payer 13 € d'abonnement mensuel à France Télécom tout en profitant de l'ADSL et d'un service téléphonique. Avant de foncer tête baissée, réfléchissez bien. Cette offre nécessite d'être libéré de tout engagement vis-à-vis de France Télécom — c'est-à-dire d'avoir un contrat ouvert depuis plus d'un an — sous peine d'avoir à payer les mois restant à échoir... De plus, chez Neuf Telecom, Free et Tiscali, les communications téléphoniques passent par le modem ADSL. En cas de panne de modem ou d'électricité, il devient impossible de téléphoner ou de se connecter à Internet (même en bas débit, avec un modem conventionnel RTC). En cas de problème sur votre ligne, vous ne pourrez plus vous tourner vers les services techniques ou commerciaux de France Télécom ; il faudra contacter l'assistance de votre FAI, en payant le prix fort ! De plus, cette formule impose de téléphoner en passant exclusivement par votre FAI ; vous ne pourrez plus passer vos appels par un autre opérateur télécoms (Tele2, UVTeI, etc.) qui proposerait des tarifs plus avantageux. Enfin, si vous voulez faire machine arrière ou changer de fournisseur d'accès à l'ADSL vous devrez payer des frais de réouverture de ligne chez France Télécom (46 € ) , en plus des éventuels frais de résiliation chez le fournisseur d'accès... Demandez à bénéficier des baisses de prix et des hausses de débit Votre FAI baisse ses prix ? Attention, vous n'en bénéficierez pas systématiquement. Chez Wanadoo, par exemple, pour profiter des nouveaux tarifs, il faut désormais se manifester auprès du service clientèle — ce qui implique d'en avoir connaissance ! De plus, selon les contrats d'origine, un réengagement d'un an peut-être exigé. Votre fournisseur propose un débit plus haut pour le même prix ? Si vous aviez souscrit une offre sans engagement et sans frais de résiliation, vous avez toutes les chances de pouvoir en profiter, comme c'est le cas chez Neuf Telecom. Dans le cas contraire, votre FAI pourra arguer d'un changement de contrat  : Tiscali a ainsi facturé 49 € le passage du 128 kbit/s au 512 kbit/s... Ne sous-estimez pas le temps d'installation de l'ADSL Il ne faut en général guère plus de quinze jours pour ouvrir une ligne ADSL. Pourtant, nombreux sont ceux qui se plaignent de délais à rallonge de l'ordre du mois... voire plus pour les malchanceux ! Une catastrophe pour ceux qui ont résilié trop tôt chez leur ancien fournisseur et se retrouvent privés de leur connexion. Si l'installation tarde, ne croyez pas que votre FAI vous a oublié. Lorsqu'il voudra bien ouvrir votre compte, il coupera tous les services ADSL présents sur votre ligne. Ne vous abonnez donc pas à un second FAI  : vous n'aurez que des problèmes ! Surveillez les changements inopinés des CGV MI Les FAI se ménagent le droit de modifier à loisir leurs conditions générales et particulières de vente (communément appelées CGV). Ainsi, Tele2 a récemment ajouté des frais de résiliation à son offre ADSL. Les anciens abonnés non soumis à ces frais qui souhaitent modifier leur offre chez ce fournisseur (pour souscrire à la présélection et payer ainsi 5 € de moins par mois leur abonnement ADSL, par exemple) sont obligés d'accepter les nouvelles CGV. A l'inverse, un FAI qui assouplit ses conditions en fait rarement bénéficier ses anciens abonnés. Exemple  : AOL dont les frais de résiliation sont passés à 49 € , continue d'appliquer des frais de 96 € dégressifs à ses anciens abonnés... l'Ordinateur individuel - N°165 - Octobre 2004 - Page lu



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