L'Ordinateur Individuel n°141 jui/aoû 2002
L'Ordinateur Individuel n°141 jui/aoû 2002
  • Prix facial : 4,20 €

  • Parution : n°141 de jui/aoû 2002

  • Périodicité : mensuel

  • Editeur : Groupe Tests

  • Format : (202 x 278) mm

  • Nombre de pages : 224

  • Taille du fichier PDF : 441 Mo

  • Dans ce numéro : spécial futur... vos 20 prochaines années high-tech.

  • Prix de vente (PDF) : gratuit

Dans ce numéro...
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Forum Bugs, arnaques... prenez les choses en main Un problème technique ou commercial ? Attaquez-le de front ! Souvent, ça marche... Avec, parfois, un petit coup de pouce de l'Ordinateur individuel. Rue du Commerce  : système D pour la livraison Sébastien Linselles Mon graveur Ricoh 16 x10 x 32, que j'ai acheté sur le site Rue du Commerce, est tombé en panne. Je l'adresse donc au service après-vente, qui m'annonce qu'il me sera réexpédié dans un délai de 3 à 6 semaines. Or, 9 semaines plus tard, je n'ai toujours rien reçu. J'envoie alors une mise en demeure en recommandé. J'ai effectivement reçu un colis, mais qui contenait un logiciel. J'y ai trouvé l'adresse e-mail de son vrai propriétaire, que j'ai contacté. Il a finalement reçu mon graveur quelques jours plus tard. 11 habite Bordeaux, moi Paris. Le hasard a fait que ce monsieur était de passage à Paris les jours suivants. Nous avons pris rendez-vous pour échanger nos paquets... L'e-carte bleue  : ils l'ont testée Thierry Tanche Dans votre article « L'e-carte bleue au banc d'essai » (numéro de juin, page 22), vous omettez de préciser que chaque paiement effectué fait également l'objet d'une commission, en plus du prix de la souscription permettant de bénéficier de l'e-carte bleue. A la Société Générale, dont je suis client, celle-ci s'élève à 0,5 € (3,28 F). Thibaut Lafon Résidant en Irlande, voici deux ans que j'utilise le service d'ecarte bleue proposé par la banque AIB (Allied Irish Bank) pour régler tous mes achats en ligne et par téléphone. Ce système est vraiment pratique, fiable et parfaitement sécurisé. litiges Internet  : ça s'arrange ! Dans notre enquête « Accès à Internet  : évitez les arnaques » du numéro de juin (page74), nous avons publié de nombreux témoignages d'internautes en conflit avec leurs FAI. Dans plusieurs cas, le litige a été résolu suite à notre intervention. Tiscali-LibertySurf m'a remboursé 242 € (1587,40 F) Wardi Magoma LibertySurf me réclamait 242 € (1587,40 F) pour un modem et un abonnement ADSL que je n'avais jamais commandé. Quelques jours après votre intervention, j'ai obtenu un remboursement intégral, que j'ai découvert sur mon relevé bancaire. VVINDIVIDUEL Tiscali, que nous avons contacté, a spontanément reconnu qu'il s'agissait d'une erreur de sa part. Aucune connexion Internet n'avait été effectuée depuis le domicile de Wardi Magoma. Tiscali-LibertySurf m'a remboursé l'intégralité de ce que je réclamais Bernard Hombert (en photo dans notre enquête) J'ai été remboursé des montants débités à tort sur mon compte, mais aussi des appels que j'ai effectués auprès de la hotline de LibertySurf, de mes frais d'opposition et d'agios bancaires, ainsi que de mes envois de courriers en recommandé. Ma banque a remboursé les débits erronés Michel Fequet Tiscali LibertySurf m'a facturé à trois reprises des montants aberrants. J'ai clos mon abonnement et alerté ma banque, la BNP. Celle-ci a recrédité mon compte et fait opposition à toute nouvelle facture émanant de Tiscali. J'ai gagné mon procès contre LibertySurf Robert Gatt LibertySurf a prélevé des sommes injustifiées sur mon compte bancaire, pour un total d'environ 140 € (918 F). J'ai adressé plusieurs courriers au service client, sans jamais obtenir de remboursement. J'ai finalement déposé une plainte devant le tribunal. Fin mai 2002, un jugement prononcé en dernier recours a condamné LibertySurf à me verser 458 € (3004 F), avec des dommages et intérêts. v INDIVIDUEL Nous avons contacté par téléphone Philippe Hanouna, directeur des relations avec la clientèle chez Tiscali France. Il admet que des erreurs de facturation ont touché des milliers de clients lors du dernier trimestre 2001. La cause invoquée  : une harmonisation difficile de la gestion des comptes clients, après le rachat par Tiscali de LibertySurf, World- Online, Freesbee et Infonie. AOL a fini par me désabonner Thierry Beugnon En janvier dernier, j'ai souscrit à l'offre en ligne « 50 heures gratuites tout compris » www.Olnet.com l'Ordinateur individuel - 8 -N°141 -Juillet-août 2002 d'AOL. Je n'ai utilisé qu'une vingtaine d'heures, et résilié mon abonnement par lettre recommandée cinq jours après l'inscription. Or, malgré cela, AOL m'a prélevé 16,90 € (111 F) deux mois consécutifs. J'ai fait opposition auprès de ma banque, la Société Générale, qui m'a remboursé. Mais AOL continuait de me réclamer le règlement du forfait. Quelques jours après votre intervention, le fournisseur d'accès m'a écrit pour signaler qu'à « titre exceptionnel », il annulait ma dette. Netclic conteste la compétence du tribunal, mais j'ai le soutien d'autres victimes Isabelle Mourgues (en photo dans notre enquête) J'ai porté plainte contre Netclic pour me faire rembourser un débit bancaire injustifié de 52 € (341 F). Le fournisseur d'accès a contesté la compétence du tribunal de Lyon, proche de chez moi, pour déplacer le procès à Evry. Une tactique qui a découragé d'autres victimes. Après la publication de mon histoire dans l'Ordinateur individuel, Eric Fichot, l'un de vos lecteurs, m'a témoigné son soutien et envisage à son tour de porter plainte. Actuellement, je suis à la recherche d'un plaignant en région parisienne qui pourrait défendre notre dossier auprès du tribunal d'Evry. Suite page 10
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