L'Ordinateur Individuel n°139 mai 2002
L'Ordinateur Individuel n°139 mai 2002
  • Prix facial : 3,80 €

  • Parution : n°139 de mai 2002

  • Périodicité : mensuel

  • Editeur : Groupe Tests

  • Format : (202 x 278) mm

  • Nombre de pages : 260

  • Taille du fichier PDF : 216 Mo

  • Dans ce numéro : le spam, ça suffit !

  • Prix de vente (PDF) : gratuit

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Forum Service après-vente  : les bonnes adresses... et les autres Un fournisseur vous a déçu ? Faites-le savoir ! Vous en avez trouvé un particulièrement serviable ? Dites-le aussi ! Ça servira aux autres... Partie de ping-pong chez Epson Alain Verzeletti Il y a deux mois, j'ai commandé en ligne chez Topachat.com un scanner Perfection 1650, d'Epson, à 183 € (1200F). L'appareil ne fonctionnant pas, au lendemain de sa livraison je contacte le service après-vente de Topachat.com. Là, on m'informe que je bénéficie d'une garantie directe du constructeur. On me donne les coordonnées téléphoniques du service après-vente d'Epson. Je contacte donc ce dernier, qui me suggère d'adresser directement un fax relatant l'incident, en précisant le numéro de ma facture, au service Pièces détachées du constructeur. Je m'exécute et j'attends deux semaines sans recevoir aucune réponse. Retour au service aprèsvente d'Epson qui me conseille de réitérer ma démarche. Je faxe de nouveau les documents en question et... j'attends toujours. Papier  : meilleur et moins cher Thierry Melignon J'ai lu avec beaucoup d'intérêt votre banc d'essai 35 papiers pour imprimantes à jet d'encre, du numéro de février (p. 134). J'ai été surpris de voir le papier Office Document, de Rey, classé numéro 1 de votre comparatif. J'utilise un papier du même fabricant, mais plus cher, le Jetprint Paper, de la gamme Rey Success, avec lequel je n'obtiens que des impressions de qualité très moyenne. Pour en avoir le coeur net, j'ai acheté une rame du papier que vous conseillez. Le résultat est saisissant  : la qualité d'impression obtenue avec mon imprimante S630, de Canon, Achats en ligne  : vos réactions du mois Suite au « Palmarès de vos coups de gueule » dans notre numéro d'avril, vous avez été encore nombreux à nous faire part de vos mauvaises et bonnes expériences relatives à l'achat en ligne. Extraits... Jean-Paul Jeannin, déçu de Planetdiscount.com J'ai commandé trois fois sur ce site. D'abord des cartouches d'encre qui m'ont été livrées avec trois semaines de retard. Puis des barrettes de mémoire dont j'ai dû annuler la commande faute de les avoir reçues au bout de trois mois. Enfin, un scanner défectueux que je viens de retourner pour la troisième fois au service après-vente. Christian Monharoul, réconcilié avec Rueducommerce.com J'ai passé cinq commandes sur ce site, dont trois ont posé problème  : retard de livraison, mauvaise facturation, commande d'un produit en promotion non enregistrée. Il m'a suffi à chaque fois d'envoyer un mail pour obtenir satisfaction. J'ai reçu un bon de réduction de 15 € (98F) pour le retard de livraison, mon compte a été recrédité pour l'erreur de facturation, et la commande qui n'avait pas été prise en compte m'a été envoyée au prix promotionnel alors qu'il n'était plus pratiqué. Bernard Chabalier, excédé par Fnac.com En décembre, la Fnac m'in- formait qu'étant adhérent, je bénéficiais pour les fêtes d'une remise de 6% valable en magasin ou sur le site. J'ai alors commandé en ligne un PC et un scanner. Trois jours plus tard, le service Clients m'annonçait que la remise ne s'appliquait pas à ces produits. J'ai donc annulé ma commande. Mais j'ai dû envoyer plusieurs mails, dont un au PDG de Fnac.com, et une lettre recommandée avant d'obtenir, deux mois plus tard, le remboursement de ma commande. Christian Coquelet, prêt à intenter un procès à Cdiscount.com J'attends toujours les deux DVD que j'ai commandés le 26 février sur ce site. Mon compte bancaire a été débité, et je n'ai jamais été livré ni remboursé. J'ai téléphoné, envoyé un fax et une lettre recommandée, j'ai essayé de faire intervenir Fia-Net, le label affiché sur le site, sans aucun succès. J'envisage un recours judiciaire. Philippe Dupin, satisfait de GrosBill.com Cela fait plusieurs fois que j'achète des produits sur GrosBill.com à des prix très attrayants. Et à chaque fois les délais ont été respectés. www.Olnet.com l'Ordinateur individuel -10 -N°139 -Mai 2002 Antoine Zamataro, inquiet des prestations de Pere-noel.fr J'ai commandé un écran le 19 mars mais, depuis, je n'ai toujours rien reçu. Mes mails restent sans réponse et les différents interlocuteurs que j'ai eus au téléphone sont évasifs sur la disponibilité du produit et la date de livraison. Alain Bidaud salue la correction de Dealpartner.com Le lecteur de DVD qui m'a été livré ne correspondait pas aux spécifications de ma commande. J'ai retourné le produit et, aussitôt, le site a effectué l'échange et m'a remboursé les frais de retour. Jean-Jacques Julliard, en croisade contre Pere-noel.fr J'ai commandé, il y a plus de deux mois, un graveur qui n'est jamais arrivé. J'ai passé plus d'une dizaine d'appels au tarif de 0,34 € (2,23 F) la minute, et j'ai à chaque fois été mis en attente pendant plus d'une dizaine de minutes avant d'obtenir un interlocuteur. L'envoi de nombreux mails et d'un courrier recommandé est resté lettre morte. Thierry Puget, confiant en Pere-noel.fr Je suis surpris du nombre de gens mécontents du site Pere-noel.fr. Les prix auxquels sont proposés les DVD sont les plus bas du marché. J'en ai commandé à plusieurs reprises sur ce site et j'ai été livré sans problème. Suite page 12
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