L'Ordinateur Individuel n°137 mars 2002
L'Ordinateur Individuel n°137 mars 2002
  • Prix facial : 3,80 €

  • Parution : n°137 de mars 2002

  • Périodicité : mensuel

  • Editeur : Groupe Tests

  • Format : (202 x 278) mm

  • Nombre de pages : 260

  • Taille du fichier PDF : 214 Mo

  • Dans ce numéro : le guide pratique de Google.

  • Prix de vente (PDF) : gratuit

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Forum Une imprimante handicapée, un remboursement qui tarde... Ce mois-ci, nous avons voulu intervenir en faveur de deux de nos lecteurs. Merci à ceux qui ont aidé à la résolution de leur problème ! irernMelenTIMMIMMirilirri Surcouf corrige le tir sur l'OfficeJet En janvier dernier, un lecteur de l'Ordinateur individuel achète un PC Pavilion P4 à 1,5 GHz, de HP, équipé de Windows XP, et une imprimante multifonction OfficeJet G85 de même marque, chez Surcouf, à Paris. Quelques jours plus tard, il contacte notre laboratoire de tests pour lui faire part du problème qui le préoccupe. A partir de l'ordinateur, il ne peut qu'imprimer. Les fonctions de scanner et de fax ne sont accessibles qu'à partir du panneau de commande de l'imprimante multifonction. Après vérification sur un équipement analogue, nos ingénieurs établissent un diagnostic : le logiciel de commande de l'imprimante ne s'installe pas à partir du PC avec Windows XP. De plus, il manque le pilote indispen- sable au bon fonctionnement de la configuration. Un coup de fil auprès de HP France a corroboré ce diagnostic. Le constructeur nous a, par ailleurs, indiqué que le pilote ainsi que la nouvelle version du logiciel de commande étaient en cours de développement. Ils seront disponibles début mars pour les imprimantes de la série PSC, et début avril pour celles de la série G. Cependant, cette information essentielle n'a pas été communiquée de vive voix à notre lecteur au moment de l'achat. Elle était seulement mentionnée sur une feuille volante au fond du carton de la machine. C'est la raison pour laquelle nous sommes intervenus auprès de Surcouf, le magasin spécialisé où notre lecteur a acheté son équipement. Réponse d'Etienne Alexandre, directeur commercial de Surcouf. Si l'équipe de notre stand Imprimantes était bien informée du problème, le vendeur du stand HP qui a vendu l'ordinateur et l'imprimante à notre client ne l'était pas. Nous avons donc immédiatement prévenu l'équipe. Nous nous sommes par ailleurs assurés qu'une notice à ce sujet figurait bien dans l'emballage des produits. Nous avons aussi décidé de mettre en place les mesures suivantes : afficher cette information à l'intention des clients sur le stand Imprimantes ; aviser les vendeurs des stands de PC ; recueillir les adresses des clients qui souhaitent recevoir le logiciel sur CD et s'assurer de l'envoi Jacques Eltabet, directeur du laboratoire de tests de l'Ordinateur individuel, est intervenu pour aider notre lecteur. de ces CD par HP ; mettre à la disposition des clients les fiches Produits sur le site www.surcoutcom ; créer un lien à partir de ces mêmes fiches dès la mise à disposition des logiciels, vers le site de téléchargement de HP. Enfin, nous sommes bien évidemment à la disposition de notre client pour lui proposer, soit de le rembourser, soit toute autre solution qui pourrait lui convenir. Eurisko.fr envoie un chèque à un client déçu François Seguin Amiens J'ai acheté une carte mère et une carte graphique sur le site www.eurisko.fr pour un montant de 627 € (4 113 F). Le 27 décembre 2001, j'ai renvoyé ces matériels, qui ne me convenaient pas, à la société Eurisko, en respectant rigoureusement les conditions et délais imposés. J'ai été alors informé que le remboursement me serait adressé sous 15 jours, soit avant le 26 janvier 2002. Ce délai expiré et aucun remboursement ne m'étant parvenu, j'ai envoyé un mail de réclamation à Eurisko. N'obtenant pas de réponse, j'ai adressé un mail à Fia-Net, dont le label de qualité est affiché sur le site. Cet organisme de contrôle (voir 1'Oi de février 2002, p.74) a contacté Eurisko mais s'est donné un délai de 15 jours avant de reprendre contact en cas de non-réponse. Réponse de David Botvinik, directeur général de Fia-Net, le 7 février. (NDLR : nous avions transmis ce courrier à Fia-Net, le 6 février, pour obtenir leur réaction.) Le site Eurisko a été contacté dans les 48 heures qui ont suivi le dépôt de plainte par mail de M. Seguin pour non-remboursement, puis relancé par téléphone. Le délai d'une à deux semaines que nous indiquons pour obtenir satisfaction du site suite à ces relances est effectivement le délai type recensé sur Internet. Il est clair que nous avons un certain poids sur les sites, mais il nous est impossible d'accélérer des procédures qui leur sont propres, et d'effectuer le remboursement à leur place. En revanche, si le problème de M. Seguin persistait, effectivement après ce www.Oinet.com l'Ordinateur individuel -10 - N°137 - Mars 2002 délai de 15 jours, d'autres mesures pourraient s'imposer. Et quelques heures plus tard... rairee,T.Eye Fia-Net nous a informés quelques heures plus tard qu'un chèque de remboursement était envoyé par Eurisko à notre lecteur. Ce dernier nous a confirmé, le 9 février, avoir été remboursé, mais de 608 € (3988F) au lieu de 627 € (4113 F). S'agit-il de frais de dossier ou de port, qui initialement ne lui avait pas été facturés ? Une dernière question à résoudre... Suite page 12
BRILLANTISSIME, L'EFFET MOUILLÉ QUI RESTE MOUILLÉ, MOUILLÉ ET MOUILLÉ. GE T M L% ILLE " REE ET I_ONGOE t eue e f I X0110II FORTE Effet Mouillé Fructis Style Nouveau. Le gel effet mouillé ultralongue durée. Sa formule aux micro-cires de fruits ne s'évapore ni à la chaleur ni au vent. Sa texture ultra-fondante permet un effet mouillé ultra-longue durée, ultrabrillant. Sans effet collant, sans toucher gras. >www.garnierbeautybaccom L'astuce par Bruce Libre/coiffeur créateur : Look white rappeur : appliquer avec les doigts sur les cheveux humides en pinçant sur le dessus crâne et en ramenant les cheveux vers le front.



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