L'Ordinateur Individuel n°136 février 2002
L'Ordinateur Individuel n°136 février 2002
  • Prix facial : 3,80 €

  • Parution : n°136 de février 2002

  • Périodicité : mensuel

  • Editeur : Groupe Tests

  • Format : (202 x 278) mm

  • Nombre de pages : 220

  • Taille du fichier PDF : 184 Mo

  • Dans ce numéro : dossier... Internet plus rapide et moins cher.

  • Prix de vente (PDF) : gratuit

Dans ce numéro...
< Pages précédentes
Pages : 164 - 165  |  Aller à la page   OK
Pages suivantes >
164 165
Comment ça marche... Les coulisses du commerce électronique De la commande à la livraison, la vente en ligne s'inspire de la VPC. Mais pour attirer les clients frileux, les sites sécurisent les paiements et multiplient les contacts. Quel est le point commun entre un petit entrepreneur landais qui propose son foie gras et ses confits sur Internet et un géant comme la Fnac ? Ils doivent tous les deux mettre en avant leurs produits, séduire l'internaute, offrir des modalités de paiement sûres, livrer dans les meilleurs délais et intégrer cette activité dans leur configuration informatique existante. C'est le lot de toute entreprise, qu'elle soit du genre click and mortar ou pure player, pour reprendre les deux expressions anglaises consacrées. La première désigne une société qui dispose à la fois de boutiques réelles et virtuelles (Les 3 Suisses, par exemple), l'autre une société qui n'est présente que sur Internet, Amazon étant l'une des plus connues. Au point de vue informatique, un site d'e-commerce peut être réaliser de manières très différentes. Dans le cas le plus simple, il s'agit de mettre en ligne un catalogue sous la forme de pages HTML, assorties de scripts pour gérer les interactions avec l'acheteur. Cela peut être fait à peu de frais : Micro Application, par exemple, propose une solution coûtant environ 46 € (302F). On peut aussi utiliser les outils gratuits du monde Linux, Toute une organisation au service du client L'informatique d'une entreprise visible sur Internet s'articule autour du front-office, pour la gestion du site Internet, et du back-office, pour traiter les stocks, les commandes et la livraison. Inspiré de Fnac.com, le schéma suivant présente l'architecture d'un site marchand. Le client Il choisit des articles pour remplir un panier virtuel. Il paie en direct, avec une carte bancaire, une carte de crédit, parfois par chèque ou même en espèces s'il récupère ses articles dans une boutique-relais située près de chez lui. Les moyens de livraison Ils ne diffèrent pas de ceux de la VPC. Les articles sont envoyés par La Poste (colis ordinaires ou Colissimo), par transporteur, par service de livraison rapide (DHL, Chronopost, UPS, etc.) ou encore déposés dans un point-relais proche du domicile de l'internaute. www.Oinet.com l'Ordinateur individuel-162- N°136 - Février 2002 Le site marchand (front-office) Il affiche son catalogue sous la forme de pages Web. Il dispose de l'ensemble des éléments décrivant les produits vendus (fiches, tarifs, promotions, photos). Il gère le fichier des clients. Une équipe assiste les internautes en direct (téléphone) ou en différé (e-mail, conception des FAQ). Fichier des clients Fichier des produits
Quand un prestataire tient la boutique Toutes les PME n'ont pas les moyens de renforcer leur configuration informatique pour CEE g0 gérer un site marchand. Wanadoo Pro leur propose, avec TéléCommerce Boutique, de prendre en charge matériellement leur boutique. Quand ils passent une commande, les clients se connectent alors, en réalité, à Wanadoo Pro. La plateforme d'hébergement de Wanadoo Pro réserve à chaque entreprise cliente Bases de deux espaces de stockage, sur une Pages : i données grappe commune de serveurs : l'un pour le site proprement dit (fichiers graphiques, pages HTML, scripts, etc.), l'autre pour les bases de données (articles, clients, commandes). L'espace dévolu à un site est, bien entendu, invisible pour les autres sites. Les entreprises mettent à jour leur site à l'aide d'une interface spécialisée, accessible depuis un navigateur Internet, pour ajouter de nouveaux articles ou modifier les pages de catalogue. Les mises à jour plus importantes, ou la récupération des données pour leur prise en charge par l'informatique de l'entreprise (commandes, stock, comptabilité, etc.), passent par la transmission de fichiers.ntrepôt de données (data warehouse) Etat di., stocl L'équipe commerciale et marketing Elle analyse les ventes... pour vendre encore plus. S'appuyant sur le data warehouse (ou entrepôt de données), elle décide sur quelles catégories d'internautes centrer ses campagnes promotionnelles. Des outils lui permettent de mettre à jour le site sans avoir les compétences d'un webmestre. L'informatique de l'entreprise (back-office) Elle gère les commandes et les livraisons. Reliée au front-office par un réseau local, privé ou national, elle dispose de toutes les informations sur les articles, le stock, l'état des commandes clients et fournisseurs. Elle met à jour en permanence un data wharehouse qui fournit des informations statistiques aux gestionnaires. Le fournisseur Il approvisionne le stock du site marchand. Il reçoit des commandes périodiques du site pour alimenter le stock en articles courants, ou, ponctuellement, pour les produits que le site ne conserve pas en stock. 1 Des techniques pour mieux vous cibler Le cookie Ce fichier, créé sur votre disque dur quand vous consultez un site, enregistre des données exploitées par le site pour vous aider (stockage du panier d'achat) ou pour vous reconnaître (informations personnelles ou numéro de client). Rien à redire à cela, mais son usage peut être détourné. Ainsi, un cookie de DoubleClick.net est probablement présent sur votre disque dur, alors que vous ne vous êtes jamais connecté volontairement à ce site spécialisé dans la vente d'espaces publicitaires sur Internet. L'e-CRM (Customer Relation Management) C'est l'ensemble des techniques informatiques pour trouver des clients, établir une relation commerciale avec eux et les fidéliser. Elles concernent aussi bien la prospection à l'aide d'Internet et l'assistance en ligne que les outils pour personnaliser les pages HTML d'un site marchand selon les informations personnelles et les commandes antérieures de chaque client. Le data miniez Ce nom désigne les techniques de recherche et d'analyse qui révèlent des tendances ou des corrélations cachées dans une masse de données (le data wharehouse). L'objectif : vendre plus. Le moyen : trouver des motivations d'achats, des tranches de population intéressées par un produit en examinant les historiques de vente par client, produit, âge, région géographique, période de l'année. Le data warehouse Cet « entrepôt de données » centralise un volume important d'informations émanant des bases de données de l'entreprise. Les responsables des ventes peuvent y obtenir rapidement des synthèses pour décider quels articles mettre en avant ou quelle cible doit viser une campagne de promotion. l'Ordinateur individuel-163 -N°136 - Février 2002 www.Olnet.com



Autres parutions de ce magazine  voir tous les numéros


Liens vers cette page
Couverture seule :


Couverture avec texte parution au-dessus :


Couverture avec texte parution en dessous :


L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 1L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 2-3L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 4-5L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 6-7L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 8-9L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 10-11L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 12-13L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 14-15L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 16-17L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 18-19L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 20-21L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 22-23L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 24-25L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 26-27L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 28-29L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 30-31L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 32-33L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 34-35L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 36-37L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 38-39L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 40-41L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 42-43L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 44-45L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 46-47L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 48-49L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 50-51L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 52-53L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 54-55L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 56-57L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 58-59L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 60-61L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 62-63L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 64-65L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 66-67L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 68-69L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 70-71L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 72-73L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 74-75L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 76-77L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 78-79L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 80-81L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 82-83L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 84-85L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 86-87L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 88-89L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 90-91L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 92-93L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 94-95L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 96-97L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 98-99L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 100-101L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 102-103L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 104-105L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 106-107L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 108-109L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 110-111L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 112-113L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 114-115L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 116-117L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 118-119L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 120-121L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 122-123L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 124-125L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 126-127L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 128-129L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 130-131L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 132-133L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 134-135L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 136-137L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 138-139L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 140-141L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 142-143L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 144-145L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 146-147L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 148-149L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 150-151L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 152-153L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 154-155L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 156-157L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 158-159L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 160-161L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 162-163L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 164-165L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 166-167L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 168-169L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 170-171L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 172-173L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 174-175L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 176-177L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 178-179L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 180-181L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 182-183L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 184-185L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 186-187L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 188-189L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 190-191L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 192-193L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 194-195L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 196-197L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 198-199L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 200-201L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 202-203L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 204-205L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 206-207L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 208-209L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 210-211L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 212-213L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 214-215L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 216-217L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 218-219L'Ordinateur Individuel numéro 136 février 2002 Page 220