L'Ordinateur Individuel n°124 janvier 2001
L'Ordinateur Individuel n°124 janvier 2001
  • Prix facial : 25 F

  • Parution : n°124 de janvier 2001

  • Périodicité : mensuel

  • Editeur : Groupe Tests

  • Format : (202 x 278) mm

  • Nombre de pages : 246

  • Taille du fichier PDF : 208 Mo

  • Dans ce numéro : internet sans peine.

  • Prix de vente (PDF) : gratuit

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d a pcw @Changer de formule ou de prestataire S'il est facile de s'engager auprès des fournisseurs d'accès, résilier son abonnement est rarement chose aisée. Que ce soit par défaut d'organisation ou par volonté délibérée de maintenir leurs abonnés dans des conditions tarifaires particulières, les fournisseurs d'accès peuvent manquer de réactivité face aux demandes de changement de formule de leurs clients. Mais c'est surtout quand ces derniers cherchent à résilier leur abonnement que des prestataires se font tirer l'oreille. Dans ce domaine, chacun pose ses conditions, plus ou moins contraignantes. Certaines clauses, comme celles d'AOL, stipulent la possibilité de résilier par un simple appel téléphonique ou par courrier électronique ; d'autres prestataires d'accès, comme Mageos ou LibertySurf, exigent l'envoi d'un courrier en recommandé. Dans tous les cas, mieux vaut d'ailleurs utiliser cette dernière méthode pour résilier son abonnement. Car elle laisse une trace qui peut servir en cas de problème. Comptez ensuite, selon les clauses des contrats, un délai variable pour la prise en compte et le traitement de la demande. Dans la plupart des cas, la résiliation n'interviendra que le mois suivant (comme chez Club- Internet et Wanadoo), voire plus tard. Noos impose un délai de deux mois à ses abonnés. Bien évidemment, durant ce préavis, les abonnements ou forfaits sont toujours dus Choisir une autre formule ♦ La marche à suivre : le changement d'abonnement chez un même fournisseur ne pose pas de problèmes techniques et ne nécessite pas d'installation supplémentaire. Il suffit, selon les cas, d'appeler le service Clientèle, d'adresser un fax ou un e-mail ou, encore, de modifier le contrat directement sur le site du prestataire. Les problèmes peuvent survenir une fois votre demande envoyée. C'est pourquoi il faut s'assurer, dès réception de la facture, que les modifications ont bien été enregistrées. Résilier son contratL.4 La marche à suivre : une fois le contrat résilié, désinstallez le kit de connexion en passant par le logiciel fourni sur le CD- ROM d'installation ou depuis le Panneau de configuration de Windows. Dans le cas d'AOL, qui utilise ses propres fichiers système, il faut ensuite réinstaller les couches TCP/IP de Windows qui peuvent avoir été modifiées. Pour cela, allez dans le Panneau de configuration, sélectionnez l'icône Réseau, et dans l'onglet Configuration, optez pour la ou les lignes TCP/IP -> carte d'accès à distance puis Supprimer. La réinstallation des couches TCP/IP de Windows se fait depuis le Panneau en suivant la procédure : Ajouter, Protocole, Microsoft, TCP/IP. Ainsi, vous ne réinstallerez pas tout votre système, mais seulement les fichiers manquants ou modifiés, utiles à votre prochaine connexion. -+ Problèmes... et solutions > Problème : vous avez souscrit un contrat longue durée qui vous engage sur une période donnée. En cas de résiliation, vous devrez payer des pénalités. Chez Worldnet, la somme due représente 60% du montant restant à percevoir. >Conduite à tenir : à moins d'être en fin de contrat, la résiliation coûte cher. Mieux vaut aller au terme de l'abonnement avant de changer de fournisseur. 4 Problèmes... et solutions locaux sont toujours facturés par > Problème : vos connexions France Telecom. A contrario, les continuent d'être facturées à l'ancien tarif alors que vous avez opté rés par le fournisseur d'accès. numéros de type 08 00 sont factu- pour un forfait incluant un abonnement payant dont le prix des est plus lente depuis que vous > Problème : votre connexion communications est moins élevé. avez changé de formule. >Conduite à tenir : les numéros > Conduite à tenir : renseignezvous auprès de votre fournisseur d'appel diffèrent selon le type de forfait choisi. Assurez-vous, lors du d'accès sur le numéro utilisé. Certains, comme le kiosque France changement de formule, que vous disposez bien des informations Telecom (Numéro vert, tarification nécessaires pour un éventuel spéciale), utilisent des équipements particuliers, plus lents que changement de numéro. Vérifiezle : les numéros de téléphone ceux utilisés pour un appel local. > Problème : vous avez souscrit une offre incluant la fourniture d'un PC. Si vous la résiliez avant son terme, vous devez rendre le micro-ordinateur, puisque celui-ci n'est vôtre qu'une fois la dernière échéance réglée. >Conduite à tenir : ne résiliez qu'en début de contrat, pour limiter les mensualités perdues de cet achat à crédit. S'il ne reste que quelques mois avant l'échéance finale, allez au bout. > Problème : certains prestataires offrant un accès au câble peuvent faire payer des frais de déconnexion. C'est le cas de Noos, qui facture quelque 250F (38 €) en pareil cas. >Conduite à tenir : vous ne pouvez échapper à cette obligation contractuelle, mieux vaut en tenir compte dès le départ dans le budget que vous êtes prêt à investir chez ce fournisseur d'accès. > Problème : chez tous les fournisseurs, la résiliation du contrat est soumise à préavis, a fortiori s'il donne lieu à facturation. Les délais varient de un à deux mois. Durant ce laps de temps, vous êtes redevable des sommes restant à payer. > Conduite à tenir : renseignezvous sur le délai de préavis imposé par votre fournisseur et envoyezlui votre demande de résiliation dans le temps imparti. Cela vous évitera de verser inutilement un ou deux mois d'abonnement > Problème : lorsque vous changez de fournisseur d'accès, celui- www.01 net.com l'Ordinateur individuel -126- N°124 - Janvier 2001 ci efface de son serveur vos e-mails. Ce qui peut vous faire perdre votre correspondance. >Conduite à tenir : le fait de lire vos messages depuis l'un des logiciels de messagerie suivants (Outlook, Eudora ou Netscape) suffit à les copier sur votre disque dur. Pensez aussi à prévenir vos correspondants de votre changement d'adresse et, surtout, relevez votre courrier jusqu'au dernier moment. > Problème vous hébergez des pages personnelles chez votre fournisseur d'accès, que vous mettez régulièrement à jour. Or celui-ci va les supprimer lorsque vous résilierez votre contrat. Et vous voulez les rapatrier sur votre disque dur. > Conduite à tenir : le logiciel qui vous a permis d'envoyer vos pages sur le serveur possède une fonction qui permet, en effectuant un copier-coller à distance, de les recopier sur votre disque dur. > Problème : votre navigateur se connecte chez votre ancien prestataire alors que vous avez installé le kit du nouveau. >Conduite à tenir : la désinstallation de l'ancien kit n'a pas été faite ou est incomplète. Le mieux est de supprimer l'icône de l'ancien prestataire dans le Panneau d'accès réseau à distance et de ne laisser que celle du nouveau fournisseur. On accède à cette icône en allant dans Programmes, puis Accessoires et Communication.
Discuter avec son prestataire Vous rencontrez un problème technique ou commercial ? Voici comment agir... et trouver l'interlocuteur qui vous aidera. pas facile de joindre les fournisseurs d'accès à Internet... Certains, tel Oreka, font carrément l'impasse sur leur adresse postale et leur téléphone, se contentant de fournir une adresse électronique. Le premier niveau de renseignement se trouve sur le site, sous la forme d'une Foire aux questions ou d'un forum sur lequel on peut discuter en direct avec des techniciens ou d'autres abonnés. Cette solution est satisfaisante pour un problème technique bien cerné. Le second niveau consiste à joindre une hot line, par e-mail ou téléphone. Pour le courrier électronique, le délai de réponse constaté est inégal : une journée chez Free, plus d'une semaine chez LibertySurf. Par téléphone, la réponse est plus rapide mais gare à l'addition : elle peut monter jusqu'à 2 F (0,30 €) la minute ! Pour accélérer la discussion, ayez sous la main votre numéro d'abonné et, le cas échéant, les références de la facture litigieuse. Si votre réclamation est restée lettre morte, envoyez un courrier en recommandé avec accusé de réception, précisant l'objet de votre démarche. Selon le problème, adressez-le au service technique, commercial, juridique ou au PDG de l'entreprise. En cas de gros problème, vous pouvez aussi vous adresser à la DGCCRF (Direction générale de AOL Tour Séquoia, 1, place Carpeaux, 92915 La Défense streppoz@aol.com Wanadoo 48, rue Camille-Desmoulins, 92130 Issy-les-Moulineaux yves.parfait@wanadoo.com Club-Internet 11, rue de Cambrai, 75927 Paris cedex 19 Fabrice Sergent Comundo 4-6, place de la Bourse, 75002 Paris Marie-Christine Levet Free Proxad, 128, quai de Jemmapes, 75010 Paris Cyril Poidatz LibertySurf 10, rue Fructidor 75834 Paris cedex 17c.parcot@libertysurf.fr Freesbee None Networks 35, rue Greneta, 75002 Paris jean.cazes@none.net Oreka c/o Défi Start-up 25, rue des Jeûneurs, 75002 Paris David Bitton Infonie 16, rue Hoche, 92906 La Défensec.sapet@infonie.fr NOOs 20, place des Vins de France, 75614 Paris cedex 12 francois.guichardenoos.com la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes), en envoyant votre réclamation par courrier électronique (1). Vous découvrirez sur son site le détail des procédures juridiques à utiliser en cas de litige. Vous trouverez aussi de l'aide sur les sites d'usagers mécontents (2). « Les déçus d'AOL » fournit notamment un modèle de plainte auprès du procureur de la République, dénonçant les déconnexions d'AOL dans le cadre de chat en direct sur www.aol.fr puis « techendirect » de 8 h 30 à 23 h 30, ou par téléphone au 01 71 71 71 71 forums de discussion avec un technicien, ou par téléphone au 08 03 83 33 13 (0,98Fou 0,15 € /min), 24/24, 7j/7 hotline@club-internetfr ou par téléphone au 08 25 83 59 35 (0,99F ou 0,15 f/min), de 9h à 22h, 7j/7 techniqueecomundo.fr ou par téléphone au 08 25 00 40 45 (0,99F ou 0,15E/min), de 8h à 22h, 7j/7 hotline@free.fr ou par téléphone au 08 36 69 37 37 (2,21 F ou 0,34E/min), 24h/24, 7j/7 (ou Minitel : 3614 Free, 0,37F ou 0,06E/min) support@libertysurf.fr ou par téléphone au 08 36 68 86 56 (2,21 F ou 0,34E/min), de 8h à 22h, 7j/7 support.tech nique@freesbee.fr ou par téléphone au 08 92 69 81 00 (2,21F ou 0,34E/min) pour Freesbee Access, ou 08 05 02 50 25 (1,95F ou 0,30E/min) pour Freesbee Modulo, de 8h à minuit 7j/7 service-technique@oreka.com ou par téléphone au 08 92 69 82 82 (2,21 F ou 0,34 € /min), de 12h à 22h, sauf dimanche de 14h à 19h par téléphone au 08 25 84 58 25 (0,98 Fou 0,15E/min) formulaire sur le site ou par téléphone au 08 25 34 54 74 (0,98F 0,15 € /min), de 8h30 à 22h, 7j/7 son forfait illimité. Ce procédé a été utilisé pour les mêmes motifs contre FreeSurf, et a porté ses fruits. Ce fournisseur d'accès à été condamné récemment à dé- courriersc@aol.com ou chat en direct sur www.aol.fr puis « salon commercial » de 8h30 à 23h30, ou par tél. au 01 71 71 71 71 08 03 83 33 14 (0,98F ou 0,15 emin), de 9h à 21h, 7j/7 technique@comundo.fr ou par téléphone au 08 25 00 40 45 (0,99 F ou 0,15 € /min), de 8h à 22h, 7j/7 comptes@free.fr et info@free.fr, ou par téléphone au 08 36 69 37 37 (2,21F ou 0,34 € /min), 24h/24, 7j/7 par téléphone au 08 03 82 58 25 (0,98 Fou 0,15E/min) service.client@noos.fr ou par téléphone au 08 00 11 41 14 (Numéro vert) COMMUNIQUEZ Comment joindre son fournisseur d'accè s 1.11111111111112 Nom et adresse du prestataire Service Service Nom ou e-mail du PDG technique commercial www.01net.com l'Ordinateur individuel -127- N°124 -Janvier 2001 du lundi au vendredi de 9h à 22h ; le samedi de 10h à 22h ; le dimanche de 10h à 19h info@libertysurf.fr ou par téléphone au 08 36 68 86 56 (2,21F ou 0,34E/min), de 8h à 22h, 7j/7 service.client@freesbee.fr ou par tél. au 08 25 34 13 42(0,99F ou 0,15E/min) pour Freesbee Access ; 08 05 02 50 25 (1,95F 0,30E/min) pour Freesbee Modulo, de 9h à 20h sauf le dimanche 08 26 00 82 62 (0,99F ou 0,15 € /min) dommager une dizaine d'abonnés évincés de l'offre illimitée sous prétexte que le montant de leurs consommations était trop élevé. (1) : DGCCRF : www.finances.gouv.fr/DGCCRF Adresse du centre de réclamations sur le commerce électronique : reclamations@dgccrf.finances.gouv.fr (2) : Les Déçus d'AOL : www.chez.com/sharkscantsleep1/index.HTML Les Lésés de l'ADSL : www.adsl-france.org L'Adim (Association des internautes mécontents) : www.adim.asso.fr ESPACES 1.21



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