L'Ordinateur Individuel n°124 janvier 2001
L'Ordinateur Individuel n°124 janvier 2001
  • Prix facial : 25 F

  • Parution : n°124 de janvier 2001

  • Périodicité : mensuel

  • Editeur : Groupe Tests

  • Format : (202 x 278) mm

  • Nombre de pages : 246

  • Taille du fichier PDF : 208 Mo

  • Dans ce numéro : internet sans peine.

  • Prix de vente (PDF) : gratuit

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Forum Un Père Noël virtuel, des Mo qui s'envolent, du mieux chez AOL Vous attachez de l'importance aux services : vos e-mails le prouvent. Et vous donnez votre avis sur nos prises de position : tant mieux ! Une réponse du PDG d'AOL France Stéphane Treppoz Courrier reçu par Internet Nous souhaitons apporter les précisions suivantes sur les différents points soulevés par vos lecteurs dans votre dernier numéro : AOL investit 600 millions de francs (soit quelque 91 millions d'euros) pour améliorer l'accès des abonnés au réseau. Au total, nous aurons mis en service plus de 35 000 modems supplémentaires entre octobre et décembre 2000, une étape importante dans le déploiement des 60 000 modems additionnels annoncés fm octobre dernier. D'autre part, le dispositif qui gère la durée des sessions des utilisateurs les plus intensifs afin de permettre à la majorité des internautes de se connecter aux heures de forte affluence ne concerne pas plus de 3% des abonnés et prend effet seulement durant les périodes de forte affluence. Nous avons, depuis l'été dernier, plus que doublé les effectifs de notre service Clientèle, qui compte aujourd'hui plus de 600 personnes, et le temps moyen d'attente des appels réduit de 75%. Nous avertissons régulièrement nos abonnés sur les conditions de l'offre d'essai à AOL et les coûts liés au dépassement de celle-ci. D'abord au cours de la procédure d'enregistrement à AOL puis dans les 7 jours qui suivent la première connexion avec l'appari- www.oi net.com C'est toujours au moment où la concurrence se pointe au coin du bois que France Telecom sort de son chapeau des ristournes ou des services supplémentaires pour l'utilisateur. La vénérable institution nous avait déjà fait le coup pour le téléphone, au moment de l'arrivée des nouveaux opérateurs. Cette fois, elle remet le couvert avec l'accès à Internet. Dernier exemple en date : le Pack Modem Netissimo. Une offre qui permet aux utilisateurs de la ligne ADSL de France Telecom d'installer euxmêmes leur connexion, pour environ 490F (75E). Et d'économiser, au passage, près de 300 F (46 €), par rapport au système précédent, qui nécessitait l'intervention d'un technicien. Pour un peu, on applaudirait tion systématique sur leur écran d'un message d'avertissement. Une fois encore, soyez assuré que notre priorité absolue est de proposer à tous nos abonnés un service de qualité. Le Père Noël n'existe pas G. Greuzat Courrier reçu par Internet J'étais à la recherche d'un lecteur Zip. J'ai voulu utiliser le site de comparaison de prix Toobo. Il m'a dirigé vers les pages d'achat de père-noël.fr. Le pre- >Point de vue Retard à l'allumage Thibault Bertrand Journaliste à l'Ordinateur individuel presque ! Ce qui réfrène l'enthousiasme, c'est qu'une fois de plus, France Telecom donne la désagréable impression d'agir en fonction des initiatives de la concurrence, et non dans le souci de satisfaire ses abonnés. Le mois précédant cette généreuse offre, le prestataire d'accès Internet Telecom avait en effet mis l'opérateur téléphonique le dos au mur en annonçant la commercialisation d'une formule similaire pour les fêtes de fin d'année. Et Club-Internet lui avait emboîté le pas, quelques jours plus tard, en dévoilant à son tour son offre de pack modem ADSL Plug and Play. Deux bonnes raisons pour l'opérateur national de s'aligner sur ses petits concurrents... vite fait bien fait. mier contact est plutôt positif, le site est pratique et les prix intéressants. Mais une fois la commande passée et le chèque encaissé, les choses se gâtent. Pour une commande de quatre articles, trois motifs de grogne : la disquette Zip promise dans le descriptif du lecteur est absente du colis (79 F, ou 12 €, l'unité, ce n'est pas négligeable). Et le soin particulier revendiqué par le site quant à l'emballage des articles se résume à deux minables chutes de polystyrène. Pour finir et bien évidemment, l'Ordinateur individuel - 12 - N°124 -Janvier 2001 Suites AOL : procès en cours Le grand cafouillage des fatarb Internet arrxtes Alors que le PDG d'AOL France répond dans ce forum aux courriers suscités par notre article sur le cafouillage des forfaits Internet illimités (voir l'Oi n°122, p.20), l'affaire AOL prend un nouveau tournant. Début décembre, trois plaignants, abonnés au forfait illimité, ont obtenu gain de cause auprès des tribunaux de Loudéac, Toulouse et Epernay. Dans le dernier cas, AOL dispose d'un mois pour garantir à l'utilisateur lésé un accès sans déconnexion ni coupure. A défaut, l'entreprise pourrait être contrainte de verser 3500F (soit 533 €) de dommages et intérêts. Une décision qui pourrait inciter d'autres abonnés à déposer un recours contre le fournisseur d'accès. mon e-mail de réclamation est resté sans réponse, ajoutant au manque de sérieux le manque de respect du client. Il est temps de dire aux internautes que le Père Noël n'existe pas ! 46 est-il égal à 60 ? Laurent Joussemet Courrier reçu par Internet Je viens de lire votre dossier concernant l'achat d'un PC (dans/'Oi n°123, p.204). Fort de vos conseils je me suis rendu sur le site de Nec pour voir le Direction SM 1000 ACT 02 Suite page 14
Free, l'accès gratuit à Internet, vous offre 100 Mo de pages perso pour ne parler que de vous. "Free est le fournisseur d'accès préféré des internautes." Sondage L'Internaute. Novembre 2000. wvvvv.free.fr 0811 028 028 Prix Appel Local



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