L'Eau Magazine n°14 nov 09 à avr 2010
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Le 5 e Forum Mondial de l'Eau à Istanbul a évoqué un « droit à l'eau ». Que peut-on espérer du prochain, qui aura lieu à Marseille ? Les forums mondiaux sont de formidables outils pour faire avancer la problématique de l'eau sur la scène internationale, ne serait-ce que par la prise de conscience collective qu'ils suscitent. Ainsi, à Istanbul, très concrètement, un help desk a été créé. Cet organisme est destiné à appuyer les parlementaires dans leur travail législatif. De plus, une réflexion a été engagée sur la notion de « droit à l'eau ». Ce qui est en jeu, c'est sa reconnaissance universelle (en France, il a acquis force de loi avec la Loi sur l'Eau et les Milieux Aquatiques de 2006). La question est de savoir dans quelle mesure il est opposable et quels seraient les moyens de son application. Le droit à l'eau sera un véritable challenge pour le forum qui se déroulera à Marseille. Ce sera pour nous l'occasion d'expliquer nos métiers, encore trop méconnus, et de sensibiliser les citoyens à l'importance du problème de l'accès à l'eau. Nous aurons enfin à cœur de mettre en valeur ce qui est une chance pour notre pays  : une eau de très bonne qualité, en bonne quantité et à un prix très raisonnable par rapport à celle de nos voisins européens. La création d'une Médiation de l'eau est officielle depuis fin octobre. Pouvez-vous nous en dire quelques mots ? Depuis de nombreuses années, les entreprises de l'eau ont mis en place des actions visant à améliorer la qualité de (1) Association des Maires de France (2) Assemblée des Communautés de France Territoires leur service  : facilités de règlement, sites Internet, etc. Cependant, les réclamations existent toujours, et certaines, bien que peu nombreuses, peuvent se transformer en litiges. Cette instance a été créée à l'initiative des entreprises de la FP2E, conjointement avec l'AMF (1) et l'AdCF (2). Cette alternative a pour principal objet de confronter les points de vue du consommateur et de l'entreprise concernés de façon à aboutir à une solution non judiciaire. De plus, la Médiation contribuera à faire évoluer le service, en mettant en exergue les motifs récurrents de contentieux. A cet effet, le Médiateur de l'eau, Marc CENSI établira un rapport annuel de son activité qui permettra de dégager les axes d'amélioration possibles, mais aussi les actions envisageables pour éviter les litiges futurs. N°14 - NOV. 2009 L’école Française de l’Eau 17



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