Internet-achat n°2 décembre 2000
Internet-achat n°2 décembre 2000
  • Prix facial : 25 F

  • Parution : n°2 de décembre 2000

  • Périodicité : mensuel

  • Editeur : Internet Achat S.A.

  • Format : (226 x 296) mm

  • Nombre de pages : 214

  • Taille du fichier PDF : 283 Mo

  • Dans ce numéro : achetés pour vous... 150 livres... mais aussi... une trotinette, du parfum, un jeu vidéo ! +1300 sites marchands référencés

  • Prix de vente (PDF) : gratuit

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Les astuces du site.., Plusieurs nouvelles astuces permettent d'accélérer vos recherches. L'historique garde en mémoire toutes les sélections que vous avez effectuées ainsi que leurs résultats et vous y avez accès en cliquant sur Sélections Enregistrées. Un système de comparaison vous permet aussi d'afficher un tableau de synthèse. Vous pouvez effectuer des sélections uniquement par critères (réfrigérateurs bleus avec clayettes en verre, etc.)... Vous bénéficiez aussi d'un système d'Aide au choix sur une sélection de critères importants pour vous, comme le prix, les couleurs, les fonctions, etc. Enfin, Marcopoly va de plus en plus travailler son contenu en proposant du rédactionnel avec pourquoi pas des recettes de cuisine comme c'est actuellement le cas pour l'offre Ikone de Scholtès mais aussi développer son moteur de recherche. 152 le qui ne dispose pour ainsi dire pas de commerce de proximité. Si on prend un découpage géographique, trois régions françaises s'avèrent particulièrement dynamiques : la Région Parisienne évidemment ; la Bretagne, qui a toujours été pionnière en matière de nouvelles technologies — déjà à l'époque du Minitel ; et la zone Provence/Côte D'azur qui bénéficie d'une population à fort pouvoir d'achat. I-A : A combien s'élève le panier moyen chez Marcopoly ? C.G. : Nous en sommes à 2500 FRF, ce qui est élevé et conforte nos statistiques clientèles. Mais nous pensons que l'achat sur Internet va se démocratiser et s'ouvrir à de plus larges populations. I-A : Côté logistique, vous annoncez le plus souvent un délai de livraison de 8 jours. N'est-ce pas un peu long ? C.G. : Oui et non, tout dépend comment vous prenez la chose. Ce délai est un délai maximum et il est fréquent que les livraisons se fassent en cinq jours. Dans ce cas, le client est plutôt agréablement surpris et satisfait par notre rapidité. Etant donné que nous commercialisons des produits « impliquant » qui ont eux-même nécessité un délai de réflexion avant acquisition, le consommateur accepte bien ces 8 jours qui lui paraissent raisonnables... d'autant qu'il s'agit souvent de produits volumineux ! S'il est pressé, nous avons toute une palette de produits livrables en 48 heures. Cela restreint obligatoirement le choix mais l'alternative existe. Actuellement, 20% des produits commandés sur Marcopoly sont livrés en 48 heures. 1-A : Disposez-vous d'un minimum de stock ? C.G. : Depuis que nous sommes adossés à France Télécom, nous bénéficions d'un entrepôt commun avec Alapage. L'essentiel de nos produits et principalement les plus volumineux sont stockés chez notre transporteur, la société Dubois à Lesquin, dans le Nord, qui met à notre disposition une quinzaine de ses plates-formes en France. Nous ne souffrons donc pas de problèmes de stockage. Par ailleurs, le marché des produits blancs est rarement soumis à des problèmes de rupture de stock. Cette organisation nous permet d'être toujours opérationnels et de livrer rapidement partout en France. l-A : Quels sont les services spécifiques offerts par Marcopoly ? C.G. : L'aide au choix et ça, j'y tiens beaucoup puisque c'est à la base même de notre concept... mais nous essayons plus généralement d'offrir tous les services qui facilitent la vie du client, de la livraison à l'installation. Nous disposons d'un numéro consommateur ouvert de 8 h à 20 h ainsi qu'un Cal ! Center basé à Bastia (encore une fois en zone franche !) qui fonctionne 6 jours sur 7. Il permet de répondre à toutes les questions des internautes. Nous disposons aussi d'un réseau de SAV composé de 300 stations techniques agréées par les marques. Concrètement, nous offrons une multitude de choses comme le paiement sécurisé, des formules de crédit, un contrat d'assurance, le transport gratuit, la garantie deux ans pièces et main d'oeuvre, etc. l-A : Comment envisagez-vous l'évolution de Marcopoly ? C G• Je crois pouvoir dire, sans trop de prétention, que nous sommes un peu des pionniers de la vente sur Internet en France, ce qui nous a donné une légitimité. Notre objectif est clairement d'être reconnu com- e pense que l'ère du Tout Clic est un peu dépassée. » me le spécialiste de l'aménagement du cadre de vie en France. C'est pourquoi nous continuerons d'élargir notre offre dans le domaine de l'équipement de la maison avec pourquoi pas du meuble où des produits de jardin. l-A : Quelles sont les actions programmées pour la fin de l'année ? C.G. : Pour les fêtes de fin d'année, nous allons faire jouer les stratégies de groupe et démontrer notre performance. Nous allons donner la possibilité à l'internante de se faire livrer en 4 heures en Région Parisienne sur des produits festifs ! Nous allons aussi proposer des offres groupées avec Alapage sur des CD et des DVD et, bien-sur, nous allons poursuivre nos efforts pour offrir de superbes promotions sur notre site et notamment des offres exclusives réservées aux lecteurs d'Internet-Achat. l-A : Une excellente initiative ! Pour conclure, auriez-vous un conseil à donner aujourd'hui à tous ceux qui veulent se lancer dans/'e-commerce ? C.G. : Oui, et il est valable pour tout le monde, y compris nous-même. Je pense que l'ère du Tout Clic est un peu dépassée et que les professionnels doivent absolument aller vers le Clic & Mortar. Je veux dire par là que la situation évoluera et sera satisfaisante si nous envisageons tous de devenir, avant tout, de bon logisticien. Nous exploitons un nouveau canal de vente et offrir des informations, des possibilités de choix, de commande c'est bien. Savoir ensuite gérer toute la chaîne jusqu'à l'aboutissement du colis chez le client final est une étape qui doit être travaillée pour parvenir à la qualité totale dans le service rendu au client. k intemet achat• décembre 2000
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