Internet-achat n°1 novembre 2000
Internet-achat n°1 novembre 2000
  • Prix facial : 25 F

  • Parution : n°1 de novembre 2000

  • Périodicité : mensuel

  • Editeur : Internet Achat S.A.

  • Format : (226 x 298) mm

  • Nombre de pages : 214

  • Taille du fichier PDF : 252 Mo

  • Dans ce numéro : Dossier vin : 20 sites marchands au crible

  • Prix de vente (PDF) : gratuit

Dans ce numéro...
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Dernière minute Dominique Hénault nous informe qu'il vient de passer un accord (en date du 27 septembre) avec l'un des plus grands sites de téléchargement, la société Tucows. Digital/. fr offrira donc, au moment où vous lirez ces lignes, une icone qui vous permettra de télécharger directement pléthore de logiciels, dont, pour n'en citer que quelques-uns,/CO, Winzip, Cute FTP, Winamp, ACDSee, Visual Day Planner, Clima, Basic 4 Business, Dreamweaver, StuffitExpander, Adobe Acrobate Reader, Internet Explorer, Netscape Navigator... la liste s'avère très longue. Dans le même ordre d'idées, le site de Digital/. fr propose le téléchargement de nombreuses démos de jeu. Enfin, et pour les amateurs de télévision interactive, sachez que Digital/. fr va bientôt disposer de sa propre chaîne de télévision sur le bouquet Canal 150 Satellite. deux CD-Ro ms, le Dictionnaire Hachette Encyclopédique et 1'Atlas Hacheue Mondial 2000. Sinon, une commande est li vrée sous 48 he ures moyennant 23 francs français, en général en Colissimo. Pour les colis à destination des autres pays de l'Union Européenne et des DOM-TOM, le tarif passe à 63 F et il atteint 98 F pour toute autre région du monde. 1-A : Dans les conditions générales de ventes, vous stipulez que les risques du transport sont à la charge du client. N'estce pas une clause un peu abusive ? D.H. ft B.L. : Il s'agit en effet d'une clause classique dans les contrats de vente par correspondance que nous n'appliquons pas en cas de réclamations. Notre philosophie c'est de soigner le client, de le fidéliser et de le satisfaire en tous points. Il est évident pour nous que si un colis arri ve en miettes, à la moindre réclamation du c lient, nous intervenons pour couvrir le do mmage, remplacer les articles au plus vite et éventuelle ment lui offrir un petit cadeau pour lui prouver notre bonne volonté et lui fai re oublier le désagré ment. Tout notre travail repose sur la satisfaction totale du client et la qualité totale de notre prestati on. 1-A : Alors pourquoi lui faire accepter de telles clauses ? D.H. ft B.L. : Hum,... c'est tout bêtement standard. Je vous garantis que ce n'est pas une pratique chez nous et je mets au défi, avec notre nouvelle organi sation, n'importe lequel de vos lecteurs d'affirmer le contraire. 1-A : Le paiement en ligne représente 50% des opérations chez vous. Comment assurez-vous la sécurité des transactions ? D.H. ft B.L. : Nous employons actuellement un des systèmes classiques pour le paiement en ligne, le SSL(secure socket layer) qui cryp- La Logistique Au niveau de sa logistique, Digitall.fr exploite le système d'information ERP (Enterprise Resource Planning) qui lui permet de gérer simultanément le secteur commercial, la comptabilité, les stocks, les approvisionnements, ainsi que les comptes fournisseurs et clients. Ce système est connecté au back office, l'intelligence du centre de logistique qui gère le circuit des commandes à partir de leurs enregistrements jusqu'à l'édition de la facture. te avec une clé le numéro de carte bancaire du client. Dans les semaines qui viennent nous allons optimiser notre système en passant à un cryptage avec clé de 128 bits./-A : Vous avez trois jours ouvrables pour prendre contact avec le client et lui confirmer un éventuel problème d'épuisement de stock à compter de l'envoi du mail de confirmation de la commande. N'y a-t-il pas moyen d'écourter ce délai qui peut paraître interminable ? D.H. ft B.L. : Si, bien-sûr. Il s'agit là encore d'une garantie stipulée dans les cond i­ tions générales de vente. Pour les produits multimédias, nous avons rarement besoin de ce délai. En revanche, au ni veau des CD audio - et en raison de notre dépendance au ni veau des fournisseurs - nous préférons jouer la sécurité. Ce délai est très rarement atte int sauf si le client recherche un disque relati vement diffic ile à trouver. Par la suite, avec notre système d'hyper-grossiste, nous devrions pouvoir réduire ce délai dans les faits. Mais je vous rappelle tout de même, qu'aujourd'hui, et de manière fac tue l- le, 85% des commandes arrivent chez le client en 48 he ures. 1-A : Le catalogue constitue, pour Digitall.fr, un support de premier ordre. Mais sa périodicité semestrielle n'est-elle pas un handicap ? D.H. ft B.L. : Le catalogue est un relais physique au concept de vente sur Internet. Il donne un aperçu de notre offre mais n'est pas exhaustif. D'a illeurs, les C D audio n'y fi gurent pas. Le site constitue l'outil princ ipal de notre acti vité. li bénéficie de mi ses à jour quotidiennes pour les évènements majeurs avec des articles qui agrémentent certaines sorties. Et la home page du site et les ouvertures de rubriques sont entièrement revues toute les semaines, le vendredi. 1-A : Vous êtes affiliés à des sites de contenu afin de mieux répondre aux besoins des internautes qui visitent Digital/fr. Quels sont-ils ? D.H. ft B.L. : Pour la musique, nous avons un accord avec Mcityfr qui est un site du groupe Lagardère. Nous envisageons rapidement de pouvoir faire la même chose avec Premièrefr pour les critiques de cinéma. Autre ment, nous avons pas mal d'accords qui permettent aux visiteurs d'obtenir des informations, par le biais de Canal+, Yahoo !, Multimania, TF1 ou a utre. 1-A : De manière globale, quels sont vos points forts ? D.H. ft B.L. : Nous misons sur un amalgame de valeurs qui devrait faire notre plus value face à la concurrence, à savoir, l'exhausti vité de l'offre, la présence du catalogue, le service au c lient, un objecti f pédagogique grâce à notre li gne de produits éducati fs et notre volonté de toucher les zones rurales et les régions les moins exposées. 1-A : Quels sont vos objectifs à court et moyen termes et avez-vous atteint ceux que vous vous étiez fixés au départ ? D.H. ft B.L. : Nous travaillons sur la constructi on de notre image et sur le perfectionnement de notre service. Nous voulons devenir leader et rapidement faire de la croissance externe. Quant à nos objectifs, ils sont pour le moment atteints. Nous e nregistrons jusqu'à 400 commandes par jour et nous espérons nous situer entre 600 et 800 commandes/jour sur la fin de l'année puis tourner en moyenne à 500 commandes/jour début 2001.\Internet-achat novembre 2000
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