Entreprendre n°291 juin 2015
Entreprendre n°291 juin 2015
  • Prix facial : 4,50 €

  • Parution : n°291 de juin 2015

  • Périodicité : mensuel

  • Editeur : Lafont Presse

  • Format : (210 x 270) mm

  • Nombre de pages : 180

  • Taille du fichier PDF : 61,5 Mo

  • Dans ce numéro : les petits génies de la reprise.

  • Prix de vente (PDF) : 1 €

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théma SERVICES À LA PERSONNE Sur le marché, le choix est vaste entre divers organismes (associations, entreprises privées, organismes publics), sans compter l’emploi direct de salariés par les particuliers-employeurs. On observe une forte recrudescence de prestataires privés (entreprises et auto-entrepreneurs), conscients de l’énorme potentiel de ce secteur  : ils représentent aujourd’hui 77% des structures. Parmi les modes d’exercice de ces professions, la franchise présente un attrait certain pour le professionnel qui souhaite démarrer son activité. C’est ainsi que le réseau de franchise ADHAP Services, fort de 155 implantations sur la France entière, poursuit son développement au rythme de 10 ouvertures chaque année. Tandis que le principal acteur privé des services à la personne, O2, présent sur l’hexagone avec ses 150 succursales, est devenu franchiseur en 2012 et a déjà ouvert 50 agences franchisées. Le Groupe a même lancé une micro franchise solidaire sur l'activité jardinage. La loi Borloo avait pour objectif principal la création de 500 000 emplois sur 3 ans. Tandis que le plan 2, ou plan Wauquiez, mis en place en mars 2009, ambitionnait la création de 100 000 emplois par an. Près de 2 millions de salariés œuvrent actuellement dans ce secteur, titulaires ou non d’un diplôme selon le travail effectué. LA QUALITÉ PASSE AVANT TOUT Tous les organismes insistent sur la nécessaire qualification de leur personnel, sa grande capacité d’écoute et son adaptabilité aux besoins des clients. « Notre prise en charge est très souple, nos intervenants qualifiés, formés et encadrés par un professionnel de santé, et notre assistance effective 365 jours par an » souligne Alain Rouziès, Directeur du développement de ADHAP Services, le leader français du maintien à domicile. La démarche qualité étant particulièrement indispensable dans ce domaine, un nombre croissant de professionnels s’y sont engagés. La Charte nationale Qualité des services à la personne a été lancée en 2013, à laquelle s’ajoutent 3 certifications  : NF Service (délivrée par AFNOR Certification), Qualicert (délivrée par SGS-ICS), et Qualisap (délivrée par Bureau Veritas Certification). Dans ce secteur plus que dans tout autre, bien choisir son prestataire se révèle essentiel. Comme l’explique Eric Schneider, Directeur Développement Franchise & International de O2  : « Faire appel à une société prestataire de service comme la nôtre offre au client la sécurité (il n’assume pas la responsabilité d’un particulier employeur), la flexibilité (il peut arrêter son contrat quand il le souhaite), et la garantie de la qualité des services apportés grâce à notre garantie ‘satisfait, refait ou remboursé' ». Florence Pastre Les chiffres de la profession - Au 1er janvier 2015, on comptait 33 100 organismes de services à la personne  : 40% d’entreprises, 19% d’associations, 37% d’autoentrepreneurs, 4% d’établissements publics (NOVA). - 12 900 financeurs - entreprises publiques ou privées, Conseils généraux (28), mutuelles, caisses de retraite, administrations d’Etat - cofinancent des Cesu pour leurs employés. Parmi elles, de très nombreuses PME ainsi que des grands groupes (NOVA). - 806 millions de titres Cesu ont été émis en 2014 pour 958 000 bénéficiaires (APECESU). *Source  : NOVA (base de données nationale des organismes déclarés de services à la personne) et BIPE, 2013. Associations de l’aide à domicile  : rejoignez la FNAAFP/CSF ! V otre association gère des Services d’Aide et d’Accompagnement à Domicile (SAAD) pour personnes âgées et personnes handicapées, des Services TISF (Intervention Sociale et Familiale), des Services de Soins Infirmiers à Domicile (SSIAD), des Centres de Soins Infirmiers, des SPASAD (Services Polyvalents d’Aide et de Soins à Domicile), des Services A la Personne (SAP) ? Votre association intervient dans le cadre d’une autorisation administrative (Conseil général, ARS), d’un agrément de l’Etat ou d’une déclaration (DIRECCTE), d’une convention avec un organisme de protection sociale (CNAF, CNAV, etc.) ou des Mutuelles ? Votre association exerce en mode prestataire ou en mode mandataire et ce, sur le territoire métropolitain ou ultramarin ? employeur pour vous représenter avec pugnacité auprès des pouvoirs publics, mais aussi prestataire de services pour vous accompagner avec efficacité dans la gestion quotidienne ? Adhérez à la FNAAFP/CSF ! Depuis 1954, nous fédérons, représentons et accompagnons près de 50 associations adhérentes employant plus de 5.000 professionnels intervenant auprès des familles et des personnes fragilisées par la vie, l’âge, la maladie ou le handicap dans un esprit humaniste ancré dans les valeurs de la Confédération Syndicale des Familles (www.la-csf.org) et, plus largement, dans celles de l’Economie Sociale et Solidaire. Dans l’esprit de La CSF, notre Fédération et nos Votre association est à la recherche d’une adhérents prônent une approche globale de la Fédération à taille humaine, à la fois syndicat famille et de la personne et inscrivent leur action PLUS D’INFOS www.fnaafp.org I accueil@fnaafp.org I Tél  : 01.44.89.86.86 dans le cadre de la loi de rénovation de l’action sociale et médico-sociale du 02 janvier 2002. Tout en veillant à placer le bénéficiaire au centre de nos dispositifs, notre réseau favorise la formation professionnelle continue des salariés et l’information des directions et des conseils d’administration bénévoles. Avec nos partenaires privilégiés que sont l’IFED (www.ifed-asso.fr), pour la formation professionnelle et la SARL LOGADOM (www.logadom.fr), pour les logiciels-métier, nous relèverons avec vous les défis d’une aide à domicile de qualité, qu’elle soit humaine ou technique. Ensemble, construisons l’avenir de l’aide, de l’accompagnement, des soins et des services à domicile en France ! Adhérez ! FNAAFP/CSF M. le Secrétaire général 53, Rue Riquet - 75019 PARIS Communiqué 156 Entreprendre
Communiqué ADHAP Services, le leader français du maintien à domicile  : une démarche d’excellence Alain Rouziès Professionnalisme et valeurs humaines fortes caractérisent ce réseau de franchise, filiale depuis 2014 du Groupe ORPEA, le leader européen de la prise en charge globale de la dépendance. Créé en 1997 à Clermont-Ferrand, il s’est développé pour couvrir aujourd’hui la France entière avec 155 implantations et 4 600 intervenants qui apportent chaque jour un mieux-être à 15 600 personnes. Entretien avec Alain Rouziès, Directeur du développement. PLUS D’INFOS www.adhapservices.eu réé en 2005, Ximi se positionne comme un acteur de premier plan sur le marché du logiciel et du système d’information des organismes de services à la personne. En croissance de 50% par an, avec une fraîcheur technologique et une offre complète, Ximi est désormais une véritable alternative aux solutions historiques... Pouvez-vous nous présenter Ximi et à qui s’adresse-t-il ? Ximi c’est le « X » de multiplier et le « mi » de moi  : Ximi c’est « multiplie-moi ! ». Cette promesse d’efficacité c’est ce que nous proposons à nos clients. Pour cela il est important de considérer tout le système d’information de la structure et non pas uniquement le logiciel de gestion. Interrogeons une coordinatrice sur son activité majeure dans la journée, elle nous répond « le planning » pour aussitôt constater que c’est le temps passé au téléphone. Cet exemple suffit à montrer qu’en intégrant toutes les composantes du système d’information (logiciel, téléphonie, télégestion, messagerie, espace client, cloud fichier) nous créons des vecteurs d’efficacité et de protection des marges fragiles sur ce secteur. Ximi s’adresse à tout type de structure, privée ou associative, indépendante ou en réseau. PLUS D’INFOS www.ximi.fr I Tél.  : 01 74 71 48 27 Quelle est votre mission ? Permettre à toutes les personnes fragilisées (âgées, handicapées, en perte d’autonomie ou immobilisées temporairement) de vivre chez elles dans les meilleures conditions de confort et de sécurité grâce à la mise en place d’un accompagnement personnalisé à domicile. Notre prise en charge est très souple, nos intervenants qualifiés, formés et encadrés par un professionnel de santé, et notre assistance effective 365 jours par an. A noter que notre réseau, engagé et innovant, fut l’un des premiers à obtenir la certification Qualicert, la norme la plus exigeante du secteur de l’aide à domicile, et est titulaire du label « Cap’Handéo ». Dix nouvelles franchises sont créées chaque année. Quels profils de chefs d’entreprise recherchez-vous ? Nos franchisés doivent posséder de fortes aptitudes commerciales et managériales. Très impliqués, ils doivent aussi bénéficier d’une expérience humaine suffisante pour relever le défi entrepreneurial et partager l’ADN du réseau. Les accompagnant dans toutes les étapes de la création de leur entreprise, nous leur apportons également des outils de formation et avons à cœur de les impliquer dans la prise de décisions stratégiques du groupe. Alain Rouziès - Directeur du Développement a.rouzies@adhapservices.eu Annie Debeuf - Assistante Développement a.debeuf@adhapservices.eu XIMI  : le logiciel qui a réussi aux grands acteurs du secteur SAP C ColibriWithUs/S.Renard Henry Bouchet, Directeur Associé Qu’offre-t-il de plus à ses utilisateurs que les autres logiciels ? Ximi propose une offre complète  : un logiciel métier tout-en-un qui va du prospect à l’attestation fiscale et du candidat à la fiche de paie. Ce logiciel s’intègre parfaitement avec la messagerie d’entreprise Microsoft Exchange et avec la téléphonie d’entreprise Microsoft Skype Entreprise proposant ainsi une efficacité supplémentaire. Lors de l’appel d’un bénéficiaire, c’est être en mesure de l’identifier par sa fiche avant même d’avoir décroché. C’est aussi de pouvoir se positionner dans son planning en un clic qui fait gagner de nombreuses minutes à la fin de la journée. Et c’est sans parler bien sûr de la qualité d’accueil pour ce client ! L’appel est automatiquement tracé dans la fiche du bénéficiaire ce qui donne un gage de traçabilité très demandé dans le secteur médicosocial. Et Ximi, logiciel 100% web, ne nécessite aucune installation préalable ce qui lui permet d’être accessible de n’importe où et avec n’importe quel support (ordinateur, tablette, smartphone). Quels développements envisagez-vous ? Avec la fin de Microsoft Server 2003, les organismes SAP ou SAAD devront très prochainement envisager le remplacement de leur infrastructure. C’est le moment clé pour se poser les bonnes questions. ColibriWithUs, société mère de Ximi, a été sélectionnée par Microsoft pour mettre en œuvre un cloud privé Azure selon le programme « Cloud OS Network ». En développant les fonctionnalités du SIAD (soins infirmiers à domicile) pour janvier 2016, Ximi s’adressera prochainement aux structures associatives organisées en SPASAD (service polyvalent d’aide et de soins à domicile). Ximi devient l’assistant intelligent de l’utilisateur lui permettant d’optimiser son travail. Ximi - ColibriWithUs 174, bureaux de la Colline - 92210 Saint-Cloud Entreprendre 157



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