E.D.I. n°4 déc 10/jan 2011
E.D.I. n°4 déc 10/jan 2011
  • Prix facial : gratuit

  • Parution : n°4 de déc 10/jan 2011

  • Périodicité : mensuel

  • Editeur : Partenaire Media Publishing

  • Format : (230 x 300) mm

  • Nombre de pages : 116

  • Taille du fichier PDF : 23,3 Mo

  • Dans ce numéro : Dossier Impression : le service en première ligne

  • Prix de vente (PDF) : gratuit

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Dossier HP UNE MONTÉE EN COMPÉTENCE MODULABLE Avec ePrint, les produits HP se caractérisent aujourd’hui par l’innovation autour de la mobilité et du Cloud Printing, qui rend l’imprimante indépendante du PC. Cette technologie s’applique à une gamme qui comprend aussi bien du laser que du jet d’encre ou du traceur, de la mono et de la multifonction, du A4 et du A3, censée répondre aux besoins des TPE-PME. Adressant exclusivement en indirect ce segment de marché, le constructeur intègre une offre logicielle embarquée dans ses machines, telle que des solutions d’administration de parcs, dont le revendeur pourra valoriser les fonctions afin de dégager plus de marge. Au-delà, HP commercialise un portefeuille d’offres logicielles SAGEMCOM 46 EDI n°4/Décembre 2010 - Janvier 2011 en association avec des intégrateurs. « Nous rendons ainsi accessible aux revendeurs de proximité toute l’expertise que nous mettons à disposition des grands comptes, souligne Nicolas Aubert, directeur commercial chez HP. Et pour des affaires concernant de grosses PME, nos avant-vente peuvent même les aider à choisir la bonne solution à mettre en œuvre. » Le fournisseur propose également un catalogue de services étoffé. « Il est illusoire de penser que les détaillants informatiques puissent basculer du jour au lendemain dans une offre de coût à la page élaborée », considère-t-on chez HP. Des contrats pluriannuels packagés simples leur sont donc destinés. Modulaires, ils peuvent s’appliquer à la gestion des consommables et/ou à la maintenance du matériel assurées par HP. Ainsi, le revendeur n’a pas à bâtir sa propre infrastructure de management print services ni même à investir dans de la formation, des certifications, de la gestion des pièces détachées ou du stock de consommables. Par ailleurs, il touche sa marge, à travers une commission, dès la signature du contrat, sans prendre aucun risque. Enfin, le constructeur lancera prochainement pour les revendeurs IT une offre de coût à la page incluant matériel, consommable et maintenance, avec toutefois la possibilité de sous-traiter les interventions et les livraisons. Pour la gestion des contrats, ils disposeront d’un portail web ad hoc. ● LA FLEXIBILITÉ POUR S’ADAPTER AU REVENDEUR La communication, l’impression et le traitement du document électronique sont au cœur de la stratégie de Sagemcom. Cette dernière se matérialise par des terminaux, des solutions logicielles et des offres en ligne. S’étendant de la MFP A4 pour le « SoHo » jusqu’à la multifonction A3 pour les grands comptes et déclinée en laser monochrome et couleur, la gamme hardware du fournisseur est équipée d’une carte à puce empêchant l’utilisation de toners compatibles. Ces modèles embarquent également en standard un logiciel permettant au revendeur d’effectuer un télé-relevé des compteurs ou de recevoir des alertes quand il y a des besoins en consommables. À cela s’ajoutera bientôt une solution de gestion de flotte, proposée HP LaserJet Pro CM1415 en option et destinée notamment à la maintenance et à la facturation du coût/copie. D’autres briques périphériques aux systèmes d’impression sont disponibles pour la GED. Autant d’applications grâce auxquelles le revendeur IT pourra accéder à un niveau de valeur ajoutée intéressant. Il lui sera possible d’installer ces offres et d’assurer la formation de l’utilisateur mais aussi de proposer des services complémentaires monnayables, comme le paramétrage ou la maintenance avec une hot line par exemple. La récurrence du revenu peut également provenir du coût/copie, avec une prestation totalement prise en charge par le revendeur ou déléguée à Sagemcom. Symétriquement à la vente Sagemcom MF5571DW ou à la location du matériel, ce contrat de coût à la page inclut les déplacements des techniciens, les pièces détachées, les consommables et la maintenance préventive. « Pour la troisième fois consécutive, Sagemcom a reçu le prix de « Service Client de l’année » », soulignent ses porte-parole. Pour ses partenaires, le constructeur propose un accompagnement en clientèle ainsi qu’une formation. Enfin, ils devront obtenir une certification technique pour assurer eux-mêmes la maintenance hardware ou les services liés aux solutions logicielles. Ce réseau de distribution ne subirait pas la concurrence de la force de vente directe Sagemcom, qui se concentre sur des offres très haut de gamme, affirme le fournisseur. ●



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