E.D.I. n°4 déc 10/jan 2011
E.D.I. n°4 déc 10/jan 2011
  • Prix facial : gratuit

  • Parution : n°4 de déc 10/jan 2011

  • Périodicité : mensuel

  • Editeur : Partenaire Media Publishing

  • Format : (230 x 300) mm

  • Nombre de pages : 116

  • Taille du fichier PDF : 23,3 Mo

  • Dans ce numéro : Dossier Impression : le service en première ligne

  • Prix de vente (PDF) : gratuit

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Dossier IMPRESSION: LE SERVICE 32 EDI n°4/Décembre 2010 - Janvier 2011 SOMMAIRE > DES MARGES STUPÉFIANTES P.34 > KYOCERA MITA/KONICA MINOLTA P.36 > PANASONIC/EPSON P.38 > XEROX/RICOH P.40 > OKI/LEXMARK P.42 > BROTHER/DELL P.44 > HP/SAGEMCOM P.46 > SAMSUNG/CANON P.48 > TÉMOIGNAGES REVENDEURS P.50 > SPÉCIAL GROSSISTES P.52 > TABLEAU RÉCAPITULATIF P.53
EN PREMIÈRE LIGNE Dossier En phase de reprise, le marché de l’impression offre aux revendeurs de réelles opportunités de développer un business récurrent en créant de la valeur ajoutée autour de services pour répondre aux besoins des PME qui veulent maîtriser leurs coûts. Une démarche qui devrait permettre d’optimiser les marges, avec le soutien des constructeurs. Le marché du document a fortement évolué. Les imprimantes sont devenues des périphériques par lesquels transitent un grand nombre d’informations. De fait, des solutions logicielles sont venues en transformer l’utilisation. Ainsi associés, hardware et software sont synonymes de plus de services. Au-delà d’une simple maintenance, l’entreprise cliente attend en effet de pouvoir bénéficier de services de gestion documentaire. En outre, l’évolution du document entraîne des problématiques ayant trait à la sécurité ou à l’archivage. Résultat, le coût moyen de cette gestion du document représenterait de 1 à 5% du chiffre d’affaires des entreprises, estime IDC. Toujours selon le cabinet d’études, pour 1 euro dépensé en impressions, 9 euros seraient nécessaires pour les gérer. La recherche d’une réduction des coûts d’acquisition des imprimantes a donc fait place à une préoccupation sur la rationalisation des parcs. Dès lors, les fabricants d’imprimantes sont aujourd’hui fournisseurs de ces applications documentaires et, surtout, prestataires de services. 50% du CA de Ricoh France provient ainsi de ces prestations. Parallèlement à une hausse du volume de documents que les entreprises ont à traiter, les managed print services ont tendance à croître fortement. Ces MPS leur permettent de bénéficier d’une réduction des coûts de 30% en moyenne pour la gestion de documents, selon le groupe Photizo. Un facteur clé qui explique pour une large part que ces services constituent en Europe un marché qui atteindrait 4 milliards de dollars en 2014, contre 1,7 milliard en 2009. Pour répondre à cette demande, les constructeurs cherchent à développer leurs réseaux de distribution avec des détaillants capables de proposer aux PME des prestations à valeur ajoutée et d’être une force de conseil auprès de cette clientèle qu’ils connaissent bien. Mais plus qu’une compétence technique, ce qui est demandé pour un service de gestion documentaire relève avant tout d’une bonne compréhension du client. Or, si le domaine de l’impression n’est pas forcément familier aux revendeurs IT, l’approche est en revanche similaire à celle qu’ils ont déjà entreprise dans l’infogérance, la sécurité ou les télécoms. Les revendeurs IT ont donc une carte à jouer bien plus belle que celles des bureauticiens. ● EDI n°4/Décembre 2010 - Janvier 2011 33



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