Focus VOIX ET DONNÉES LA COMMUNICATION UNIFIÉE FÉDÈRE L’IT ET LA TÉLÉPHONIE La communication unifiée s’est fortement démocratisée avec l’arrivée du protocole SIP. Facilitatrice de l’intégration dans l’entreprise, entre les solutions de communication et le système d’information, elle devrait rapidement s’industrialiser dans le cloud. Le fer de lance d’une entreprise aujourd’hui est double : une communication forte et un partage des savoirs entre les collaborateurs internes et externes de l’entreprise. Pour répondre à ces deux objectifs, les entreprises sont de plus en plus nombreuses à faire appel à la communication unifiée qui rassemble les moyens de communication fixes et mobiles – un seul numéro par utilisateur, où qu’il se trouve et quel que soit l’appareil –, et les outils collaboratifs à l’environnement IT de l’entreprise (intégration au poste de travail). Voilà quelques années que le terme de communication unifiée existe mais, à l’origine, il se limitait aux services d’intégration de la messagerie à la téléphonie. La communication unifiée tente désormais de regrouper, le plus souvent en temps réel, toutes les applications et les solutions voix, données, vidéos, fixes et mobiles en une seule solution collaborative. Vers une intégration dans les applications métier Le réseau IP sert, en quelque sorte de plate-forme de collaboration. Et les services de communication unifiée sont même intégrés dans les applications métiers de l’entreprise comme le progiciel de gestion intégré 90 EDI n°22/Octobre 2012 (PGI) ou la gestion de la relation client (GRC). En faisant converger tous les canaux, les contenus s’échangent plus simplement avec n’importe qui, avec n’importe quel outil, n’importe où et à tout instant. Avec ce type de solution, les entreprises recherchent l’efficacité. À ce propos, Yankee Group estime que l’intégration de différents modes de communication et de travail peut améliorer la productivité des travailleurs de 15% à 20%. Et le cabinet d’analyse précise aussi qu’elle est capable de réduire les coûts d’exploitation des équipements liés à la télécommunication – de l’ordre de 15% à 30% suivant les fabricants – et la complexité pour éviter une pléthore de solutions propriétaires. L’entreprise réduit jusqu’à 30% ses coûts de télécommunication et peut gagner de 15% à 20% en productivité. Les équipementiers réseaux et telcos comme Alcatel Lucent avec sa gamme OmniTouch, Cisco (Cisco Unified Communications), Aastra (avec sa solution logicielle Aastra 5000C²I), Siemens ou encore Avaya (avec Aura conferencing 7.0, sa solution web et audio) sont les principaux acteurs historiques de la communication unifiée. Puis, ils ont rapidement été rejoints par des acteurs IT comme IBM ou encore Microsoft force de propositions de services intégrés au poste de travail. Le protocole qui s’est imposé chez les pros, c’est SIP Bien sûr, toute l’intégration autour d’une solution de communication unifiée repose sur des protocoles standardisés sans lesquels on ne peut faire communiquer ou intégrer des solutions propriétaires les unes aux autres quel que soit le lieu. Le protocole le plus utilisé pour