E.D.I. n°21 septembre 2012
E.D.I. n°21 septembre 2012
  • Prix facial : gratuit

  • Parution : n°21 de septembre 2012

  • Périodicité : mensuel

  • Editeur : Partenaire Media Publishing

  • Format : (230 x 300) mm

  • Nombre de pages : 132

  • Taille du fichier PDF : 50,0 Mo

  • Dans ce numéro : Dossier opérateurs télécoms

  • Prix de vente (PDF) : gratuit

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Dossier Opérateurs télécoms Les opérateurs ne proposent pas tous des solutions de communication unifiée pourtant complémentaires de l’offre des revendeurs » vers les services, ils ont bâti sur ces fondations des offres axées cloud avec, par exemple, des solutions d’hébergement et de plan de reprise d’activité (PRA). En marge de ces géants, s’est développée une foule de petits opérateurs, comptant quelques dizaines de personnes. Pour eux, l’indirect est capital afin d’étendre leur présence et approcher le maximum de clients potentiels. Pour les revendeurs, opter pour un nouvel entrant est un facteur différenciant et évite de ne proposer uniquement les offres des « grands ». Mais être partenaire d’un opérateur nécessite, des investissements humains, matériels et financiers, en contrepartie. Ils sont obligés d’apprendre un nouveau métier, de découvrir de nouvelles technologies : l’informatique pour le téléphoniste et la téléphonie pour les intégrateurs informatiques. Les grands opérateurs pourraient venir à l’indirect Si certains de ces opérateurs affichent une ambition généraliste et nationale, à l’image d’un Nerim, d’un Télécom Object ou d’un Senso Télécom, pour ne citer qu’eux, d’autres se sont spécialisés. C’est le cas de Diabolocom, qui se présente avant tout comme un opérateur de services de la relation client vocale (centre de contact) ou écrite (courriel, text chat, etc.). D’autres ont commencé par une vocation régionale comme Télécom Object (Strasbourg) ou IS-Télécom (sillon Rhodanien) ou encore locale comme Hub Télécom – au départ ADP Télécom et centré sur les zones aéroportuaires –, puis ont élargi leur couverture. Pour chacun d’eux, le recrutement de ces partenaires est des plus traditionnels : salons, démarchage téléphonique, journées 48 EDI n°21/Septembre 2012 d’information... Certains leur ont créé un portail spécifique, à l’image de NordNet. Si chacun leur dispense une formation et que beaucoup les certifient, quelques-uns, tels que Senso Télécom ou Stella Télécoms, jugent la qualité des rapports humains plus primordiale que des « diplômes ». Enfin, il existe un cas à part, celui de quelques grands acteurs internationaux implantés en France, tels que BT, LA COMMUNICATION UNIFIÉE AU CŒUR DE L’ENTREPRISE Si les professionnels sont de plus en plus friands des solutions de téléphonie proposées par les opérateurs, c’est aussi parce qu’elles permettent d’ouvrir de nouveaux horizons à la communication. Une entreprise qui base sa téléphonie sur une solution IP peut en effet disposer d’une couche logicielle mettant en œuvre les principes de la convergence entre les réseaux informatiques et téléphoniques. On l’appelle désormais la « communication unifiée » qui prend en charge, par exemple, la possibilité pour un collaborateur de disposer d’un poste fixe et d’un poste mobile, et de les utiliser comme bon lui semble, de façon transparente pour luimême et surtout pour ses interlocuteurs. Mais cela peut aller encore bien plus loin. En effet, la communication unifiée est en effet Le terminal Aastra BlueStar 8000i permet de répondre aux nombreuses possibilités offertes par la communication unifiée. Verizon ou Tata Communications. Ils n’ont pas bâti pas de canaux indirects car ils recherchent avant tout de grandes entreprises pour proposer leurs services mondiaux. Dès lors, nul besoin de partenaires, compte tenu du nombre restreint de clients et de la complexité de l’offre. Mais peut-être viendrontils un jour à l’indirect pour attaquer le marché des PME. Une clientèle est toujours à faire... ● liée à une offre logicielle décuplant les possibilités. Que ce soit grâce à des outils t els que Lync de Microsoft ou les solutions proposées par certains fournisseurs de terminaux comme Aastra ou Siemens Enterprise, la mise en place de ce type d’outils permettra la visioconférence, la gestion des absences ou le partage de ressources qui pourront se faire avec l’équipement adéquat directement sur son poste téléphonique, et en liaison avec son poste client. Les revendeurs IT ont, là encore, une carte à jouer sur ce terrain car tous les opérateurs ne proposent pas systématiquement les solutions de communication unifiée pourtant complémentaires de leurs offres de téléphonie.
L'opérateur Internet et Télécom des Entreprises Profitez d’un nouveau levier de croissance : les Télécoms Augmentez significativement votre chiffre d’affaires avec Nerim Répondez aux besoins de vos clients en termes : De connectivité avec nos offres de liaisons garanties à Haut Débit : ADSL, SDSL et FIBRE Entreprise D’hébergement de Serveurs Virtuels, Dédiés, d'espaces de Collocation et de Cloud Computing De Téléphonie d’entreprise (fixe ou mobile) Inscrivez-vous pour participer à nos prochains évènements sur http:Ilwww.nerim-partenaires.fr/actus/evenements.php ou contacter nous au 09 73 87 00 08/revendeur@nerim.fr/www.nerim-partenaires.fr 09 73 87 00 08 : Ilwww.nerim.fr Optez pour un service de qualité avec : Un accompagnement dans vos projets, du plus simple ou plus complexe La prise en charge de votre formation Des outils d’aide à la vente : extranet, brochures, PLV, … L'accès à un support technique dédié Des contrats de Courtage et de Marque Blanche Connexion Fibre + SDSL Téléphonie Fixe + Mobile Hébergement Serveurs Sécurité Réseaux



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