La révolution « smartphone » est en marche. Selon Gartner, il s’est vendu 101 millions de smartphones sur les trois premiers mois de l’année 2011, un record puisque ce chiffre a été multiplié par deux en un an. Cette révolution touche aussi bien le grand public que les entreprises. Orange Business Services estime d’ailleurs que les smartphones représentent dans les entreprises environ 50% des ventes de téléphones portables aujourd’hui, contre 15% il y a trois ans. L’explosion du marché des smartphones est aussi à mettre en parallèle avec le nombre croissant de collaborateurs nomades. Selon IDC, d’ici 2013, la moitié des personnels en Europe sera nomade. Le très ergonomique iPhone d’Apple et sa bibliothèque imposante d’applications (AppStore) et, dans une moindre mesure, 44 EDI n°10/Été 2011 Dossier Mobilité [smartphones] LES REVENDEURS IT FACE AUX SMARTPHONES La mainmise des opérateurs sur les « forfaits avec smartphones » oblige les revendeurs IT à se diversifier vers les accessoires et les services. Pour eux, le smartphone doit donc être vu comme un simple équipement dans un projet global de mobilité. ANDROID S’IMPOSE DANS LES SMARTPHONES Google Android (voir encadré) ont fortement contribué à démocratiser l’usage de ces équipements dans le grand public et, par ricochet, dans l’entreprise. Aujourd’hui, les collaborateurs insistent auprès de leur direction pour pouvoir utiliser la dernière génération de smartphones à des fins professionnelles mais aussi personnelles. Présence limitée des revendeurs IT Face à cet engouement marqué, les revendeurs IT n’ont pas l’intention de laisser ce juteux marché aux seuls opérateurs (SFR, Orange, Bouygues Telecom) et grandes enseignes spécialisées (The Phone House, réseau Internity, Coriolis, Fnac, Darty, etc.) Car c’est bien le problème, selon Abdel Bennour, Derrière l’équipement matériel du smartphone se cache en réalité une véritable bataille des systèmes d’exploitation. BlackBerry de RIM, Android de Google, iPhoneOS d’Apple ou encore Windows Phone 7 de Microsoft sont les principaux systèmes d’exploitations qui équipent les smartphones. Selon le cabinet Gartner, au premier trimestre 2011, Android s’accaparait 36% de parts de marché des OS mobiles dans le monde, contre 9,6% un an plus tôt. Il est vrai que le système de Google profite de la mort annoncée de Symbian (chute de ses parts de marché de 44,2% à 27,4% sur un an) dont son propriétaire Nokia a définitivement fait le choix de Windows Phone 7. À ce titre, Gartner estime que l’alliance Nokia-Microsoft devrait littéralement booster les ventes de smartphones sous l’OS de Microsoft. Ainsi, le cabinet prévoit une part de marché de près de 20% en 2015 pour Windows Phone 7. Le rachat Évolution des parts de marché des OS mobiles de Skype par Microsoft devrait aussi bénéficier au développement de Windows Phone dans les mobiles. Quant à l’IphoneOS d’Apple, sa part de marché a légèrement progressé, détenant alors 16,8% du secteur. Enfin, RIM OS (plate-forme BlackBerry) enregistre une baisse significative de 19,7% au premier trimestre 2010 à 12,9% sur les trois premiers mois de 2011. Source : Gartner. directeur marketing de Ingram Micro, plus de 85% du business des smartphones est adressé par les opérateurs et les spécialistes télécoms. Les revendeurs IT ont donc un poids très limité dans la distribution de smartphones et autres téléphones portables. « C’est vrai, le nombre de revendeurs IT que nous adressons est encore marginal, mais nous constatons un intérêt grandissant de leur part pour nos solutions. La distribution voit dans la téléphonie mobile, et plus généralement dans la convergence, un relais de croissance non négligeable », résume Christian Villedey, directeur réseau partenaires de Bouygues Telecom Entreprises. Un constat que partage aussi Orange Business Services qui fait des tentatives de rapprochement en direct avec les revendeurs IT. « Ça se fait assez naturellement grâce à la convergence IT-télécoms. Le contact de proximité du revendeur IT avec son client favorise la démarche de présentation d’une offre globale », note Pascal Vieville, directeur adjoint de la direction des ventes indirectes France d’Orange Business Services. De son côté, Olivier Medam, directeur marketing et communication d’Actebis est catégorique : « nous ne distribuons pas les smartphones car le marché de la téléphonie est très particulier, en raison de sa distribution massivement détenue par les opérateurs ». De plus, les opérateurs subventionnent fortement les équipements mobiles. Et pourtant, selon certains grossistes que nous avons interrogés, plus de 500 revendeurs IT français