LES CLEFS D’OR

Lionel Lorans, président Clefs d’Or France Hôtel Raphael Paris.

Fabrizio Bozzolan, chef concierge Hôtel Martinez Cannes.

Jean-François Bertin, chef concierge Résidence de la Pinède à Saint-Tropez.

Jean-Jacques Yonnet, chef concierge Hôtel Four Seasons Resort Provence at Terre Blanche

VOUS ACCUEILLENT SUR LA CÔTE D’AZUR
Les Clefs d'Or concierges welcome you to the Côte d'Azur
Comment s’annonce cette saison 2012 ? C’est le Grand Prix de Monaco et le Festival International du Film de Cannes qui marquent le début de la saison. Nous voyons d’abord arriver une clientèle française et familiale. Ensuite, la clientèle devient plus internationale et plus « festive ». Les Italiens tiennent une place importante dés le mois de mai. Ils nous demandent souvent de les renseigner en ce qui concerne la mode et la gastronomie… Il y a, bien sur, aussi beaucoup d’Anglais, d’Allemands, d’Américains, de Russes et de Suisses… Quelles sont les demandes particulières de vos clients ? Ces demandes dépendent de l’origine et du type de séjour de nos clients. Par exemple, il y a fréquemment des Américains qui effectuent des croisières et qui sont en escale durant quelques jours. Ils ne veulent pas perdre detemps et comptent sur nous pour les aider à établir leur planning d’activités. Notre carnet d’adresses est alors très précieux ! Les Scandinaves sont - quant à eux - souvent férus de golf. Ils veulent des informations sur les parcours. Les Clefs d’Or doivent donc être en mesure de les renseigner sur les golfs environnants. Pour finir, nous voyons de nouvelles clientèles en provenance d’Amérique du sud, d’Inde ou d’Asie. Si nos hôtels ont souvent des employés parlant leurs langues, un destalents des Clefs d’Or reste de savoir surmonter avec tact leurs éventuelles difficultés à communiquer pour pouvoir répondre efficacement à leurs demandes…

LES CLEFS D’OR
Rencontre avec Jean-Jacques Yonnet, Président Délégué Régional Côte d’Azur et Monaco de l’Association Française des Clefs d’Or -/ Interview with Jean-Jacques Yonnet, Deputy Chairman of the Côte d’Azur and Monaco Region of the Association Française des Clefs d’Or.

What doesthe 2012 season have in store ? The Monaco Grand Prix and Cannes Film Festival start the season off. First comes a French clientele consisting mainly of families, then our clientele becomes more international and "festive". From May, the Italians come in large numbers ; they often ask us for information about fashion and food. And of coursethere are many British, German, American, Russian and Swiss visitors. What sort of things do your clients ask you for ? Their requests depend on their nationality and type of stay. We see a lot of Americans on cruises, who stop here for a Jew days and want to makethe most of their time ; they depend on us to help plan their schedule of activities. Our address books are very valuablethen ! The Scandinavians are often keen golfers, so Clefs d’Or concierges need to be ableto tell them allabout the golf courses in the vicinity. We're also seeing new clienteles from South America, India and Asia. Our hotels often have employees who speak their languages but one of a Clefs d’Or concierge's many talents is to tactfully overcome any communication problems so as to fulfil their requests efficiently.

Créée en 1929 par des concierges d’hôtels français l’association compte une centaine de membre dans la région, 430 en France et plus de 3600 dans le monde. -/The association founded in 1929 by French hotel concierges has some 100 members in our region, 430 throughout France and morethan 3600 worldwide.

Retrouvez les concierges d’hôtels Clefs d’Or. Whereto find a Clefs d’Or hotel concierge.

Piera Maioli, chef concierge Monte Carlo Beach.

Luca Enrico, chef concierge Hôtel Belles Rives Juan-les-Pins.

Samuel Andreo, chef concierge La Voile d’Or.

Clément Hernandez, chef concierge Château Saint-Martin & Spa.

Franck Pizza, chef concierge Château de la Messardière Saint-Tropez.

22 | JUIN 2012 - www.cotemagazine.com