Quels sont les avantages de l'offre « charter » de TAG Aviation ? C'est le côté « tailor-made » de TAG: nous nous adressons à la fois aux privés et aux entrerprises, sans aucune distinction quant à la manière dont nous traiterons les uns ou les autres. Dans la plupart des cas, nous avons une solution compétitive qui correspond exactement à votre besoin. La notion du « sur-mesure » représente vraiment notre offre « charter ». Nous pouvons globalement répondre à toute demande des entreprises et des familles. L'offre sera adaptée à vous et ne sera pas la même que celle de votre voisin. Ce luxe absolu de pouvoir choisir d'où on part, où on va, à quelle heure, c'est le signe distinctif de l'aviation privée. Notre objectif est d'offrir une flexibilité qui donne à notre clientèle le sentiment qu'elle voyage à bord de son propre avion. Chez TAG, nos clients savent qu'ils vont trouver une sécurité, une qualité de service et des avions en bon état. Les tracas, l'attente, qui accompagnent les vols ordinaires sont économisés. Un exemple: nos passagers possèdent le numéro du pilote et peuvent joindre celui-ci pour reculer l'heure de départ en cas de besoin. Y a-t-il une différence entre les attentes des privés et celles des entrerprises ? Les entreprises auront besoin d'un avion, en général, sur un ou deux jours pour aller à une réunion puis rentrer. Les assistantes personnelles des patrons, lorsqu'elles effectuent une réservation, ont un interlocuteur unique qui les connaît. Quel que soit le type d'appareil ou de vol recherché, nous leur offrons la garantie que leurs patrons seront satisfaits. Les demandes des privés sont différentes. Ils partiront en vacances trois semaines et nous appeleront à la fin de leur séjour pour rentrer. Chez TAG, nous nous faisons une spécialité de la personnalisation du service. C'est à ce niveau-là de détail: les enfants ont vu le DVD de « Nemo » lors du précédent vol, alors nous savons qu'il faudra organiser un autre film la prochaine fois. Les clients qui nous font confiance depuis plusieurs années savent cela. Nous avons pour but de répondre et de surpasser même les attentes. Pouvez-vous nous décrire plus en détail le déroulement d'un vol et le service à bord ? Nous ne restons jamais sur des acquis car le marché et les attentes évoluent en permanence. En ce qui concerne le service à bord, certains clients sont très consommateurs de tout ce qui est offert et sont heureux de trouver une coupe de fruits, des chocolats et du champagne à leur arrivée à bord. D'autres ne sont pas du tout demandeurs de cela et, pour eux, recevoir un déjeuner à 15h n'est pas souhaitable. Ils sont là pour travailler, boire un café et manger sur le pouce. Cette diversité infinie des passagers est un aspect passionnant de notre métier. L'élement fondamental de l'aviation d'affaires est la valeur, non le prix. Nos clients cherchent à avoir un prix qui soit en accord avec leurs besoins. Au premier vol, nous demandons un maximum d'informations et, après chaque vol, le personnel navigant fait un rapport. Nous faisons donc un travail d'enquête pour développer, en toute discrétion, une relation privilégiée avec notre clientèle. What are the advantages of TAG Aviationʼs charter service ? TAG’s tailor-made service is our biggest asset – we cater for private clients and businesses alike, giving each the same level of service. In all cases, we offer a competitive solution that corresponds exactly to their needs. The ‘bespoke’concept matches our charter service exactly: we aim to respond to the needs of any business or family, with a specially adapted plan drawnup for them and no one else. We offer clients the ultimate luxury of choosing where they travel from, at what time: that’s what makes private aviation special. Our clients enjoy a genuinely personalised experience – like travelling aboard their very own jet. Our clients know that we offer them safety, quality service and well-maintained planes. Everyone is spared the anxiety and long waiting times that accompany ordinary plane travel. Our clients all have their individual pilot’s contact number, for example, so that they can call to postpone or re-schedule their flight time if necessary. Do you see a difference between the needs and expectations of private and corporate customers ? Often, businesses need a plane for a day or two, to travel to a meeting and return home. In our case, directors’PAs know they willalways make their bookings with the same contact at TAG – someone who knows their needs. We guarantee satisfaction, irrespective of the plane or flight type. Private flights are different. People may be flying out for a three-week holiday, and will callus at the end of their stay, for the return flight. At TAG, we make personalised service our speciality. It’s all down to attention to detail: if the kids watched Nemo on the way out, we know they will need a different film for their next flight. Our long-standing clients know they can trust us. We aim to meet – even surpass – their expectations. Tellus a little more about the procedures and service for a private flight… We never ‘rest on our laurels’because the market is constantly evolving. In terms of in-flight service, some clients take fulladvantage of everything that’s on offer: they’re very happy to have a bowl of fruit, chocolates and champagne when they step aboard. Others don’t need that level of service: they don’t want lunch at 3 o’clock in the afternoon ! They may want to work during the flight, drink a coffee and enjoy a quick snack. Our broad client base is what makes our job so interesting. The key to private business aviation is value for money, not price. Our clients are looking for fair pricing that reflects their needs. For a first flight, we ask for as much information as possible ; and after each flight, the crew writes a report. In this way, we can work unobtrusively to develop a privileged relationship with our clients. décembre - janvier 2011 www.cotemagazine.com