Coopération n°21 18 mai 2020
Coopération n°21 18 mai 2020
  • Prix facial : gratuit

  • Parution : n°21 de 18 mai 2020

  • Périodicité : hebdomadaire

  • Editeur : Coop Société

  • Format : (215 x 297) mm

  • Nombre de pages : 104

  • Taille du fichier PDF : 23,7 Mo

  • Dans ce numéro : côté coeur.

  • Prix de vente (PDF) : gratuit

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« Une crise comme celle-ci est un défi de tous les jours en termes de ressources humaines àgrande échelle », explique Jean-Claude Chapuisat, responsable RH et formation Coop Suisse romande. 62 Coopération N°21 du 18 mai 2020 11/12/13/14/15
11/12/13/14/15 « La solidarité doit être le moteur » En déferlantsur le secteurducommerce de détail, le Covid-19 achamboulé les nombreuses ressources humaines nécessaires àson fonctionnement. En s’abattant tel un tsunami dans nos vies sans crier gare, la crise sanitaireamis àmal le commerce de détail dans son ensemble. Chez Coop Suisse romande aussi, la secousse aété importante en raison d’aspects organisationnels inédits. « Jenevais pasmentir,les premières semaines, j’avais l’impression quetoute notre équipe était dans le tambour d’une machine àlaver », image avec force Jean-Claude Chapuisat, responsable ressources humaines et formation Coop Suisse romande. « Ça tourne, çavous ballotte dans tousles sens et ça ne s’arrête jamais. L’urgence était permanente. La réponse àunproblème engendrait deux autres problèmes àrésoudre. Et ceci toujours àl’échelle d’une région entière. » Prendre des décisions rapides face àune situation inconnue et singulière, tout en palliantaumieux un effet domino àlarge écho,les journées et les soirées d’urgence s’enchaînaientsans discontinuer. Un scénario improbable Avec 6900 collaborateurs romands pour son univers alimentaire, Coop adû immédiatement faire face àtrois phénomènes : la fermeture des écoles et la problématique degarde des enfants, la fermeture des magasins non essentiels du groupe, l’accueil d’un nombre important de clients soucieux de faire des réserves. « Personne n’est préparé àuntel scénario, il faut le dire. » Hotline interne TEXTE SOPHIE DÜRRENMATT PHOTO NICOLASDENEVE pour répondre àtoutes les questions, accompagnement personnalisé du service social si besoin, déploiementdecollaborateurs dans les points de venteàl’afflux massif de clientèle, les solutions ont été adaptées selon les cas de figure. « Mais vous ajoutez àçales collaborateurs à risque que nous écartions des magasins et lespersonnes malades, vous imaginez qu’aucune réponse ne peut être simple et facile. Enrevanche, je tiens àrelever la mobilisation des équipes des points de venteetàlalogistique. Leur travail est exceptionnel et dans des conditions souvent compliquées, pour nepas dire parfois anxiogènes. J’ai aussi pu constater la recherche permanente de solutions et la capacitéd’innovation de nos collaborateurs. » Car àl’échelle d’autant de magasins répartis en Suisse romande,toutest démultiplié. Rien que pour lecomptage àl’entrée, 400 personnes devaient être trouvées et formées en quelquesjours. Visio-recrutement des apprentis Malgré cette situation, les recrutements des apprentis continuent chez Coop, comme le confirme notreinterlocuteur : « Les apprentissages continuent et la nouvelle volée 2020 doit être engagée pour le mois d’août. Les conditions de recrutement ont changé etnous neprogrammons plus de stages d’immersion. Cela se fait sur dossier et via unentretien parvisioconférence. » « Cequi semblait impossible hier est devenu possible aujourd’hui » Quant au programme Intégration handicap, là aussi tout aété suspendu. « Au total, ce sont95collaborateurs en situation de handicap que nous préférons savoir en toute sécuritéàlamaison pour le moment. » Annulation des formations internes, suivietmise en place des obligations administratives, discussion avec la protection civile suite àlaconvocation de collaborateurs nécessaires dans les points de vente, organisation de home office du jour aulendemain, le travail des arrières est luiaussi transformé. « En finalité, l’important est que tout fonctionne parfaitement pour nos équipes et nos clients », conclut Jean-Claude Chapuisat. Quant àsavoir quel impact aura eu cette crise sur les ressources humaines, le professionnel est confiant : « Traverser une telle situation en étant solidaires permet devoir l’avenir avec confiance.Personnellement,j’aiune reconnaissance sans limite envers noscollègues quisontsur le front. Leur travail aété mis en lumièreetjesuiscertain queles clients s’en souviendronttrèslongtemps. » ○ Impressum : Coop, région Suisse romande, CP 518,ch. du Chêne 5, 1020 Renens 1 ; 021 6334111 ; info-sr@coop.ch ; Rédaction : CécileCauderay (resp.) ACTUEL RÉGION Coopération N°21 du 18 mai 2020 63



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