12 GE « Pourrépondre au mieux aux demandes des clients, nous nous devons d’en connaître un maximum, non seulement sur le point de vente, mais aussi le centre », détaille Corinne Rohrbach Dubout. Mon métier, mon quotidien Responsable du service clients de Vernier Blandonnet, Corinne RohrbachDuboutapprécie travailler dans l’effervescence du samedi. TEXTE ANNE VALLELIAN PHOTOS NICOLASDENEVE Voilà dix ans que Corinne Rohrbach Dubout (55 ans) travaille chez Coop et 34 qu’elle œuvre dans le commerce de détail ! Pourtant, àses débuts, ce n’est pas ainsi qu’elle avait imaginé sa carrière. « A l’époque,jecherchais du travail. J’avais trouvé un poste de caissière que jepensais temporaire, je n’envisageais pas derester dans la vente ! », sourit notre interlocutrice. Pour avoir travaillé autant d’années dans le même univers professionnel, ondevine qu’elle en apprécie lequotidien. « Oh que oui, sinon je me serais mise en quête d’un autre emploi ! » La dimension qu’elle préfère deson métier ? Lecontact avec la clientèle, sans hésiter. « Avec certains habitués, nous nous connaissons et échangeons quelques mots, ce sont desympathiques moments. » Depuis cinq ans àlatête duservice clients de VernierBlandonnet, Corinne Rohrbach Dubout connaît le magasin et son assortimentsur le bout desongles. « Les clients ont des requêtes variées, nous nous devons donc d’être au fait de tout cequi se passe àl’intérieur de l’hypermarché et même du centre. » Les tâches quotidiennes sont nombreuses : accueil, traitement des réclamations, remboursement des produits, gestion du service après-vente, sans oublier les fréquents appels qui transitent par l’accueil. « A ce poste, j’ai l’impression d’êtreunpilote de paquebot ! » Les trépidations du samedi Plus routinier en semaine, Corinne Rohrbach Dubout avoue apprécier le rythme effréné du samedi. « Le weekend, il faut êtreàson affairemais j’aime cette dynamique, on ne s’ennuie pas. » La clientèle, beaucoup plus nombreuse, afflue àson desk. Atel point qu’il n’est pasrareque la collaboratrice fasse appel àses collègues du bureau des caisses pour luiprêtermain-forte.A70%, la responsable profite deses jours de congé pour avoirdutemps pour elle. « C’esttrès appréciable, maintenant que mes trois enfants sont grands. Niveau qualité de vie, je ne peux pasrêver mieux ! » ○ Impressum : Coop, région Suisse romande, CP 518,ch. du Chêne 5, 1020 Renens 1 ; 021 6334111 ; info-sr@coop.ch ; Rédaction : CécileCauderay (resp.) ACTUEL RÉGION QUESTIONS PERSO En rafale Votre produitpréféré ? J’apprécie les yogourts au chocolat. Ils sont excellents, mais j’en consomme sporadiquement, j’essaie de faire attention. Cuisinez-vous ? J’aime surtout bien manger. Si quelqu’un d’autre le fait pour moi, c’est avec grand plaisirque je mets les pieds sous la table. Ceci dit, j’apprécie passer du temps aux fourneaux de temps en temps. Que faites-vous volontiers ? Je prépare surtout des recettes traditionnelles françaises comme le gratin dauphinois ou encore des plats mijotés d’hiverqui cuisent longtemps sans que cela ne requière trop d’effort. Lesquelspar exemple ? J’aime beaucoup les joues de bœuf façon bourguignonne ou la tête de veauenvinaigrette. Avez-vous un hobby ? Oh oui ! Maintenant que mes enfants ont 28,25et22ans, j’ai du temps pour moi et comme je suis sportive, ça tombe bien. Je fais beaucoup de vélo. D’ailleurs, j’essaie de venir au travail en deux-roues. Je suis également une adepte de ski de fond, du skating plus précisément, un moyen de se ressourcer en faisant de l’effortphysique. Coopération N°11 du 10 mars 2020 59