92 Dans le cadre de ces formations, son rôle est de mettre le personnel navigant dans toutes les conigurations et situations possibles. « par exemple, nous nous entraînons en cabine en cas d’incendie à bord ou d’évacuation par les issues de secours », précise christelle nadjarian. une préparation des passagers et de la cabine en vue d’un atterrissage ou amerrissage forcé peut même être simulée pour s’exercer à l’ensemble des annonces et procédures d’urgence. les gestes sont répétés inlassablement pour qu’ils deviennent des automatismes, permettant ainsi aux Pnc d’avoir une actioneicace en cas de situations d’urgence. Pour mener à bien cette mission, elle collabore avec trois autres instructeurs. tous sont rattachés à la direction des opérations aériennes (doa). en tant qu’instructeur, christelle a suivi une formation pour devenir formatrice ainsi que des cours de coaching ain de mieux appréhender l’accompagnement du personnel navigant. sous la casquette de chef Pnc, christelle s’occupe d’aspects méconnus du métier de PNC. Des rôles, des tâches et des fonctions que les passagers ne s’imaginent souvent pas. elle élabore notamment les procédures de sécurité en partenariat avec les diférents services de la compagnie aérienne dont le Bureau d’étude et la cellule système de gestion de la Sécurité, deux entités de la Direction des Opérations Aériennes. elle travaille également avec le responsable des marchandises dangereuses et de la sûreté mais aussi le service catering et le service commercial pour tout ce qui concerne le service à bord. les procédures sont en perpétuelle évolution pour répondre à toutes nouvelles exigences règlementaires ou relatives à la sécurité. christelle participe de manière régulière à des audits ain de vériier que ces évolutions sont prises en compte par la compagnie de manière satisfaisante. ces audits sont réalisés par la direction générale de l’aviation civile (dgac), organisme de l’état chargé du contrôle du secteur du transport aérien. Ce dernier mandate des personnels qui, au cours de certains vols, observent le travail des Pnc d’air tahiti pour déterminer si les diverses réglementations sont bien respectées. Par ailleurs, christelle précise : « Je travaille avec tous les départements liés au service et à la sécurité à bord. C’est un aspect très intéressant et enrichissant de mes nouvelles fonctions. Je suis Photos : P.ailloud amenée à rencontrer des services et de nouvelles personnes que je n’avais pas l’occasion de côtoyer auparavant. » et pour garder le contact avec le terrain, les Pnc et les passagers, christelle réalise encore quelques vols par semaine, même si la plupart du temps, c’est au sol qu’elle opère. une autre facette de son travail est la gestion des vols que l’on peut qualiier de « spéciaux » c’est-à-dire ne rentrant pas dans le cadre du programme de vols habituel de la compagnie. « Nous avons des clients des entreprises, des particuliers, des autorités qui nous louent des avions ATr 42 ou ATr 72. mon rôle est de répondre au mieux à leurs attentes dans le cadre du service à bord. » en février dernier, christelle a ainsi fait partie de l’équipage qui a pris en charge la délégation présidentielle dans le cadre d’un voyage du président de la république, françois hollande, à raiatea. « Je n’ai pas eu la chance de voler avec François hollande qui voyage dans l’avion oiciel du président de la république, mais c’était une belle expérience d’être avec sa délégation. pour les pNC, le service à bord des vols « spéciaux » est souvent plus compliqué, car nous devons répondre à des attentes particulières en gérant les contraintes telles que le service à bord souhaité par le client, le temps de vol, souvent très court, et le nombre de passagers. », explique Christelle pour qui, avec l’aspect sécuritaire, le sens du service est une priorité. Pour répondre aux standards de la compagnie, l’ensemble du personnel navigant doit faire preuve de professionnalisme, de gentillesse et manifester son sens de l’accueil polynésien. ce sont d’ailleurs des qualités qu’elle prend en compte lorsqu’elle participe, en collaboration avec la direction des ressources humaines, au recrutement de nouveaux PNC ou de chefs de cabine. Pour christelle nadjarian, les qualités inhérentes au poste de chef PNC sont l’écoute, l’intégrité, l’exemplarité, la coniance et le respect des autres, mais aussi un bon relationnel et une bonne communication. « il faut évidemment aussi beaucoup de rigueur, surtout à un tel niveau de responsabilités. Je dirais qu’on ne naît pas chef, mais qu’on devient chef, j’apprends tous les jours. Chaque jour est un challenge pour moi. ».en accédant au poste de chef Pnc, christelle espère contribuer à l’amélioration du travail des Pnc à bord de nos avions, ainsi qu’à la sécurité, au confort et au bienêtre des passagers.