Air le Mag n°31 juillet 2012
Air le Mag n°31 juillet 2012
  • Prix facial : gratuit

  • Parution : n°31 de juillet 2012

  • Périodicité : mensuel

  • Editeur : Textuel La Mine

  • Format : (220 x 287) mm

  • Nombre de pages : 68

  • Taille du fichier PDF : 56,8 Mo

  • Dans ce numéro : Batman sort de sa retraite et prend sa revanche.

  • Prix de vente (PDF) : gratuit

Dans ce numéro...
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MODE D’EMPLOI MODE BANQUES D’EMPLOI EN LIGNE Des conseils qui valent de l’or BELLE AUBAINE POUR LES JEUNES DOTÉS D’UN PROFIL COMMERCIAL, DE NOMBREUX POSTES DE CONSEILLER DE BANQUE EN LIGNE SONT À POURVOIR. ET LES RECRUTEMENTS NE DEVRAIENT PAS FAIBLIR. DE QUOI VOUS OUVRIR GRAND LES PORTES D’UNE CARRIÈRE DANS LA BANQUE. Imaginez un métier qui recrute en nombre… Vous êtes perplexe ? Vous avez tort. En outre, pas besoin de posséder un diplôme de grande école pour décrocher un job. Le bac et une expérience commerciale suffisent dès lors que votre profil correspond aux besoins du poste. Raison principale : la demande de plus en plus importante de services en ligne de la part de la clientèle des banques. Qui plus est, le déficit d’image de ce métier accroît les difficultés de recrutement. Pour surmonter cette difficulté, les établissements bancaires Conseiller banque en ligne mettent le paquet. Évolution professionnelle, mobilité interne et formation des collaborateurs, tout est fait pour permettre aux nouvelles recrues de s’inscrire dans la durée. Si le cœur des missions courantes du conseiller de banque en ligne diffère peu de celles du conseiller en agence, elles couvrent cependant un champ plus large. Bien sûr, il réalise les opérations bancaires classiques et assiste le client en ligne comme le ferait un conseiller traditionnel, mais il va plus loin, en concrétisant notamment des opportunités commerciales pointues. Autre spécificité : il participe aux relances marketing des nouveaux produits ou services. Bref, le conseiller de banque en ligne ne s’ennuie jamais. VICTOR DAMERVAL QUALITÉS REQUISES Aisance relationnelle, écoute, tempérament commercial, réactivité, esprit d’équipe. QUI PEUT POSTULER ? Il faut être titulaire d’un bac et posséder deux ans d’expérience commerciale ou avoir un bac + 2. Les plus adaptés : le BTS commerce ou management des unités commerciales (MUC). DEVENIR CONSEILLER DE BANQUE EN LIGNE Conseiller de banque en ligne chez BNP Paribas depuis 2010, Adrien Delabarre, vingt-deux ans, est formel : « Beaucoup de jeunes réussissent à intégrer une banque en décrochant leur premier poste dans un service à distance. » « Après un bac ES et un BTS NRC (négociation et relation client), j’ai entamé une licence pro banque, assurance, finance, que j’ai interrompue. Les cours ne correspondaient pas à mes attentes. Comme je voulais m’orienter vers le secteur bancaire, j’ai postulé chez BNP Paribas sur l’espace recrutement de leur site Web. Une semaine plus tard, j’ai obtenu un entretien avec le service des ressources humaines, puis j’ai eu un second rendez-vous, avec un responsable opérationnel. Une fois ma candidature acceptée, je suis entré au service de banque à distance. Pour moi, c’était l’occasion d’aborder une activité en plein développement. » Un diplôme en plus. « Les conseillers commencent par une formation de cinq semaines. Elle comprend une partie théorique sur l’environnement bancaire et les produits et services, puis une autre partie sur le terrain, en pépinière, pour effectuer des simulations d’appels téléphoniques, encadrées par un coach. On intègre ensuite l’équipe. La formation continue reste régulière. Au cours de l’entretien d’embauche, un recruteur m’a informé de la possibilité, après un an d’ancienneté, de préparer un diplôme en parallèle de mon activité professionnelle. Je suis des cours au centre de formation de la profession bancaire (CFPB) pour obtenir le BTS banque. Un collaborateur non titulaire d’un BTS doit d’abord passer le brevet professionnel avant de débuter un cursus bac +2. » Une carrière boostée. « Chaque jour, nous traitons environ quatrevingt-dix appels. Cela me permet d’appréhender tout l’environnement bancaire et la maîtrise de la relation client. J’apprécie particulièrement la large palette d’opérations et de transactions, du simple renseignement sur l’état d’un compte jusqu’à l’information sur les crédits personnels ou l’épargne. Il nous arrive aussi d’apporter une aide technique aux clients pour l’utilisation du site Web. Je conseille à présent directement des clients professionnels. Une nouvelle corde à mon arc par rapport à un conseiller en agence. » Des perspectives d’avenir. « En matière d’évolution de carrière, ce poste permet d’intégrer le réseau d’agences en tant que conseiller de clientèle. On peut également viser un poste de coach afin d’encadrer une équipe d’une dizaine de conseillers et, à terme, devenir manager. Certains peuvent aussi opter pour un service à distance spécialisé dans l’épargne ou le crédit. » 56 56 JUILLET-AOÛT 2012 Chris Piascik (agent : Valérie Oualid) pour Air le mag
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