à Paris n°25 déc 07/jan-fév 2008
à Paris n°25 déc 07/jan-fév 2008
  • Prix facial : gratuit

  • Parution : n°25 de déc 07/jan-fév 2008

  • Périodicité : trimestriel

  • Editeur : Ville de Paris

  • Format : (207 x 264) mm

  • Nombre de pages : 44

  • Taille du fichier PDF : 62,2 Mo

  • Dans ce numéro : commerces gagnants.

  • Prix de vente (PDF) : gratuit

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Un différend avec l'administration ? Aujourd'hui, tous les Parisiens ont la possibilité de saisir la Médiatrice de la Ville de Paris dans des domaines très variés: social, voirie, environnement, habitat... De plus en plus utilisé, ce recours constitue un moyen de résoudre gratuitement et à l'amiable un conflit avec les services municipaux ou départementaux. Adossé à cette fonction de résolution des litiges, le rôle de la Médiatrice est, plus largement, d'améliorer l'accueil et l'écoute des usagers.• Charte d'accueil C'est en ce sens, que la Médiatrice a grandement participé à la mise en place d'une charte d'accueil du public. Une communication claire et adaptée, un service efficace, des observations prises en compte... Voici quelques-uns des objectifs de la charte, qui devrait s'appliquer d'ici fin 2008 dans plus de 1500 établissements parisiens. Autre chantier d'envergure suivi de près par la Médiatrice: la simplification des documents administratifs de la Ville. Au-delà du strict travail graphique, il s'agissait surtout de rendre moins complexe le vocabulaire utilisé et de vérifier que la façon dont les questions étaient posées dans les formulaires-types était facilement compréhensible par.BON À SAVOIR Les cinq droits des usagers face à l'administration t l ! administration doit vous répondre... et dans des délais raisonnables t Un service saisi à tort doit transmettre votre dossier au service compétent t l ! administration doit vous expliquer ses décisions de façon claire et argumentéet l ! administration doit vous informer de manière transparentet l ! administration doit vous permettre de contester, d'abord devant elle, les décisions vous concernant Pour plus de détails sur ces droits, consultez le rapport ? J: annuel de la Médiatrice sur Mediation.paris.fr 24 Il àParis Il trimestriel hiver 2007 En haut, dans une Maison de la justice et du droit ; ci-dessus le PAO du La médiation, une nouvelle facon d'administrer• Améliorer l'accueil du public, simplifier les démarches administratives, rendre plus accessibles les services municipaux... Avec la Médiatrice de la Ville de Paris, la mairie fait tout pour faciliter la relation entre les usagers et leur administration. Explications. tous. Cet exercice constitue un enjeu fondamental: si les Parisiens connaissent des difficultés pour remplir un document, on peut supposer que les services municipaux traiteront les demandes sur la base d'informations incomplètes ou erronées. Résultat: une perte de temps et des désagréments pour les administrés et des col1.ts supplémentaires pour la collectivité.• Permanences juridiques Et pour simplifier davantage la vie des usagers, la Ville de Paris a également développé l'accessibilité du recours en médiation. hnplantés dans les arrondissements de la capitale où la demande est fOrte, des Points d'accès au droit (PAD) et des Maisons de la justice et du droit (MJD) ont ainsi été créés. Avocats, écrivains publics et associations spécialisées y dispensent un grand nombre de services gratuits et des représentants de la Médiatrice y tiennent des permanences. Dans le même sens, soulignons enfin la mise en place d'un nouveau mode de saisine de la Médiatrice, avec la possibilité de déposer un formulaire de réclamation en ligne sur Paris.fr. Histoire de s'adapter encore un peu plus aux besoins des usagers.• Deux nouveaux Pimms 2o• et le Pimms du 15" Véritables Maisons des services publics, deux nouveaux Pimms (Points d'information et de médiation multiservices) ont ouvert récemment dans le 12e et le 15e.ns offrent la possibilité de trouver, en un même lieu, informations et conseils ainsi que d'effectuer des formalités: constituer un dossier, rédiger un courrier à un service public, examiner et expliquer les factures inhérentes au logement locatif. Ce lieu neutre a vocation à faciliter les relations entre usagers et services publics..olll l 181, av. Daumesnil (12e) et 22, rue de la Saïda (7 ! f). $] Retrouvez les horaires des Pimms et des permanences juridiques dans les PAD et MJD au 39 75 et sur Accesaudroit.paris.fr 54192399919 Capturez ce mobiletag et retrouvez les adresses des Pimms, des PAO et des MJO sur votre mobile (lire p.3)
.JEUNESSE Une maison tout en un Ouverte et opérationnelle depuis octobre dernier, la nouvelle Maison des Jeunes du 18e regroupe le Conseil de la Jeunesse de l'arrondissement et l'Antenne jeunes qui a vocation à accueillir et informer tous les jeunes de 10 à 25 ans sur tous les sujets qui les concernent : formation, emploi, aide aux devoirs, loisirs, citoyenneté... Dans cette maison, des actions d'accompagnement et d'insertion, des activités de loisirs et découvertes sont proposées. Sur place, du matériel informatique est en libre accès pour les jeunes. _.1 n9, rue du Mont-Cenis (1se). Du lundi au vendredi de 13 h à 19h et 14h à 19h en vacances scolaires. Tél. 0142235039. Plus d'info sur Jeunes.paris.fr.MODERNISATION Un nouveau centre de gestion de crise.SENIORS Grand froid, crue, canicule, grippe aviaire, acte de terrorisme... En cas de crise, la Ville doit pouvoir réagir efficacement pour informer et aider les populations. C'est l'enjeu de la modernisation du centre de gestion de crise de la Mairie de Paris. Installés dans le centre de la capitale, ces nouveaux locaux sont équipés de matériel informatique, audiovisuel et de télécommunications autonomes, ainsi que de postes permettant aux représentants de chaque direction opérationnelle (Voirie et Déplacements, Prévention et Protection, Moyens généraux...) d'être rassemblés aux côtés du maire de Paris et du Secrétaire général. Le lieu est à la fois un centre de décision, de coordination des moyens et des agents sur le terrain, de communication avec les Parisiens et de liaison avec les mairies d'arrondissement et les interlocuteurs habituels de la Ville : Préfecture de Police, Assistance publique, Protection civile, médias... Le centre de gestion de crise est activé lors des grands événements (ici lors de Nuit Blanche 2007) Aller à la banque en toute sécurité C'est un service personnalisé: les seniors parisiens peuvent effectuer leurs démarches bancaires en toute tranquillité. Après un simple appel à "Tranquillité seniors", la personne âgée concernée est escortée par un inspecteur de sécurité de la Ville de Paris au jour et à l'heure convenus, puis raccompagnée jusqu'à son domicile. Retrait ou dépôt d'argent, passage à un distributeur de billets: ce service gratuit et sur rendez-vous, fonctionne toute l'année. Accompagnement de 8 h à 20 h du lundi au vendredi, de 12 h à 20 h samedi et dimanche. Surrdv au 014276 7777.ENTREPRISES Conseil d'entrepreneurs Vous souhaitez créer votre entreprise et vous avez besoin de tester votre projet ? Le 29 janvier à l'Hôtel de Ville, une centaine de chefs d'entreprise de tous secteurs seront là pour recevoir un millier de personnes venues chercher un conseil ou un regard de spécialistes. Ils apporteront un diagnostic à vos projet afin de vous décider à sauter le pas... Dialogue libre sur 45 minutes et échange personnalisé avec des dirigeants et des patrons autour de tables rondes. Inscription gratuite mais impérative ! www.conseilsdentrepreneurs.com ou SID Développement: 48, rue Notre-Dame-des-Vidoires, 75095 Paris cedex 02 ou par fa.x au 0144 884223. Plus d'mfo sur la création et la reprise d'entreprise au 0153029854 trimestriel hiver 20071/àParis Il 25



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