20 Minutes France n°3396 18 mar 2019
20 Minutes France n°3396 18 mar 2019
  • Prix facial : gratuit

  • Parution : n°3396 de 18 mar 2019

  • Périodicité : quotidien

  • Editeur : 20 Minutes France

  • Format : (230 x 305) mm

  • Nombre de pages : 24

  • Taille du fichier PDF : 5,1 Mo

  • Dans ce numéro : sur le terrain des idées...

  • Prix de vente (PDF) : gratuit

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Grand Paris Un tweet et ça redémarre Transports « 20 Minutes » a rencontré les community managers du RER A Dans la salle de commande du RER A, une trentaine d’agents RATP et SNCF s’affairent. « Là, c’est plutôt calme. Comme on le voit, il n’y a pas d’incident », explique Mathieu Hemour, responsable de la salle. Mais ce n’est pas toujours le cas. Malaises voyageurs, pannes de signalisation ou incidents techniques sont courants sur cette ligne où 1,2 million de voyageurs transitent chaque jour. Des usagers dont il faut parfois gérer la colère, l’impatience et la frustration en gare, mais aussi sur Twitter. Car c’est là que, en cas de problèmes, beaucoup ont le réflexe d’aller. Réponses personnalisées Derrière le compte officiel du RER A et ses 138 000 followers, trois community managers (CM) tournent du lundi au vendredi, de 6 h à 22h. Ce jour-là, c’est Milo qui est aux commandes. Principales missions  : pouvoir expliquer Les6JOURS Des prix qu’on s’arrache du 16 mars au 7avril ! Jusqu’à-50% sur une sélection Maison,Mode et Brico ! M. de Fournas/20 Minutes ##JEV#90-66-https://bit.ly/2OaAfvN##JEV# Milo est l’un des 3 CM du RER A. en 280 caractères pourquoi un incident à la gare de Bussy-Saint-Georges aura un impact à l’autre bout de la ligne, à Rueil-Malmaison, mais aussi être rapide et efficace. A partir du moment où un incident survient, les CM ont exactement trois minutes pour communiquer l’info. Ensuite vient le temps des échanges avec les usagers. « On a fait des études et les gens ne veulent pas de réponses robotisées, indique Milo. Du coup, on personnalise nos réponses. Elles viennent d’experts ou de nos recherches. Même si l’on reçoit cinq fois la même question, Lampe PipistrelloMediumMARTINELLI LUCE abat-jourenméthacrylateetbasemétal laqué H. de 50 à62cm, diam.40cm, Ledavecvariateur de lumière 890 € -30% 623 € Setde3tablesgigognesMango ABSOLUMENTMAISON bois de manguier 46x47, 40x42, 35x37cm129,90 € -40% 77,94 € dont0,46 € d’éco-participation Photo non contractuelle RCS PARIS 572 232 650 - www.madame.cloud on essaie de répondre à tous… Enfin, dans la mesure du possible. » Car, en cas de grosse crise, la tâche s’avère compliquée, comme le 11 février, où une caténaire a chuté en gare de Lyon, occasionnant un arrêt du trafic de plus de quatre heures. « Les questions arrivaient 30 par 30 toutes les cinq secondes. Là, certains n’ont pas eu leur réponse », glisse Milo. Pourtant, assure-t-il, dans ce genre de situation, lui et ses collègues ne lâchent pas leur écran. Et tant pis pour la pause-café ou le déjeuner. Un investissement pas toujours reconnu par les usagers. « Ce qui m’énerve, c’est que l’on remette en cause mon travail ou que des personnes assurent que l’on ment », souligne Milo, qui essaie de prendre du recul  : « Sinon, on ne tient pas. » Ainsi, de plus en plus, les CM accompagnent leurs tweets d’images d’intervention. Un moyen de prouver la gravité d’un incident et de légitimer les perturbations. Une démarche gagnante. « Excellente idée, les photos. On se rend mieux compte », commente un usager. « C’est très pédagogique et cela permet de relativiser », ajoute un autre, avant de remercier et d’encourager le personnel d’intervention. Marie de Fournas Market F Concerts Danse Relooking -411e, Expo auto/moto MARC 2019 Concours pin-up Retrogarning Food Trucks Autoretro ŒfAm021Atim n mieux:me iilLerenunr Keitiipe streneg DelFejl-g  : en n CU secondes www.p aris vintageleeivol.fr Pi, e geggifflpc 2 Lundi 18 mars 2019 Grève à l’hôpital Saint-Antoine après une série d’agressions. La CGT et Sud Santé Solidaires ont déposé un préavis de grève pour ce lundi aux urgences de l’hôpital Saint-Antoine (Paris, 12 e). Une façon de dénoncer les différentes agressions dont ont été victimes des soignants ces derniers mois et de réclamer plus de sécurité. La CGT appelle les chauffeurs de la RATP à la grève dès mardi. Les chauffeurs de bus franciliens de la RATP pourraient se mettre en grève mardi, mercredi et jeudi. La CGT veut profiter de l’examen au Sénat du projet de loi d’orientation des mobilités (LOM) pour s’opposer à l’ouverture à la concurrence des lignes de bus de la régie. La ligne 11 fermée dès ce lundi pour plusieurs mois à Châtelet. Dans le cadre de son prolongement à l’est, la ligne 11 du métro va subir d’importants travaux. Les quais seront fermés à la station Châtelet dès ce lundi et jusqu’au 16 décembre. L’ensemble des trains aura donc pour terminus la station Hôtel-de-Ville.
Grand Paris Des propositions capitales Municipales Les candidats à s’être présentés pour les élections de 2020 sont déjà nombreux. Et les dossiers qui les opposent aussi La bataille pour les élections municipales, qui ont lieu dans un an, a déjà commencé à Paris. Pierre-Yves Bournazel et Gaspard Gantzer se sont lancés avec une stratégie hors des partis ; les candidats LREM tentent de se démarquer, en attendant la commission nationale d’investiture ; chez EELV, une primaire permettra de choisir entre David Belliard et Julien Bayou ; à droite, Rachida Dati et Jean-Pierre Lecoq se sont déclarés ; Anne Hidalgo (PS) « attend le dernier moment pour y aller », etc. Et sur le fond, qu’est-ce qui départage les candidats ? V Propreté. « Paris est dégueulasse », s’est emporté mercredi Gaspard Gantzer sur France Inter. En 2019, la Mairie a mis en place de nouvelles mesures pour rendre la ville encore plus propre (des poubelles inaccessibles aux rats, le renforcement des équipes le soir...). Mais « il y a encore du boulot ! » a reconnu Anne Hidalgo auprès du Parisien. La question de donner plus de pouvoir aux maires d’arrondissement concernant la propreté – ce que prône la droite – pourrait être abordée. V Logement. Dans un contexte où la barre des 10 000 € le m² pourrait être atteinte prochainement et que des familles quittent Paris, le prix et le manque de logement ainsi que la présence d’Airbnb dans la capitale seront autant de questions centrales. Le groupe écolo préconise la création de logements dans les espaces vacants, et la droite, dans les bureaux vides. Anne Hidalgo continue de défendre l’encadrement des loyers dans le parc privé. V Solidarité. « La question de la solidarité est importante, car il n’est pas acceptable dans une ville comme Paris de voir tant de SDF », a affirmé à 20 Minutes Gaspard Gantzer il y a avec vous minutes www20minutes.fr/paris www.facebook.com/20MinutesParis twitter.com/20minutesparis www.instagram.com/20minutesparis quelques mois. Pour Mounir Mahjoubi, « le logement doit être la priorité du mandat, en commençant par ceux qui sont à la rue. Je souhaite généraliser la politique « un chez-soi d’abord », qui propose immédiatement une solution d’hébergement aux sans-abri pour accélérer leur réinsertion », a-t-il expliqué au Parisien. Selon le décompte effectué lors de la Nuit de la solidarité début février, plus de 3 600 personnes vivent dans la rue à Paris. Pour le groupe PCF, il sera primordial d’accentuer l’accueil des migrants. V Mobilité. Pour Jean-Louis Missika, adjoint à l’urbanisme à la maire de Paris, l’avenir est à la voiture autonome ; pour Gaspard Gantzer, davantage à la voiture électrique. « Nous souhaitons continuer de diminuer la place de la voiture en transformant l’espace public », affirme David Belliard. La piétonnisation du centre de Paris pourrait être aussi un débat important. « En tout cas, personne ne souhaite revenir sur la piétonnisation des berges de la rive droite », souffle-t-on dans les rangs des marcheurs parisiens. Enfin, pour certains, après le fiasco Vélib’, la fin d’Autolib’et l’apparition du « free-floating », « c’est le grand bazar, il faudra faire un audit », insiste Jean-Pierre Lecoq. Gaspard Gantzer, quant à lui, veut détruire le périphérique, les Verts, eux, veulent le transformer. V Sécurité. En début d’année, Anne Hidalgo a décidé de créer en 2020 une police municipale munie de tonfas. Une décision qui a divisé les élus parisiens. Les Verts, le PCF et Danielle Simonnet (LFI) sont contre. La droite veut équiper les agents d’armes létales. « Nous voulons créer une police municipale d’arrondissement », assure de son côté Pacôme Rupin (LREM). Romain Lescurieux Tous les jours, suivez l’actualité de votre région et participez ! paris@20minutes.fr friinkedin.com/company/20-minutes www.pinterestfr/20minutes vingt.minutes sur Snapchat Et retrouvez vos infos locales sur WhatsAppC. Follain/20 Minutes% de ime 1%111. lien> "e" 18 ; 11r.12. 11 11 12 5,0 11 12 11is 8 16 15 13 k inch. riae météo La réleiPeure mie (météo Prévisions ultra détaillées sar TV-WER-APPLIS 11 ! oc. le* LACHAINEMETEO.COM 3 Lundi 18 mars 2019 La Mairie de Paris, dirigée par Anne Hidalgo, aiguise bien des appétits. La météo à Paris AUJOURD’HUI ET EN FRANCE DEMAIN matin après-midi matin après-midi 5 °C 11 °C 4 °C 12 °C Le vent du nord rafraîchit l’atmosphère du pays Le temps sera instable sur les trois quarts de la France avec des averses. Les éclaircies seront au rendez-vous de la Normandie aux Hauts-de-France. Le soleil brillera près de la Méditerranée, avec beaucoup de vent. Il fera frais à cause du vent du nord.



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