14 15 COMMENT FONCTIONNE LE CONSEIL DÉPARTEMENTAL ? COMMUNICATION. La direction de la Communication du Conseil départemental est la seule en France normée ISO 9001. Une démarche d’amélioration continue La direction de la Communication du Conseil départemental est composée de sept personnes  : un directeur, deux chargées de communication, deux graphistes, un webmaster et une assistante administrative et financière. Elle s’appuie aussi sur un réseau d’interlocuteurs au sein du Conseil départemental. Sa mission est de fournir des informations sur les actions de l’institution départementale à ses « clients », c’est-à-dire les usagers des services publics (routes, services sociaux, collèges…), mais aussi sur la façon dont sont gérés les budgets administrés par les élus. Pour cela, elle a développé un certain nombre d’outils  : le magazine Au Fil de l’Yonne, le site internet www.yonne.fr, une page Facebook, un compte Twitter et autres réseaux sociaux. Elle réalise également de nombreuses plaquettes, une newsletter électronique, le marquage des voitures du Conseil départemental, les panneaux de chantiers… Organise des manifestations comme la Journée des maires, le concours scientifique Ramène ta science, des actions sur des salons pour promouvoir l’implantation de nouveaux médecins dans le département… Elle pilote le tutorat pour l’emploi Espoirs 89, assure les relations avec la presse, diffuse les carnets de correspondance auprès de 13 000 collégiens icaunais… « Nous travaillons avec des prestataires qui sont choisis par appel d’offres, notamment des journalistes, des photographes, des vidéastes, des imprimeurs… explique Fabrice Jobard, le directeur de la Les membres de la commission Communication  : entourant Isabelle Joaquina Mrowinski (assise), de gauche à droite Michel Ducroux, Michèle Crouzet, William Lemaire, Sylvie Charpignon et Fabrice Jobard. Absents sur la photo  : Colette Lerman et Christophe Lemeux. Au fil de l’Yonne - mars 2017 # 135 Communication. L’argent public étant plus rare et les exigences des usagers en matière d’information de plus en plus fortes, nous sommes entrés dans une démarche qualité et nous sommes aujourd’hui la seule direction de la Communication privée comme publique normée ISO 9001. Il s’agit d’une démarche d’amélioration continue dont le but est de développer l’efficience, c’est-à-dire le meilleur rapport impact/prix pour chacune de nos actions. Pour cela, nous avons des processus de travail, des indicateurs d’efficacité et des objectifs. Tous les ans, un institut de certification vient vérifier si les règles du jeu que nous avons définies sont fiables, ou si nous devons nous remettre en question. » Cette rationalisation a conduit par exemple à introduire la publicité dans le magazine Au Fil de l’Yonne afin de faire fortement baisser le budget tout en conservant un organe mensuel et de qualité. Il a également été décidé de mieux articuler la direction de la Communication avec les élus départementaux. Une commission Communication a été créée, pilotée par Isabelle Joaquina Mrowinski, viceprésidente, avec un certain nombre de conseillers départementaux. « Nous nous réunissons à peu près une fois par mois et nous définissons les grandes opérations à venir, précise Isabelle Joaquina Mrowinski. Nous faisons également remonter des informations de nos collègues et de leur territoire pour alimenter le magazine Au Fil de l’Yonne. Nous contribuons aussi à l’évaluation des actions conduites par la direction de la communication. » LES CHIFFRES CLEFS 1,53 million de magazines Au Fil de l’Yonne distribués en 2016 dans les boîtes aux lettres 6 126 fans de la page Facebook 2 224 abonnés Twitter 1 200 abonnés à la newsletter électronique 700 000 visiteurs uniques sur le portail www.yonne.fr 82 communiqués de presse émis en 2016 L’équipe de la direction de la Communication, de gauche à droite  : Arnaud Dejoux, Raynald Henry, Laurence Vée, David Tanfin, Stéphanie Michon, Fabrice Jobard et Marie Loison.