[78] Yvelines n°25 sep/oct/nov 2018
[78] Yvelines n°25 sep/oct/nov 2018
  • Prix facial : gratuit

  • Parution : n°25 de sep/oct/nov 2018

  • Périodicité : trimestriel

  • Editeur : Conseil Général des Yvelines

  • Format : (200 x 290) mm

  • Nombre de pages : 48

  • Taille du fichier PDF : 19,2 Mo

  • Dans ce numéro : les moteurs de l'innovation.

  • Prix de vente (PDF) : gratuit

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SAM. 24 & DIM. 25 NOVEMBRE 2018 HÔTEL DE VILLE, HÔTEL DU DÉPARTEMENT ET PRÉFECTURE DES YVELINES 14H - 18H30/ENTRÉE LIBRE/ANIMATIONS/DÉBATS/BD/JEUNESSE PREFET DES YVELINES « Bonaparte, consul, franchissant le col de Saint-Bernard » par Jacques-Louis David (1800-1801) BPK, Berlin, Dist. RMN-Grand Palais/Jörg P.Anders - Réalisation  : Direction de la communication - Ville de Versailles
Le Département des Yvelines transforme son accueil ! L’objectif est d’améliorer la qualité de prise en charge des demandes en apportant des réponses personnalisées et harmonisées, une modernisation des espaces d’accueil et une nouvelle offre de services. Le Département des Yvelines a fait une rentrée remarquée avec le lancement le 2 octobre de son projet, Yvelines accueil, qui vise à mettre la satisfaction des usagers au cœur de ses actions. Pour redonner une place centrale à l’accueil, il faut tout d’abord donner à cet espace une identité commune pour que chaque service du Département soit identifiable d’un coup d’œil. Cinq accueils ont déjà été rénovés à Rambouillet, Versailles, Trappes, Saint-Germain-en-Laye et Mantesla-Ville, inauguré par le Président du Département, Pierre Bédier. D’ici la fin 2019, c’est l’ensemble des sites du Département qui accueillent du public qui seront réaménagés. Ces nouveaux accueils seront équipés d’un espace numérique qui permettra aux usagers de réaliser eux-mêmes certaines démarches en ligne, comme le téléchargement d’attestations. Yvelines accueil, c’est aussi un contact facilité avec les services du Département avec la mise en place d’un numéro unique « Allô Solidarités », numéro dédié aux Secteurs d’Action Sociale. Disponible depuis le 2 octobre au 01 30 836 836 (du lundi au jeudi de 8h30 à 17h30, et le vendredi de 8h30 à 16h30), il vous met en relation avec un chargé d’accueil qui pourra vous orienter utilement. Vous préférez vous déplacer ? Les chargés d’accueil sont à votre écoute pour prendre en charge votre demande. « Ce projet s’inscrit dans une démarche d’amélioration de l’offre de services du Département. Son objectif  : satisfaire au mieux les attentes des usagers, et réaffirmer la place du Département dans la vie des Yvelinois », résume Delphine Fleurance, Chef de projet Yve lines accueil. Pour aller plus loin dans l’engagement du Département auprès des habitants, et en attendant une labellisation « Charte Marianne », une charte de 12 engagements de qualité de service a été élaborée  : courtoisie, orientation de qualité, garantie d’une réponse claire et personnalisée… Cette charte est affichée dans chacun des sites du Département et consultable sur www.yvelines-infos.fr. Les numéros uniques  : ∙ ALLÔ PMI  : 01 30 836 100 ∙ ALLÔ PETITE ENFANCE  : 0 800 857 978 ∙ ALLÔ PLANIFICATION FAMILIALE  : 01 30 836 121 SOLIDARITÉ DONNEZ VOTRE AVIS ! La Caisse Nationale de Solidarité pour l’Autonomie organise une enquête nationale de satisfaction en ligne pour améliorer la qualité de service de votre MDPH, Maison départementale des personnes handicapées. Votre avis est important. Merci d’apporter votre contribution sur mamdph-monavis.fr Le questionnaire est totalement anonyme et ne prend que quelques minutes. Les personnes en situation de handicap ou leurs proches peuvent y répondre. YVELINES - AUTOMNE 2018 I 39



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