[59] Nord n°13 déc 18/jan 2019
[59] Nord n°13 déc 18/jan 2019
  • Prix facial : gratuit

  • Parution : n°13 de déc 18/jan 2019

  • Périodicité : bimestriel

  • Editeur : Conseil Général du Nord

  • Format : (190 x 260) mm

  • Nombre de pages : 20

  • Taille du fichier PDF : 5,7 Mo

  • Dans ce numéro : vous accompagner, notre métier.

  • Prix de vente (PDF) : gratuit

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L’UTPAS, UN LIEN VITAL POUR LES TERRITOIRES Fourmies, ses 13 000 habitants, ses 12 communes rurales limitrophes, possède encore plusieurs services publics dont une UTPAS, lieu de proximité aux missions essentielles. Si l’UTPAS n’existait pas ? « Ce serait le pire des scénarios », lance Pascal Descamps, responsable de l’Unité territoriale de prévention et d’action sociale du Département (UTPAS) d’Avesnes-sur-Helpe/Fourmies. Pour une commune rurale de l’Avesnois comme Fourmies, la présence d’une UTPAS et ses 35 professionnels est vitale. « Nous avons d’abord un rôle de proximité avec les habitants de Fourmies et des communes voisines. Beaucoup n’ont pas de commerce, de transport, de mairie. Les travailleurs 8 I DOSSIER VOUS ACCOMPAGER, NOTRE MÉTIER sociaux se déplacent donc au domicile des personnes pour mieux les accompagner », explique Pascal Descamps. Lorsqu’ils viennent jusqu’à l’UTPAS, les habitants découvrent leurs droits et leurs devoirs en matière de RSA, peuvent se faire accompagner dans la gestion de leur budget, obtenir une consultation médicale gratuite, surveiller une grossesse, etc. Diversifier les partenariats L’antenne de la CAF va bientôt fermer ses portes. Il faudra aller à Maubeuge, ce qui est impossible pour beaucoup de personnes confrontées à des problèmes de mobilité. Malgré les nouveaux dispositifs mis en place par la Mairie, « il nous faudra encore plus accompagner les gens », estime Pascal Descamps. Alors l’UTPAS noue des partenariats, notamment avec le CCAS* local pour la réalisation d’actions collectives  : « On organise aussi des consultations de PMI dans les petites communes et un planning familial a été recréé avec une gynécologue du Centre hospitalier de Fourmies. » En janvier 2019, l’UTPAS deviendra également Relais autonomie pour mieux informer les personnes âgées et handicapées (lire aussi p.13). Les choses bougent dans l’Avesnois, mais pour les travailleurs sociaux du Département, améliorer les conditions de vie des habitants reste une priorité du quotidien. * Centre communal d’action sociale
17 000 appels traités chaque mois par le Centre de contact 75% taux de décroché constaté en 2018 DANS LE SOCIAL AUSSI, ON INNOVE ! À Roubaix et Tourcoing, on innove au bout du fil mais pas seulement... Un nouveau maillage du territoire permet d’accompagner les habitants au plus près de leurs besoins. Au centre de contact, 17 000 appels transitent chaque mois, avec un temps d’attente de moins de 35 secondes en moyenne. De la demande de consultation infantile à l’orientation vers des associations, les milliers d’appels de la métropole Roubaix-Tourcoing, transitent ici. « Quand on sait que les Unités territoriales de prévention et d’action sociale sont les premières portes d’entrée du Département pour la majorité des habitants, on se doit d’être efficaces ! », précise Jenny Beaussart, responsable du Centre de contact. Créé il y a tout juste un an pour améliorer l’accueil téléphonique des usagers, le Centre de contact permet un meilleur suivi des demandes et une sécurisation des messages. Cette modernisation de l’accueil téléphonique s’inscrit dans une démarche plus globale de modernisation du service à l’usager. Ainsi, en 2017, une 4 e UTPAS a vu le jour sur la commune de Roubaix. « L’objectif n’est pas de multiplier l’offre sociale mais de mieux l’adapter », précise Isabelle Minet, directrice territoriale. « Nous constatons un meilleur maillage du territoire et une excellente couverture médico-sociale de la population », explique Amandine Corby, directrice du Centre social Pile Sainte-Elisabeth de Roubaix. « On a tout de suite senti un nouveau souffle et une volonté des travailleurs sociaux de travailler avec nous. » Pour la jeunesse du territoire, c’est un vrai plus  : les travailleurs sociaux peuvent désormais intervenir en soutien des équipes pluridisciplinaires, mobilisées pour la réussite des élèves en zone prioritaire. lenord.fr/centredecontact Anissa est l’une des 9 standardistes du Centre de contact de Roubaix-Tourcoing. DÉCEMBRE 2018 - JANVIER 2019 MAGAZINE LE NORD I 9



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